物流仓储配送管理流程设计与工作标准(流程设计执行程序工作标准考核指标执行规范)/弗布克流程设计与工作标准丛书
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作者孙宗虎
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115553959
出版时间2018-12
装帧平装
开本16开
定价79元
货号10820496
上书时间2025-01-03
商品详情
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作者简介
孙宗虎 北京弗布克管理咨询有限公司创始人、总经理。精细化、精益化、精进化高-级管理咨询师，制度、流程、标准、方案首-席设计师。20年来一直从事以制度化、流程化、标准化、方案化为目标的组织规范化管理咨询与实践。
目录
第 1 章 流程与流程管理
1.1 流程... ....................................................................................001
1.1.1 流程的定义... ...........................................................................001
1.1.2 流程的分类... ...........................................................................002
1.1.3 流程的层级... ...........................................................................003
1.2 流程管理... ..............................................................................004
1.2.1 流程管理的含义分析... ...............................................................004
1.2.2 流程管理的目标分析... ...............................................................005
1.2.3 流程管理工作的三个层级... .........................................................006
1.3 流程管理工作的开展... ...............................................................006
1.3.1 项目启动... ..............................................................................006
1.3.2 识别流程... ..............................................................................008
1.3.3 构建流程清单... ........................................................................009
1.3.4 评估流程重要程度... ..................................................................009
1.3.5 完善体系框架... ........................................................................010
1.3.6 进行流程设计... ........................................................................011
1.3.7 发布、实施与检查... ..................................................................021
1.4 流程执行章程设计... .................................................................. 027
1.4.1 配套制度设计... ........................................................................027
1.4.2 辅助方案设计... ........................................................................032
1.4.3 文书设计... ..............................................................................033
1.4.4 表单设计... ..............................................................................035
1.5 流程诊断与优化... .....................................................................036
1.5.1 流程诊断分析... ........................................................................036
1.5.2 流程优化的注意事项... ...............................................................037
1.5.3 流程优化程序... ........................................................................038
1.5.4 流程优化 ESIA 法........................................................................ 038
1.6 流程再造... ..............................................................................040
1.6.1 流程再造的核心... .....................................................................040
1.6.2 流程再造的基础... .....................................................................041
1.6.3 流程再造的程序... .....................................................................041
1.6.4 流程再造的技巧... .....................................................................043
第 2 章 物流战略分析与选择管理
2.1 物流战略分析与选择管理流程... ............................................. 044
2.1.1 流程设计的目的... ...............................................................044
2.1.2 流程结构设计... ..................................................................044
2.2 物流战略分析管理流程设计与工作执行... ................................. 045
2.2.1 物流战略分析管理流程设计... ................................................045
2.2.2 物流战略分析管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ...046
2.3 物流战略制定管理流程设计与工作执行... ................................. 048
2.3.1 物流战略制定管理流程设计... ................................................048
2.3.2 物流战略制定管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ...049
2.4 物流系统规划管理流程设计与工作执行... ................................. 051
2.4.1 物流系统规划管理流程设计... ................................................051
2.4.2 物流系统规划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ...052
2.5 年度物流服务计划制订管理流程设计与工作执行... ..................... 054
2.5.1 年度物流服务计划制订管理流程设计... ....................................054
2.5.2 年度物流服务计划制订管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... 055
2.6 物流服务方案制定管理流程设计与工作执行... ........................... 057
2.6.1 物流服务方案制定管理流程设计... ..........................................057
2.6.2 物流服务方案制定管理执行程序、工作标准、考核指标、 执行规范... 058
第 3 章 物流服务定价管理
3.1 物流服务定价管理流程... ...................................................... 060
3.1.1 流程设计的目的... ...............................................................060
3.1.2 流程结构设计... ..................................................................060
3.2 物流服务定价管理流程设计与工作执行... ................................. 061
3.2.1 物流服务定价管理流程设计... ................................................061
3.2.2 物流服务定价管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范....062
3.3 物流服务价格调研管理流程设计与工作执行... ........................... 064
3.3.1 物流服务价格调研管理流程设计... ..........................................064
3.3.2 物流服务价格调研管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... 065
3.4 物流服务定价分析管理流程设计与工作执行... ........................... 068
3.4.1 物流服务定价分析管理流程设计... ..........................................068
3.4.2 ...物流服务定价分析管理执行程序、工作标准、考核指标、 执行规范... 069
3.5 物流服务价格调整管理流程设计与工作执行... ........................... 071
3.5.1 物流服务价格调整管理流程设计... ..........................................071
3.5.2 物流服务价格调整管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...072
第 4 章 物流服务营销管理
4.1 物流服务营销管理流程... ...................................................... 074
4.1.1 流程设计的目的... ...............................................................074
4.1.2 流程结构设计... ..................................................................074
4.2 物流服务营销环境分析管理流程设计与工作执行... ..................... 075
4.2.1 物流服务营销环境分析管理流程设计... ....................................075
4.2.2 物流服务营销环境分析管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... 076
4.3 物流服务客户分析管理流程设计与工作执行... ........................... 079
4.3.1 物流服务客户分析管理流程设计... ..........................................079
4.3.2 物流服务客户分析管理执行程序、工作标准、考核指标、 执行规范... 080
4.4 物流服务竞争对手分析管理流程设计与工作执行... ..................... 082
4.4.1 物流服务竞争对手分析管理流程设计... ....................................082
4.4.2 物流服务竞争对手分析管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... 083
4.5 物流服务市场预测管理流程设计与工作执行... ........................... 085
4.5.1 物流服务市场预测管理流程设计... ..........................................085
4.5.2 .物流服务市场预测管理执行程序、工作标准、考核指标、 执行规范... 086
4.6 物流服务目标市场选择管理流程设计与工作执行... ..................... 088
4.6.1 物流服务目标市场选择管理流程设计... ....................................088
4.6.2 物流服务目标市场选择管理执行程序、工作标准、考核指标、 执行规范.....089
4.7 物流服务市场开发管理流程设计与工作执行... ........................... 091
4.7.1 物流服务市场开发管理流程设计... ..........................................091
4.7.2 物流服务市场开发管理执行程序、工作标准、考核指标 、执行规范... 092
第 5 章 物流订单与合同管理
5.1 物流订单与合同管理流程... ................................................... 094
5.1.1 流程设计的目的... ...............................................................094
5.1.2 流程结构设计... ..................................................................094
5.2 物流订单系统建设管理流程设计与工作执行... ........................... 095
5.2.1 物流订单系统建设管理流程设计... ..........................................095
5.2.2 物流订单系统建设管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... 096
5.3 物流订单差错管理流程设计与工作执行... ................................. 098
5.3.1 物流订单差错管理流程设计... ................................................098
5.3.2 物流订单差错管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ...099
5.4 物流订单数据分析管理流程设计与工作执行... ........................... 101
5.4.1 物流订单数据分析管理流程设计... ..........................................101
5.4.2 物流订单数据分析管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...102
5.5 物流订单管理优化管理流程设计与工作执行... ........................... 104
5.5.1 物流订单管理优化管理流程设计... ..........................................104
5.5.2 物流订单管理优化管理执行程序、工作标准、考核指标、 执行规范...105
5.6 物流电子合同签订管理流程设计与工作执行... ........................... 107
5.6.1 物流电子合同签订管理流程设计... ..........................................107
5.6.2 物流电子合同签订管理执行程序、工作标准、考核指标、 执行规范... 108
5.7 物流合同纠纷处理流程设计与工作执行... ................................. 110
5.7.1 物流合同纠纷处理流程设计... ................................................110
5.7.2 物流合同纠纷处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ...111
第 6 章 物流包装管理
6.1 物流包装管理流程... ............................................................ 113
6.1.1 流程设计的目的... ...............................................................113
6.1.2 流程结构设计... ..................................................................113
6.2 包装材料采购管理流程设计与工作执行... ................................. 114
6.2.1 包装材料采购管理流程设计... ................................................114
6.2.2 包装材料采购管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ...115
6.3 包装生产管理流程设计与工作执行... ....................................... 118
6.3.1 包装生产管理流程设计... ......................................................118
6.3.2 包装生产管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... .........119
6.4 包装成本管理流程设计与工作执行... ....................................... 121
6.4.1 包装成本管理流程设计... ......................................................121
6.4.2 包装成本管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... .........122
6.5 包装质量管理流程设计与工作执行... ....................................... 124
6.5.1 包装质量管理流程设计... ......................................................124
6.5.2 包装质量管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... .........125
6.6 包装设计管理流程设计与工作执行... ....................................... 127
6.6.1 包装设计管理流程设计... ......................................................127
6.6.2 包装设计管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... .........128
第 7 章 物流仓储管理
7.1 物流仓储管理流程... ............................................................ 130
7.1.1 流程设计的目的... ...............................................................130
7.1.2 流程结构设计... ..................................................................130
7.2 入库管理流程设计与工作执行... ............................................. 131
7.2.1 入库管理流程设计... ............................................................131
7.2.2 入库管理执行程序
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