跨境电商B2C平台运营

叶杨翔，女，2015年获得阿里巴巴速卖通"官方讲师”证书，并于2015年11月在速卖通直播大学上面向全国做了线上的直播课程，听课人数达到3000人次；并被邀请于2016年1月16日在速卖通大学的年会上和在场的全国教师分享"跨境电商”课程的教学经验。

项目一 跨境店铺注册

 项目目标

 项目导入

 项目分析

 知识导入

 一、跨境电商的概念

 二、主流的跨境电商B2C平台

 三、速卖通基本规则

 思政园地

 知识巩固

 操作技能训练

 项目二 跨境数据选品

 项目目标

 项目导入

 项目分析

 知识导入

 一、利基市场与大众市场

 二、蓝海与红海

 三、跨境电商选品的策略

 四、跨境电商选品的方法

 思政园地

 知识巩固

 操作技能训练

 项目三 跨境商品发布

 项目目标

 项目导入

 项目分析

 知识导入

 一、基本信息

 二、价格与库存

 三、详细描述

 四、包装与物流

 五、其他设置

 思政园地

 知识巩固

 操作技能训练

 项目四 店铺视觉优化

 项目目标

 项目导入

 项目分析

 知识导入

 一、跨境电商店铺装修优化的重要性

 二、网店装修注意事项

 三、无线端店铺装修技巧与注意事项

 四、图片处理技巧与注意事项

 知识巩固

 操作技能训练

 项目五 跨境电商营销推广

 项目目标

 项目导入

 项目分析

 知识导入

 一、跨境电商营销的概念

 二、跨境电商营销手段

 三、跨境电商营销策略

 四、跨境电商营销手段的组合应用

 思政园地

 知识巩固

 操作技能训练

 项目六 跨境物流操作

 项目目标

 项目导入

 项目分析

 知识导入

 一、跨境电商物流方式

 二、运费计算

 思政园地

 知识巩固

 操作技能训练

 项目七 深度数据分析

 项目目标

 项目导入

 项目分析

 知识导入

 一、数据指标的概念

 二、单品数据——转化率的提升技巧

 三、影响单品点击率的因素

 思政园地

 知识巩固

 操作技能训练

 项目八 客户维护操作

 项目目标

 项目导入

 项目分析

 知识导入

 一、跨境电商客服介绍

 二、客服纠纷处理

 三、老客户二次营销小技巧

 思政园地

 知识巩固

 操作技能训练

 参考文献

知识导入

一、跨境电商的概念

跨境电商有广义和狭义之分。其中，广义的跨境电商是指分属不同关境的交易主体通过电子商务手段达成交易的跨境进出口贸易活动。狭义的跨境电商特指跨境网络零售，指分属不同关境的交易主体通过电子商务平台达成交易，进行跨境支付结算，通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际（地区间）贸易新业态。跨境网络零售是互联网发展到一定阶段所产生的新型贸易形态。

跨境电商源于电子商务，属于电子商务的范畴，是电子商务的一种新型应用模式。跨境电商既包括海淘、代购、跨境零售，又包括跨境B2B模式等，凡是通过电子商务模式实现跨越国境或关境的商业活动都归属于跨境电商的范畴。

二、主流的跨境电商B2C平台

（一）亚马逊Amazon平台

1.平台简介

亚马逊Amazon平台以商品为王*，作为全球电子商务鼻祖，亚马逊对于整个世界的影响力是巨大的。中国外贸人最先接触到的出口跨境电商平台也是亚马逊，其主要市场在美国和加拿大。亚马逊对卖家的要求比较高，比如产品品质、品牌等方面的要求，手续也比速卖通复杂。对于成熟的亚马逊卖家，最好先注册一家美国公司或者找一家美国代理公司，然后申请联邦税号。亚马逊的销售模式是B2C模式，但是很多买家也是小批量的B买家，亚马逊也有专门的B2B业务模式。

2.注意事项

第一，选择亚马逊平台，最好有比较好的供应商合作资源。供应商品质需要非常稳定，最好有很强的研发能力。

第二，接受专业培训，了解开店政策和知识。亚马逊的开店操作比较复杂，并且有非常严格的审核制度，如果违规或者不了解规则，不仅会有封店铺的风险，甚至会有法律上的风险。

第三，需要有一台电脑专门用于登录亚马逊账号。这对于亚马逊的店铺政策和运营后期都非常重要。一台电脑只能登录一个账号，不然会跟规则有冲突，用座机验证新用户注册最好。

第四，经营亚马逊店铺需要一张美国的银行卡。亚马逊店铺产生的销售额是全部保存在亚马逊自身的账户系统中的，想要把钱提出来，必须要有美国本土银行卡。

第五，运营亚马逊店铺，流量是关键。亚马逊流量主要分内部流量和外部流量两类，类似于国内的淘宝。同时，应注重SNS社区营销，软文等营销方式也比较有效果。

选择亚马逊平台需要有很好的外贸基础和资源，包括稳定可靠的供应商资源、美国本土

人脉资源等。卖家最好有一定的资金实力，并且有长期投人的心态。

3.平台优劣势

（1）优势：电子商务的“鼻祖”，比其他平台开通得都要早，拥有庞大的客户群和流量优势，每个月有八千万的流量，以优质的服务著称；具有强大的仓储物流系统和服务，尤其是北美、欧洲、日本地区。卖家只需要负责出售商品，后期的打包、物流、退换货都由亚马逊提供统一的标准的服务模式，会产生一些服务费用，包括存储费、配送费和其他服务费用，也可以选择自己配送；站点联动，比如亚马逊欧洲站点只需要有一个国家的账户就可以面向全欧洲市场销售；提供中文注册界面。

（2）劣势：对卖家的商品品质要求高，企业最好有研发能力；卖家必须可以开具发票；对产品品牌有一定的要求；手续较其他平台略复杂；同一台电脑只能登录一个账号；收款银……

"在编写本书的过程中，编者以项目化的实操流程编写，按照速卖通店铺的平台规则、注册流程、产品选品、产品发布、跨境物流、跨境营销推广、数据分析、客户沟通及纠纷处理等模块进行教学设计。 鉴于目前跨境电商实操类的教材侧重点都会放在实操流程部分，而弱化了理论部门的内容，而且跨境电商平台的规则更新太快，经过编写团队的讨论，我们将每个模块的理论部分前置，先让学生了解相关的理论内容，然后再进入操作模块的流程化内容学习。"

本书主要阐述跨境电商B2C平台的基本原理和实际应用，包括跨境电商B2C平台的概况、商品选品分析、商品上架、数据优化、订单处理、客户服务、营销推广等具体模块的运营操作，体现理论与实际操作相结合，适合经济类高职、本科学生作为教材使用，也适合企业管理、外贸公司员工学习跨境电子商务知识的参考用书。