朱兰质量手册:通向卓越绩效的全面指南:the complete guide to performance excellence
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作者[美]约瑟夫·A.迪菲奥
出版社中国人民大学出版社有限公司
ISBN9787300290478
出版时间2021-03
装帧精装
开本16开
定价298元
货号11017131
上书时间2024-12-31
商品详情
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作者简介
约瑟夫·A.德费欧(Joseph A. De Feo)先生是出色的质量管理实践者，同时作为朱兰博士的继任者，担任朱兰研究院院长一职。这得益于他帮助组织获得卓越绩效方面的专长，并因此受到了全球瞩目。德费欧先生擅长的专业领域还包括指导高层管理者了解推动组织变革计划，运用精益方法、六西格玛、战略规划等管理工具对组织的业务流程进行持续改进。
目录
目 录
引言 质量和卓越绩效 ……………………………………………………1
第1章 质量管理的普遍原理 …………………………33
第2章 发展卓越文化 ………………………………………………… 47
第3章 发展质量和卓越办公室 …………………………………………………80
第4章 质量计划与设计创新性的产品和服务 ……………………………103
第5章 质量改进和绩效突破 ……………………………………………… 158
第6章 质量控制以确保符合客户要求 ………………………221
第7章 战略计划与卓越绩效 …………………………………………………255
第8章 组织角色：支持质量和卓越文化 ………………………286
第9章 质量保证和审核 ……………………………………………… 299
第10章 董事会与卓越组织 …………………………………………… 322
第11章 ISO 9000质量管理体系 ………………………………………………339
第12章 概率与统计的作用 ……………………………………………………358
第13章 风险管理 …………………………………………383
第14章 精益技术与新乡奖 ……… 405
第15章 六西格玛：突破过程有效性 ……………………… 449
第16章 根原因分析方法 …………………………481
第17章 运用六西格玛设计实现持续创新 ……………………… 500
第18章 标杆分析：确定市场领先的最佳实践 ………………………………534
第19章 改进过程绩效的图形工具 ………………………………………… 565
第20章 准确可信的数据和测量系统 ……………………………………608
第21章 运营质量管理：服务 ………………………………………………703
第22章 运营质量管理：制造 ………………………………………………729
第23章 供应链质量管理 ……………………………………………… 767
第24章 检验、检测和测量 ……………………………………………… 794
第25章 组织范围内的质量评估 …………………………… 830
附录Ⅰ 能力矩阵和职位介绍 ………………………………………………874
附录Ⅱ 表与图 ………………………………………………………………883
附录Ⅲ 缩写表 ………………………………………………………………925
附录Ⅳ 术语表 ……………………………………………………………… 934
译后记 …………………………………………………………………………94
内容摘要
《朱兰质量手册》是质量管理领域中的集大成之作，自1951年版出版以来，已被译成多国文字，被称为“质量管理领域的圣经”。从朱兰博士创造性地提出质量设计、质量控制和质量改进的“质量管理三部曲”以来，质量管理不再局限在产品质量，而是涵盖了包括服务在内的管理全流程；也不再仅仅局限在制造业，而是延伸到服务业、金融业、医疗保健业、教育、非营利组织、政府部门等。本书特别强调质量管理不只是组织内质量管理人员的责任，而是全员的责任，有了组织很高管理者的领导与参与，质量管理才能起到事半功倍的作用。作者认为：质量是对善的执着追求，对恶的无情逃避；质量由客户决定！质量即适合使用，无论组织生产什么，不管是商品还是服务，它都必须满足需求，并且不存在返工、浪费、抱怨等问题。作者还用数据说明质量绝不意味着高成本。如果一个组织专注于质量的不懈追求，它将获得可持续的财务效益、优于竞争对手的销量和良好的优选声誉。《朱兰质量手册》第七版在第六版的基础上做了增删，增加了操作性很强的章节以及一些工具量表，使本书更具工具性。可以毫不夸张地说，众多中国企业和组织可以通过《朱兰质量手册》，不断学习国外企业的管理经验，提升自身管理水平，从而跻身于世界企业的行列之中；而今天中国企业也在补充和丰富着质量管理的理论和实践，不断走向很好。
精彩内容
《朱兰质量手册》是质量管理领域中的集大成之作，自1951年第一版出版以来，已被译成多国文字，被称为“质量管理领域的圣经”。从朱兰博士创造性地提出质量设计、质量控制和质量改进的“质量管理三部曲”以来，质量管理不再局限在产品质量，而是涵盖了包括服务在内的管理全流程；也不再仅仅局限在制造业，而是延伸到服务业、金融业、医疗保健业、教育、非营利组织、政府部门等。本书特别强调质量管理不只是组织内质量管理人员的责任，而是全员的责任，有了组织最高管理者的领导与参与，质量管理才能起到事半功倍的作用。作者认为：质量是对善的执着追求，对恶的无情逃避；质量由客户决定！质量即适合使用，无论组织生产什么，不管是商品还是服务，它都必须满足需求，并且不存在返工、浪费、抱怨等问题。作者还用数据说明质量绝不意味着高成本。如果一个组织专注于质量的不懈追求，它将获得可持续的财务效益、优于竞争对手的销量和良好的全球声誉。《朱兰质量手册》第七版在第六版的基础上做了增删，增加了操作性很强的章节以及一些工具量表，使本书更具工具性。可以毫不夸张地说，众多中国企业和组织可以通过《朱兰质量手册》，不断学习国外企业的管理经验，提升自身管理水平，从而跻身于世界企业的行列之中；而今天中国企业也在补充和丰富着质量管理的理论和实践，不断走向卓越。
媒体评论
质量管理之父Joseph M.Juran
约瑟夫·M.朱兰（Joseph M.Juran）博士是举世公认的现代质量管理的领军人物。他出生于罗马尼亚，1912年随家庭移民美国，1917年加入美国国籍，曾获工程和法学学位。在其职业生涯中，他做过工程师、企业主管、政府官员、大学教授、劳工调解人、公司董事、管理顾问等。朱兰提出了质量即“适用性”的概念，强调了顾客导向的重要性。朱兰理论体系中的主要概念还包括质量螺旋、质量管理三部曲、关键的少数原理等。如同质量管理领域中的另一位大师戴明博士一样，朱兰在日本经济复兴和质量革命中的作用也受到了高度的评价。1979年，朱兰创办了朱兰研究院，主要从事质量管理的培训、咨询和出版活动。20世纪90年代后，朱兰仍然担任研究院的名誉主席和董事会成员，以90多岁的高龄继续从事讲演和咨询活动。2008年，朱兰博士去世，享年103岁。但是他的事业没有因他的去世而停止，他过世之后，《朱兰质量手册》第六版于2010年出版，第七版于2017年出版。
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