服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究

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广东广州

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作者戢芳著

出版社经济科学出版社

ISBN9787514177718

出版时间2016-10

装帧精装

开本32开

定价36元

货号9120196

上书时间2025-01-03

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商品描述: 作者简介
戢芳，湖北十堰人。于中国人民大学商学院获得博士学位，现任教于湖北经济学院工商管理学院，从事服务营销、零售管理方面的研究。主持或参与教育部人文社会科学课题、湖北省教育厅课题、浙江省社科联课题等。参编重量规划教材和发表论文10多部。

目录
第1章绪论 1.1 选题背景 1.2 本书的选题意义 1.3 研究方法和研究路线 1.4 研究结构安排第2章服务营销中“其他顾客”线索研究综述 2.1 概念和理论框架中的“其他顾客”线索 2.2 服务营销中“其他顾客”线索研究的三大流派 2.3 文献总结

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