管理学新编:基于能力培养的视角(第2版)

第一章认识管理

第一节管理概述

一、管理的概念·

二、管理的特性

三、管理的系统

四、管理的方法

第二节管理职能

一、计划…

二、组织

三、领导

四、控制

第三节管理理论及其发展

一、古典管理理论

二、行为科学管理理论

三、诸多管理理论学派共生阶段四、当代管理理论的发展

第二章认识管理者

第一节管理者概述

一、管理者与作业者

二、管理者的分类

三、管理者角色

四、管理者的技能

五、管理者的职业化第二节管理者的道德责任

一、管理者道德责任的主要表现二、管理者履行道德责任的基本条件

第三节管理者的职业能力

一、时间管理能力

二、沟通能力

三、激励能力

四、团队建设能力

五、决策能力

六、目标管理能力

第三章时间管理能力

第一节时间管理概述

一、时间的意义

二、时间的特性

三、时间管理的含义

第二节时间管理的误区

一、工作缺乏计划

二、不会拒绝他人托付

三、拖延时间…

四、不会应付不速之客

五、不会应付电话干扰六、会议过多或过长

七、办公桌混乱

八、“事必躬亲”

第三节时间管理能力的培养一、有效利用时间的技巧二、有效管理时间的方法

第四章 沟通能力

第一节沟通概述

一、沟通的概念

二、沟通的意义

三、沟通的过程…

四、沟通的类型

第二节影响沟通的障碍

一、信息沟通过程中的障碍.二、信息沟通环境方面的障碍

第三节沟通能力的培养

……

第七章决策能力

第一节决策概述

一、决策的概念

二、决策的意义

三、决策的类型·

第二节影响决策的因素

一、环境因素·

二、组织自身因素…

三、决策主体的因素

第三节 决策的方法

一、决策的原则和标准·

二、熟悉决策的过程

三、掌握决策的方法

第八章目标管理能力

第一节 目标管理概述

一、目标管理的概念

二、目标管理的意义

三、目标管理的过程

四、目标管理的类型

第二节 目标的制定和分解

一、目标的设置·

二、目标制定的原则——SMART原则

三、目标制定的方法——SWOT分析法

四、目标分解

第三节目标管理能力的培养

一、让下属正确执行目标

二、上级主动协助下属执行目标

三、正确运用反馈控制…

四、合理运用绩效考核

参考文献

第一节管理概述

一、管理的概念

现在人们把管理和技术并称为推动经济发展和人类社会前进的两大车轮。有效的管理是一个国家、一个企业，乃至任何组织走向成功的基础，正如著名管理学家彼得·德鲁克所言，在人类历史上，几乎没有一种制度能像管理那样迅速兴起并产生巨大的影响。在近代历史里，管理已改变了世界上所有发达国家的社会与经济结构。

管理有许多特殊的领域，例如行政管理、经济管理、企业管理以及各行各业、各部门和过程的管理。这些领域都有专门的学科进行研究，但是我们稍加分析就可以发现，这些专门的学科有许多共性的内容。如人、财、物的组织与计划问题，对人进行领导和激励的问题等。通常来说，这些专门的学科都有管理这一含义。

什么是管理？虽然管理活动历史悠久，但遗憾的是，直到目前为止，“管理”一词还没有一个统一的为大多数人所接受的定义。原因很简单，不同的人在研究管理时的出发点不同，视角不同。后叙中是一些中外学者具有代表性的定义。

以泰勒为代表的科学管理学派所说的管理，主要指工厂车间的生产组织和工人操作过程的定额管理。以韦伯为代表的古典组织理论学派，把管理视为通过理想的行政组织体系，层层下达任务以实现管理的意图。以法约尔为代表的过程学派认为管理就是计划、组织、指挥、协调、控制五种因素的运用和体现的过程。以梅奥等为代表的行为科学理论学派则把协调人际关系，从心理上激励和诱导人的行为作为管理的主要内容。以巴纳德为代表的社会系统学派认为，社会的各级组织，无论是正式组织还是非正式组织，都是一个由有意识进行相互协调的各个个人组成的协作系统，对此系统的运行不断进行协调，就是所谓的管理。以卡斯特和罗森茨韦克为代表的系统管理学派认为，管理就是按照系统的要求进行组织和运行的一种方式。以西蒙为代表的理论学派则突出强调决策工作在管理活动中的重要地位，认为决策工作贯穿于管理的全部过程，管理就是从可供选择的诸多方案中选择一个最优方案并付诸实施的过程。以德鲁克和戴尔为代表的经验主义学派则主张管理是一种不可移植，只能因人而异的管理者的经验、能力和技巧。

管理定义的多样化，反映了人们对管理的多种理解以及各管理学派的研究重点与特色。但是，也应看到，不同的定义只是观察角度和侧重点不同，在总体上对管理实质的认识还是共通的。为了对管理进行比较广泛的研究，而不局限于某个侧面，本书采用下面的定义；管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。

由以上对管理概念的界定，可以分析出管理的如下要义：

①管理是共同劳动的产物。没有共同劳动，人们就不会结成配合与协作关系，管理工作就是多余的。有了共同劳动，就必然存在着从事共同劳动的人员之间的分工、协作问题，管理人员及其管理活动就有存在的必要。

②管理的目的是有效地实现目标。所有的管理行为都是为实现目标服务的。没有共同的目标，就没有共同劳动，也就不需要管理。目标不明朗，管理就会无的放矢。

③管理实现目标的手段是计划、组织、领导和控制。任何管理者，要实现管理目标就必须实施计划、组织、领导、控制等管理行为与过程，这些是一切管理者在任何管理实践中都要履行的管理职能。

④管理的本质是协调。要实现目标，就必须使资源与职能活动协调，所有的管理行为在本质上都是协调问题。

⑤管理的对象是以人为中心的组织资源与职能活动。它强调了人是管理的核心要素，所有的资源与活动都是以人为中心的。管理，最主要的是对人的管理。

二、管理的特性

（一）管理的两重性

1.管理的自然属性

（1）管理的出现是由人类活动的特点决定的

人类的任何社会活动都必定具有各种管理职能。如果没有管理，一切生产、交换、分配活动都不可能正常进行，社会劳动过程就要发生混乱和中断，社会文明就不能继续。这一点马克思在一百多年前就作了有力的论述：“一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动，都或多或少地需要指挥，以协调个人的活动，并执行生产总体的运动……一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐队就需要一个乐队指挥。”可见管理是人类社会活动的客观需要。

本书包括两部分内容：管理意识和管理能力。管理意识部分主要包括“认识管理”和“认识管理者”两章，主要从增强管理意识角度出发，介绍管理学的部分基础知识以及管理者的职业意识要求，让学生对管理这项工作有个初步的认识。管理能力部分则是按照自我管理、团队管理以及组织管理的逻辑顺序，将基层管理者所需的管理能力划分为时间管理能力、沟通能力、激励能力、团队建设能力、诀策能力以及目标管理能力六个章节。本书每章除正文外，还设有重点知识要求和重点能力要求、导入案例、复习思考题、管理定律、自我测试、延伸阅读、案例分析和实训等内容。