消费心理学

第一章消费心理学绪论

第一节心理学概述

第二节消费心理学的研究内容

第三节研究消费心理学的方法和意义第二章消费者的心理活动过程

第一节消费者的认识过程

第二节消费者的情感过程第三节消费者的意志过程

第三章消费者的购买行为

第一节消费者的需要

第二节消费者的购买动机

第三节消费者的购买行为

第四节消费者的购买决策

第四章消费者的个性心理

第一节消费者的个性心理概述第二节消费者的气质差异

第三节消费者的性格差异

第四节消费者的能力差异

第五节消费者的兴趣差异

第五章消费群体与消费心理

第一节消费群体概述

第二节不同消费群体心理分析第三节家庭消费心理...

第六章商品与消费心理...

第一节商品名称与消费心理.第二节商标与消费心理

第三节商品包装与消费心理第四节品牌与消费心理

第五节新产品开发与消费心理

第七章价格与消费心理...

第一节商品价格的心理功能.......第二节消费者价格心理........第三节商品定价的心理策略......第四节价格调整的心理策略

第八章促销与消费心理.........

第一节广告与消费心理....

第二节人员推销与消费心理

第三节营业推广与消费心理

第四节公共关系与消费心理

第九章购物环境与消费心理，

第一节对购物环境的认识.

第二节购物的物质环境与消费心理

第三节购物的情境环境与消费心理第四节购物的服务环境与消费心理....第十章社会环境与消费心理

第一节经济环境因素的影响

第二节社会文化因素的影响

第三节社会阶层与消费心理

第四节消费习俗、消费流行与消费心理..参考文献

第一节心理学概述

一、心理现象

心理学是研究人的心理现象及其规律的一门科学。人的心理现象简称心理。

通常对于心理活动，人们总是感到神秘和玄妙，因为心理现象没有形状、颜色、大小、气味，也没有重量，不同于我们日常所见的物理、化学现象，因而不容易被人们所了解。但是，心理现象是我们生活中最熟悉、最常见、最普通的精神现象，也是自然界最复杂、最奇妙的现象之一。例如，早晨起床后，我们会觉得肚子饿了，想要吃早餐，这就是我们的食欲在发生作用，使人产生了进食的需要。心理活动无时不在，可以说只要人活着就要进行心理活动。迄今为止的科学研究表明，人的各种复杂的心理现象，不管它如何奇异变换，总不外乎两个方面，即心理过程和个性心理，这是既有区别又相互联系、相互依存、相互作用的两个方面。

(一)心理过程

心理过程是心理活动变化、运动和发展的动态过程，即人脑对客观现实的反映过程，它包括认识、情感、意志等活动过程。首先是认识过程，即了解客观世界到底是什么东西;其次是情感过程，即对客观世界存在的事物表示自己的态度;最后是意志过程，即人们为了达到一定的目的，在遭遇挫折时努力克服困难，从而实现自己的意志。

1.认识过程

认识是人的最基本的心理活动过程。人具有自觉地认识世界的能力，而认识过程就是人脑对客观对象的属性及其规律的反映，包括感觉、知觉、记忆、注意、思维、想象等认识活动。以上课为例，我们能够罗列出各种认识活动:当我们听到声音，看到光亮，进而知道声音是老师的讲课声，光亮是日光和灯光的融合时，感知活动便产生了;要记住一些重要的概念、原理，这涉及记忆活动;当老师为了使同学们更好地理解问题，运用打比喻的方法对同学们进行引导的时候，往往就需要想象活动;而同学们对教学内容的理解、对教师提问的思考则是思维活动;整个上课的过程都需要注意活动，上课时思想开小差的同学就是注意力转移或分散了。

2.情感过程

情绪和情感是人对客观事物和对象所持的态度体验。人们在认识世界的时候不是冷漠无情、无动于衷的，而是抱着一定的态度，表现出自己的感情，如老师对学生的喜爱;学生对教师的崇敬;人民对祖国的热爱、对社会丑恶现象的憎恨;人对事业成功的喜悦、对工作受挫的沮丧等都是情绪和情感的不同表现形式。

本书系统介绍了消费者心理活动的基本规律，研究了影响消费者需要、购买动机和购买行为的因素，并对购买行为的影响因素进行了分析。本书首先对消费者的个性心理活动和个性心理特征以及不同群体行为特征进行了分析研究；然后从市场营销的4P入手，对营销策略与消费心理进行了分析，包括商品与消费心理、价格与消费心理、促销与消费心理等；最后对环境与消费心理进行了研究，包括购物环境和社会环境。