国际礼仪概论
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作者金正昆
出版社北京大学出版社
ISBN9787301107829
出版时间2005-05
装帧平装
开本16开
定价29元
货号6672529
上书时间2024-12-28
商品详情
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作者简介
金正昆，教授，中国人民大学靠前关系学院外交学系主任，礼仪与公共关系研究中心主任，外交博士生导师，知名礼仪公关专家。主要从事外交学、传播学、公共关系学、礼仪学研究。现为中国人民公安大学等多所院校兼职教授。个人正式出版专著、教材16部，主编教材6部，累计个人发表约580万字。
已出版的《现代礼仪从书》有：《社交礼仪》《服务礼仪》《商务礼仪》《政务礼仪》《公关礼仪》《行业服务礼仪》《当代青年礼仪规范》
目录
前言
章 国际礼仪的基本法则
节 以人为本
第二节 忠于祖国
第三节 维护形象
第四节 求同存异
第五节 遵时守约
第六节 热情有度
第七节 不宜过谦
第八节 尊重隐私
第九节 女士优先
第十节 保护环境
第十一节 白金法则
练习题
第二章 涉外接待的常规礼仪
节 礼宾规格
第二节 礼宾次序
第三节 接待计划
第四节 迎来送往
第五节 会晤合影
第六节 谈判签字
第七节 翻译陪同
第八节 交通往来
第九节 饮食住宿
第十节 文娱活动
第十一节 馈赠礼品
第十二节 奉献鲜花
第十三节 涉外文书
第十四节 升挂国旗
练习题
第三章 国际访问的规范礼仪
节 外交特权
第二节 出入国境
第三节 乘坐飞机
第四节 住宿酒店
第五节 应对媒体
第六节 出席宴会
第七节 公务参观
第八节 欣赏演出
第九节 参观画展
第十节 观光游览
第十一节 外出购物
第十二节 给付小费
练习题
第四章 涉外人员的个人礼仪
节 修饰
第二节 举止
第三节 交谈
第四节 称呼
第五节 致意
练习题
参考书目
后记
内容摘要
在一般情况下，要享受酒店为其客人所提供的常规服务时，需要注意如下几点：
靠前，遵守规章。每家酒店为了严格管理，往往都制定有自己的规章制度。因此在人住酒店以后，一定要首先了解这些事关个人利益的规章制度，并且认真自觉地遵守。比如，在酒店客房内聚赌、吸毒、嫖娼，都是被严的。
第二，阅读介绍。客房内大都备有客人须知、业务介绍等各种资料，人住以后一定要对此详细阅读，以便全面地了解酒店为客人所提供的各项业务，并酌情享用。不懂这一条，往往就会使自己在酒店里疑难丛生，“举步维艰”。
第三，爱护公物。对酒店里的公共财产要自觉爱护，不要有意加以损坏。若无意中损坏了，要主动声明并进行赔偿。对酒店提供给客人使用的物品，要注意节约使用。不要在离开酒店时偷带不准带走的物品。
第四，注意安全。在每间客房正门背后，通常都张贴着酒店内部构造示意图。一定要抽出时间认真阅读，并对此有所了解。要熟记应急通道的具体位置，以备发生紧急情况时逃生。万一在住宿期间遭遇突发事件，要服从酒店工作人员的安排，不要东躲西藏，乱冲乱撞，自行其是。
第五，财物存放。在一般情况下，均不应将贵重物品、现金、有价证券存放于客房内。许多酒店大都有为住宿的客人免费提供存放贵重物品的业务，因此一定要在入住之后，将自己的贵重物品交予酒店方面代为存放，不要因为怕麻烦而造成财物损失。一旦发现个人物品丢失或被盗，应尽快通知酒店保卫部门或公关部，请求对方协助查找。
第六，不耻下问。不论碰上何种疑问、难题，客人都可以向客房服务人员、客房服务中心、总服务台或公共关系部门咨询或求助。对方一般都会鼎力相助，尽一切可能为客人排忧解难。可以毫不夸张地说：只要客人不耻下问，其绝大多数的疑问、难题都会迎刃而解。
第七，利用电话。酒店的客房里一般都设有电话。利用电话，将会对自己帮助极大。不论有事找客房服务员、总服务台还是找其他部门，都不必亲自前去，只需打一个电话即可。需要早些起床或是需要帮助提醒某件事情，均可告知酒店电话总机.届时对方一定会进行电话提示。当总服务台有客人的信件、留言时，总服务台也会通过电话进行及时的通知。
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