大师级引导:应对困境的工具与技术:tools and techniques to master difficult situations
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作者(美)英格里德·本斯(Ingrid Bens)著
出版社电子工业出版社
ISBN9787121289149
出版时间2015-07
装帧平装
开本16开
定价68元
货号8750601
上书时间2025-01-03
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商品详情
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导语摘要
《大师级引导（应对困境的工具与技术）/百年基业引导技术系列丛书》是全球引导大师英格里德·本斯女士继《引导：群策群力的实践指南》后的又一力作。英格里德·本斯被引导业内人士称为“引导界的女王”。本书旨在帮助引导师获得实用的高级引导策略与技能。主要聚焦于五大方面：高级引导者应具备的胜任能力与个人价值观体系；帮助团队做复杂决策的核心手段与方法；团队冲突管理的九种干预工具；高级引导咨询策略；高级引导的十四个基本流程。本书势必会为中国引导从业者与应用者带来更高水平的专业发展指引，将引导技术的应用推向更加深入的阶段。
作者简介
英格里德·本斯（Ingrid Bens），靠前引导者协会认证引导者（CPF），靠前有名的引导者、培训师和咨询顾问，被誉为引导“女王”。她在团队引导、组织发展与团队建设、冲突管理、员工与组织变革方面有30年丰富的实践经验。客户包括众多靠前知名企业。
目录
第1章 策略总览 1
引导的个人原则体系 3
能力的三个等级 5
你属于哪个等级——自我评估 8
你的能量 14
什么是组织发展 18
作为咨询师 20
扩大你的权力基础 22
干预的两种类型 30
管理角色 34
增强你的提问技能 37
行动中的引导 42
引导的五项原则 45
第2章 决策制定的复杂性 48
将团队关注点从“什么”向“如何”转移 50
决策困境1：不清楚团队是否在做决策 51
决策困境2：授权不清晰 56
决策困境3：不清楚采用哪种决策方法 58
决策困境4：采用某一方支持的流程 60
决策困境 5：出现群体思维 62
决策困境6：缺少克服障碍、达成共识的技术 64
决策困境汇总表 66
关于决策制定的更多选择 67
共识和建立共识的对比 73
建立共识的流程概述 74
工具概括 76
决策制定路线图 77
决策制定清单 78
关于决策有效性的问卷调查因素 79
决策有效性问卷调查 80
第3章 冲突管理策略 81
引导师的十大错误假设 83
实施干预的重要性 86
积极面对的艺术 93
冲突情况 96
第4章 引导师的咨询策略 156
步骤1 评估 159
步骤2 设计 167
步骤3 订约 175
步骤4 实施 183
步骤5 跟进 190
第5章 引导师的基本流程 195
战略规划 197
战略规划流程说明 198
变革管理 200
变革管理流程说明 201
项目管理 203
项目管理流程说明 204
标杆研究 206
标杆研究流程说明 207
优先排序 209
优先排序流程说明 210
大型团队问题解决 212
大型团队问题解决流程说明 213
流程改进 216
流程改进流程说明 217
调查反馈 219
调查反馈流程说明 220
双赢协商 222
双赢协商流程说明 223
客户服务改进 226
客户服务改进流程说明 227
建立新团队 229
建立新团队流程说明 230
新领导融入 232
新领导融入流程说明 233
冲突调解 235
冲突调解流程说明 236
教练辅导 239
教练辅导流程说明 240
参考文献 242
内容摘要
在快节奏的工作中，无论是新手引导师还是资深引导师，都会经常在引导过程中遇到各种困难的情况。例如：难以获得和保持其角色；很难与高级管理层
和谐共事；参与者过度紧张，而且有排斥的态度；复杂决策所固有的困难性；常出现政治和幕后动机；限制团队效率的失当行为；所推荐的研讨结构被团队抵触。
作为“引导界女王”，英格里德·本斯所著的《大师级引导（应对困境的工具与技术）/百年基业引导
技术系列丛书》，作者将多年的实际问题归纳为六大类困境、十种错误假设、三十种冲突类型，并根据每种情况给出了详细的应对办法，提供各种有效技巧和策略来帮助你解决引导流程中出现的各种问题，授人以渔，促使你完成从引导初级水平到高级水平的飞跃。
主编推荐
当今的复杂工作环境使得企业对引导是引导的需求激增。本书适用于每一位寻求策略、有效解决复杂挑战的引导者，无论你是项目负责人、主管、经理、社区，还是培训师、外部或内部咨询师、人力资源人士，都可以从本书获益，学到衡量第三方行为的有效基准，增强个人能力。而对于每一位雇主，在需要聘用引导师、咨询师工作室，也可将本书作为一个有效的资源库。同主题图书：引导工具图书：
精彩内容
媒体评论
引导的个人原则体系 要想成为技术娴熟的引导师，勤加练习、积累更多有效的工具，以及锻炼自身的会议设计技能，这些都是非常重要的，但要真正达到高级水平，首先要形成引导的个人原则体系。明确引导的各项原理和做法，是进行引导的基础，让你在面对挑战时更富有弹性。清晰的个人原则体系可以指导你与他人的互动，在设计中需要考虑加入哪种要素时，它也可以给你提供依据。如果没有一个明确的个人原则体系，你就会缺少组织原则，而帮助你看清工作模式的正是这个组织原则。缺少组织原则，你就会随意地采用引导工具和技巧，希望它们能为你构建有效的互动模式。现在仍有很多人对引导的理解不是很清晰，因此，需要进一步强调明确个人原则体系，以及清晰理解个人职业的目的的重要性。要想形成个人原则体系，可以考虑采取以下原则：? 引导的基础就是对全体团队成员的尊重，这种尊重不分年龄、职位等级或文化背景。? 引导是一项透明的行为，其特点是诚实和想法积极。? 引导师认为每个人都具有与生俱来的智慧，加以引导和利用，将有益于团队整体。? 所有引导活动的目的就是要增强团队成员间的协作性和使命感。? 引导师应该支持权力的下放，鼓励参与者积极参与，这样可以获得团队的支持，让参与者对自己的行为结果负责。? 引导师重视集体思想的协同力，致力于协助团队实现协同决策，这就意味着各方对所做的决策都感到满意。最重要的是，引导师从不会使用流程角色来寻求个人权力或强化个人控制力。所有引导活动的主要目的就是提高他人的效率，不论是学员个人的效率，还是团队达成其目标的能力，抑或是组织及其文化的整体健康度。寻求引导原则体系就像一场我们每个人都渴望的个人旅行。开始自己的引导之旅，除了要阅读引导领域里大师级的著作，还要问自己几个简单的问题：“我为什么要成为一名引导师？我的目的是什么？”“我能够为我所引导的人们带来什么？”“作为引导师，我工作的独特之处是什么？”“在我的工作中，不可缺少的要素是什么？”“我的工作绝不允许什么样的行为或活动？”“最重要的工作成果是什么？”一旦对这些问题进行了深入思考，你就开始形成关于引导的个人原则体系，通过明确这些原则来指导自己的工作。这一原则体系会随着你工作的逐渐成熟而不断地演进发展，在你产生疑惑、不知道该优先处理哪件事的情况下，它会给你指明方向并提供支持。
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