新零售时代营销人员培训宝典

郭胜，商业社群资源对接平台慧对接创始人，华东地区较大企业社群匠群会联合发起人，杭州匠群会新零售研究中心负责人，杭州科技职业技术学院新零售导师，杭科院企业文化研究所新零售导师，多家企业社群新零售培训师、咨询顾问，多项社群运营专利发明者。

项目一　“新零售”来了，营销的环境变了 001

【培训（学习）目标】 002

任务1 揭示“新零售”的本质 002

1.1　“新零售”的四次变革 003

1.2　探寻“新零售”的本质 004

【训练】问答 005

任务2 “新零售”的四大思维 006

2.1　“新零售”的大数据思维 006

2.2　“新零售”的爽品思维 009

2.3　“新零售”的个人IP思维 010

2.4　“新零售”的社交思维 010

【训练】判断对错 011

任务3 “新零售”对企业而言是“危”还是“机” 012

3.1　盒马鲜生为何有高于同行3～5倍的坪效 012

3.2　“新零售”变革的顶层设计 013

【训练】思维拓展 016

任务4 “新零售”时代营销人员自我蜕变 016

4.1　从否定自己开始 016

4.2　成为“T”型人才 017

4.3　学会经营“人” 017

【训练】问答 018

单元测试 018

项目二　打造让你提升业绩的“MQA”动力系统 020

【培训（学习）目标】 021

任务1 营销人员必须具备的五大心态（mentality） 021

1.1　学会感恩他人 021

1.2　不要惧怕挫折 023

1.3　要变得自信 024

1.4　拥有好胜心 025

1.5　以“老板”心态去做销售 026

【训练】　情景分析 028

任务2 没有素质（quality），销售寸步难行 029

2.1　客户看重产品，更看重素质 029

2.2　心存善意，关怀客户 030

2.3　不同素质营销人员的表现差异 032

【训练】　营销素质测试（多选题） 033

任务3 营销人员的核心能力（ability） 035

3.1　忍耐力和持续力 035

3.2　沟通力和协作力 035

3.3　学习力和记忆力 037

【训练】　判断对错 039

3.4　观察力和分析力 039

3.5　思考力和执行力 040

【训练】　问题分析 041

单元测试 041

项目三　商务礼仪知多少 044

【培训（学习）目标】 044

任务1 仪表礼仪“TPO”三原则 045

1.1　“TPO”三原则 045

1.2　男职员仪表礼仪要点 046

1.3　女职员仪表礼仪要点 047

【训练】礼仪场景分析 048

任务2 仪态礼仪的注意事项 048

2.1　正确握手 048

2.2　利用手势表达 049

2.3　其他仪态礼仪 050

2.4　李晓倩的哭泣 050

【训练】案例分析 051

任务3 交谈礼仪 051

3.1　称呼他人的方法 052

3.2　注意谈话环境 052

3.3　站在对方角度思考 052

3.4　注意谈话姿势 053

3.5　好好组织语言 053

【训练】判断对错 053

任务4 餐饮礼仪 054

4.1　餐前准备 054

4.2　点菜 055

4.3　就餐 055

4.4　及时结束餐宴 057

【训练】情景分析 057

任务5 电销礼仪 057

5.1　打电话前的准备 057

5.2　注意仪表礼仪 058

【训练】电话销售设计 059

单元测试 059

项目四　CPP的完美组合 061

【培训（学习）目标】 061

任务1 公司（company）是产品的名片 062

1.1　了解你的公司 062

1.2　公司信息小测试 063

【训练】思考 063

任务2 与其说是营销人员，不如说是产品（product）专家 063

2.1　被遗忘的考查 064

【训练】思考 064

2.2　如何写“产品调查报告” 064

2.3　产品SWOT分析 066

【训练】产品SWOT分析 066

2.4　“差别”对话 067

【训练】对话分析 068

2.5　客户为什么拒绝 068

【训练】思考 069

【训练】产品小测试 069

任务3 人设（personified）让产品更具价值 070

3.1　了解人设 070

3.2　张晓试用期的“0”业绩 070

3.3　营销人员如何打造人设 072

【训练】人设评价 074

单元测试 074

项目五　打造你的私域流量池 075

【培训（学习）目标】 075

任务1 微信“聊”客 076

1.1　公众号导流 076

1.2　朋友圈“暖流” 078

1.3　微“聊”转流 079

【训练】方案设计 082

任务2 抖音“逗”客 082

2.1　抖音的主要功能 082

2.2　抖音的神奇算法 084

2.3　抖音直播怎么玩 086

【训练】直播脚本策划 090

任务3 微博“吸”客 090

3.1　微博与微信的区别 090

3.2　微博的主要功能 091

3.3　微博“吸”客案例 093

【训练】问答 094

任务4 导流的几大玩法 094

4.1　内容营销 094

4.2　活动营销 095

4.3　裂变营销 098

4.4　服务营销 098

4.5　热点营销 099

单元测试 099

项目六　打通客户成交的通路 101

【培训（学习）目标】 102

任务1 “冰山”需求结构理论及应用 102

1.1　营销的核心概念 103

1.2　“冰山”需求结构模型 104

1.3　诱导需求，而不仅仅是满足需求 108

【训练】分析 109

任务2 “三点一线成交”原理 109

2.1　产品卖点（selling point） 109

2.2　客户买点（buying point） 110

2.3　成交点（point of making a deal ） 110

【训练】思考 111

任务3 成交客户的八大原则 112

3.1　先导流，再成交 112

【训练】思维拓