政府购买公共服务质量管控体系的构建

徐兰，1982年11月生，南京航空航天大学博士、博士后，江苏科技大学教授，江苏省“青蓝工程”优秀青年骨干教师，江苏科技大学“青年学者”资助对象。主要研究方向为政府购买公共服务管理、质量工程的相关理论和方法。近年来，主持国家自然科学基金面上项目、国家自然科学基金青年项目、教育部人文社科规划基金项目、江苏省哲学社会科学基金项目等各级各类项目近20项。在The Journal of Grey System、International Social Work、《管理工程学报》、《系统管理学报》、《工业工程与管理》、《运筹与管理》等重要学术刊物上发表论文共计30余篇，出版专著1部，参与编写教材2部。

1 绪论

1．1 研究背景与意义

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究意义

1．2 研究内容

2 理论基础与文献综述

2．1 概念界定

2．1．1 公共服务

2．1．2 社会组织

2．1．3 政府购买公共服务

2．2 理论基础

2．2．1 新公共服务理论

2．2．2 公共产品理论

2．2．3 委托代理理论

2．3 文献综述

2．3．1 政府购买公共服务的相关研究

2．3．2 质量管控相关研究

3 我国政府购买公共服务的现状调查及分析

3．1 政府购买公共服务的基本概况

3．1．1 政府购买普惠学前教育服务的基本概况

3．1．2 政府购买居家养老服务的基本概况

3．1．3 政府购买医疗卫生服务的基本概况

3．2 政府购买公共服务的主要内容与方式

3．2．1 政府向社会组织购买普惠学前教育服务的主要内容及方式

3．2．2 政府购买居家养老服务的主要内容及方式

3．2．3 政府购买医疗卫生服务的主要内容及方式

3．3 政府购买公共服务的现存问题

3．3．1 购买行为“内部化”，社会组织成为政府部门的延伸

3．3．2 购买标准不够清晰，政府责任较为模糊

3．3．3 社会组织缺乏足够的谈判能力，购买成为单向度合作行为

3．3．4 购买程序规范程度较低，合作过程随意性较大

3．3．5 服务评价和监督体系缺失，服务成本难以控制

4 政府购买公共服务质量的影响因素研究

4．1 导论

4．2 政府购买公共服务质量的影响因素识别

4．2．1 开放性编码

4．2．2 选择性编码

4．2．3 理论性编码

4．2．4 政府购买公共服务质量的影响因素分析

4．3 政府购买公共服务质量的影响因素分析

4．3．1 政府购买公共服务价值传递链中顾客的界定与识别

4．3．2 政府购买公共服务质量影响关系结构方程模型基础分析

……

5 政府购买公共服务质量管控决策研究

6 政府购买公共服务质量管控体系构建

参考文献