旅游心理学

前辅文

篇 走近心理学

章 旅游心理学概述

节 旅游心理学的研究对象

第二节 旅游心理学的研究方法

第三节 认知心理学

第四节 旅游心理学的研究意义

第二篇 旅游者心理学

第二章 旅游动机

节 动机的基本概述

第二节 旅游的心理需要

第三节 旅游动机与行为

第三章 旅游情感体验

节 情绪和情感

第二节 旅游情感

第三节 体验的感觉

第四节 旅游投诉

第四章 旅游态度

节 态度的基本概述

第二节 旅游者态度与行为

第三节 旅游者的态度形成与改变

第五章 旅游从业者的社会认知

节 社会认知概述

第二节 刻板印象的形成与管理

第三节 旅游从业者的社会认同

第六章 旅游服务的沟通技巧

节 人际关系概述

第二节 人际关系的影响因素

第三节 旅游从业人员的沟通技巧

第三篇 旅游服务心理学

第七章 旅游服务者的能力与人格

节 能力概述

第二节 人格

第三节 性格

第四节 个性结构与旅游决策

第八章 旅游服务者的心理健康

节 心理健康概述

第二节 旅游从业人员的心理问题

第三节 旅游从业人员的心理健康调适方法

第九章 旅游服务者的职业伦理

节 旅游伦理概述

第二节 旅游从业人员的伦理规范

第三节 旅游从业人员职业道德

参考文献

本教材是高等职业教育旅游大类专业新形态一体化教材，也是国家职业教育智慧景区开发与管理专业教学资源库配套教材。本教材以教育部颁布的旅游大类专业目录和专业简介为依据，以“理论够用、能力提升”为编写理念，围绕旅游心理学这一主题，采用理实一体、育训结合的方式组织内容。本教材分为三篇，分别为走近心理学、旅游者心理学和旅游服务心理学。篇下设章，共九章，分别为旅游心理学概述、旅游动机、旅游情感体验、旅游态度、旅游从业者的社会认知、旅游服务的沟通技巧、旅游服务者的能力与人格、旅游服务者的心理健康、旅游服务者的职业伦理。各章设置了“知识链接”“小案例”“小故事”“心理测验”等栏目，并在章后设置了课后练习。