人际沟通与社交礼仪

第一章导论

第一节人际交往概述

一、人际交往及其要素

二、人际交往的重要意义

三、人际交往的原则

第二节人际沟通与人际关系

一、沟通的内涵与形式

二、人际沟通的特点

三、影响人际沟通的主要因素

四、人际沟通与人际关系

五、影响人际沟通的主要障碍

第三节人际交往与社交礼仪

一、礼仪的含义与类别

二、礼仪的内容

三、礼仪的基本特征

四、社交礼仪的基本内容

五、社交礼仪与人际关系的构建

第二章语言沟通与交谈礼仪

第一节语言沟通的形式与特征

一、语言沟通形式

二、非语言沟通形式

三、选择正确的沟通方式

第二节交谈中的称呼礼仪

一、称呼礼仪的基本内容

二、称呼的具体形式

三、称呼礼仪中应注意的礼仪问题

四、称呼中的禁忌

第三节交谈的内容与礼仪

一、交谈礼仪的含义

二、交谈礼仪的内容

三、交谈中应注意的礼仪规范

第四节有效的语言表达技巧

一、语言表达原则

二、语言表达的礼仪与技巧

第三章非语言沟通与交际礼仪

第一节非语言沟通的特征与作用

一、非语言沟通的特点

二、非语言沟通的作用

第二节非语言沟通的类型

一、无声沟通

二、有声沟通

第三节 正确解读和运用非语言沟通

一、把握形成第一印象的7秒钟

二、正确解读和运用肢体语言

三、正确解读和运用其他无声沟通方式

四、正确解读和运用说话语气及音色

第四节洞察和改善肢体语言的技巧

一、改善目光语的技巧

二、改善身体姿势的技巧

第四章人际沟通的障碍及克服技巧

第一节心理障碍

一、恐惧心理障碍

二、忌妒心理障碍

三、自负心理障碍

四、多疑心理障碍

五、孤僻心理障碍

第二节思维方式障碍

一、对抗性思维定式

二、局限性思维定式

第三节其他障碍

一、语言障碍

二、认知障碍

三、地位障碍

四、环境障碍

……

第二节涉外礼仪的基本原则

一、互相尊重，不卑不亢

二、捍卫尊严，维护形象

三、言必信，行必果

四、言行谨慎，尊重隐私

五、尊重女士，礼让有节

六、尚礼好客，热情有度

七、入乡随俗，求同存异

八、以右为尊

第三节跨文化沟通的策略与能力培养

一、跨文化沟通的策略

二、跨文化沟通能力的培养

附录

附录1商务接访礼仪常用英语

附录2沟通电话礼仪常用英语

附录3宴请礼仪常用英语

参考文献