项目经理的沟通技巧

迈克尔・坎贝尔

PMP，MCA国际总裁。他拥有超过30年的项目管理经验，服务过众多能源公司，如英国石油公司、雪佛龙公司、壳牌公司、贝克休斯公司和西方石油公司。迈克尔通过实施技术、战略和流程再造项目来帮助公司提高项目的成功率。他曾在美国石油工程师协会和国际质量与生产力中心等组织主办的多个全球会议上担任特邀演讲人。

傅永康

PMP、PMI-ACP、东南大学计算机本科、复旦大学MBA、清华大学EMBA、复旦-香港城市大学DBA、九三学社社员、清晖项目管理创始人、PMI中国项目管理大奖评委、《PMBOK指南》（第7版）中文审校专家、全国项目管理标准化技术委员会委员、《项目管理评论》杂志编委，曾主持翻译十余本项目管理领域的专业书籍。

陈万茹

PMP、PRINCE2 Practitioner、复旦大学-麻省理工学院国际工商管理硕士、全国项目管理标准化技术委员会专家。曾任某中央企业市场营销经理、项目经理，具有与大型组织供应链管理、战略转型、PMO管理等相关的工作经验。现就职于清晖项目管理，从事项目管理领域的学术研究、高级项目管理、产品研发等工作。参与翻译多本管理类专业书籍。

第1章　通过有效的沟通将项目与战略联系起来 001

变革业务项目 004

从预期的商业收益开始 006

进行可行性研究 007

开展“振兴项目”的可行性研究 007

明确的项目目标对每个人都有意义 009

每个项目的主要目标 010

第2章　培养领导力 013

领导层应该如何参与 014

为领导层提供脚本 017

组建工作委员会和工作组 023

项目团队与工作委员会的沟通 024

项目团队与工作组的沟通 025

第３章　编写项目章程 029

合同 031

对业务问题的陈述 032

目标和目的 033

项目范围 034

假设条件和制约因素 035

风险和收益 036

预算和进度 037

编写项目章程的一些建议 037

第４章　组建团队并沟通业务 041

销售方面的沟通 042

规划沟通方式时要考虑的要素 044

团队内部沟通 047

倾听是沟通的一部分 051

第５章　沟通的通用元素 053

第一步：分析目标 054

第二步：设计方法 058

第三步：传递信息 061

第6章　编写变革案例 065

编写变革案例的准则 066

行为的影响因素 067

沟通创造感知 068

编写变革案例的过程 070

变革案例的作用 072

第７章　分析业务流程变革 074

创建与变革相关的特定沟通 080

将业务流程变革纳入培训计划 081

将业务流程变革纳入领导力计划 082

制定初步绩效衡量标准 083

第8章　对新业务流程提供支持 085

解决公平因素 086

如何处理领导者倒退的情况 086

如何处理其他关键人员倒退的情况 088

紧迫性和决策 089

第９章　制订运营整合计划 092

变革案例 095

理解业务流程变革 095

项目团队的支持 096

项目可交付物的准备 097

了解时间表 098

拿破仑三分法 099

第10章　为项目编制沟通计划 102

沟通的基础：一切都与感知有关 103

沟通计划是什么样的 104

开发有效的信息 111

第11章　为决策团队编写项目计划备忘录 115

审查所有沟通的通用元素 117

正式沟通与非正式沟通 118

编写项目计划备忘录 119

第12章　通过沟通来管理风险 124

通过沟通来管理业务风险 127

通过沟通来管理组织风险 130

通过沟通来管理各种风险 132

第13章　在项目执行期间向利益相关方演示 134

确定演示目的 135

分析受众（利益相关方） 137

选择演示策略 141

分三个部分构建演示文稿 142

付诸实践 143

演示过程中的问题应对 143

使用视觉辅助工具 145

第14章　有效地沟通项目中的问题 151

召开有效的会议 154

第15章　有效地沟通项目范围的变更 158

做好基本假设 159

变更请求 161

沟通变更 163

提出选项并做出决策 164

沟通决策 165

第16章　与运营团队进行有效的沟通 168

使用不同的方式传达好消息与坏消息 169

避免做出错误的假设 171

创建一个故事板来解释项目 176

第17章　做好运营准备 180

做好准备提供培训 182

绩效评估和项目可交付物 184

准备情况检查清单 187

第18章　克服变革阻力 194

抵制变革的原因 195

阻力的类型 197

如何克服阻力 200

第19章　处理项目的优先级问题 203

保持态势感知 204

规划横向和纵向沟通 206

快速解决潜在冲突 206

“振兴项目”遭遇的优先级问题 207

第20章　编写收尾报告 211

业务利益相关方 213

项目利益相关方 216

梳理收尾报告 217

第21章　向项目团队提供反馈 221

工作质量 224

整个项目过程中表现出的及时性和一致性 224

创造力 225

行政绩效 225

作为团队一分子的工作能力 226

态度 226

沟通技能 227

技术能力 227

成本意识 228

改进建议 228

开发评估矩阵 229

庆祝项目成功 230

第22章　让项目真正落下帷幕 232

与组织就项目创造的价值进行沟通 233

运营绩效指标 234

与所有团队成员沟通 235

项目实施后的审查 236

后记 237

 根据PMI的调查，项目经理80%以上的工作涉及沟通，但大多数项目管理指南几乎不讨论沟通。沟通包括与上级的沟通、与团队成员的沟通、与用户的沟通、与利益相关方的沟通等，如果你无法有效沟通，那么你将无法成为一名高效的项目经理。项目经理的沟通技巧为项目成功提供了坚实的基础，即使在面对组织优先级变化、领导层更替、项目范围变更等挑战的情况下。作者基于自身多年项目管理经验，从一个具体的项目案例出发，阐述了沟通在项目各个阶段的特点及具体的做法，你完全可以参照《项目经理的沟通技巧》介绍的原理和模板来进行实践：

 通过沟通解决项目中的问题，向项目团队提供反馈。

 通过沟通确保在项目的整个生命周期内获得领导层的支持。

 将书面沟通、电话沟通和面对面沟通结合起来，以获得好的效果。

 通过沟通管理利益相关方期望、风险和范围变更。

 通过沟通消除对变革的恐惧，克服变革阻力。