互联网组织的顾客参与和服务创新

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作者唐承鲲著

出版社上海人民出版社

ISBN9787208152564

出版时间2017-04

装帧平装

开本32开

定价38元

货号9305043

上书时间2024-12-31

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商品描述: 作者简介
唐承鲲，管理学博士，副教授、硕士生导师，东华大学人文学院实验室主任，英国普利茅斯大学访问学者，i-DAT研究中心成员。研究方向：互联网服务创新，在线教育，新媒体传播等，在《远程教育杂志》《科技进步与对策》《东华大学学报》等期刊发表论文多篇。

目录
序**章绪论**节相关的社会背景和意义一、社会背景和时代特征二、理论意义和现实意义第二节主要关注对象和内容构成一、主要关注对象二、主要内容构成第三节本书的创新之处第二章服务创新的当下理论探讨**节服务创新一、服务创新研究历程及其视角演化二、服务创新的概念及特征三、服务创新的驱动因素相关研究四、服务创新绩效及其测量五、简要评述第二节顾客参与创新一、顾客参与服务创新界定二、顾客参与创新的研究维度三、顾客参与对服务创新绩效的影响四、参与创新的顾客分类五、简要评述第三节知识转移

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