聊天是个技术活
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作者刘川
出版社天津人民出版社有限公司
ISBN9787201127279
出版时间2017-04
装帧平装
开本其他
定价39.8元
货号9215525
上书时间2024-12-27
商品详情
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作者简介
刘川，资深图书撰稿人，潜伏职场多年，长期钻研关系学和心理学。出版了《管理就是管欲望，带团队就是带信心》《别在该理性的时候太感性》《3分钟打动人心的销售心理学》《这样战胜你自己》等作品。
目录
初阶：创造聊天条件，这样聊天不冷场
第1章 巧开场，3分钟亲近陌生人
先来段闪耀的自我介绍
称呼对了，别人对你的印象就好了
开场白讲究的是如何“抓心”
会寒暄，就能快速消除陌生感
闲谈三两句，气氛一团和气
让人说得痛快，你们就聊得痛快
第2章 套近乎，和谁都能聊得来
想要关系到位，人情话先到位
多说讨好话，取悦人心就简单
礼节性的奉承一定要张嘴就来
给人不经意间被关心的感觉
挑彼此都感兴趣的话题打铺垫
挖空心思，寻找彼此的共同点
第3章 看情况，到什么山上唱什么歌
聊天，一定要懂得察言观色
顾及场合环境，句句应情应景
与人聊天，先要了解对象
和什么人一起，就说什么话
与多个异性聊天，怎么应对？
在恰当的时候，说恰当的话
第4章 用心听，听见、听清和听懂
人人都有被倾听的心理需求
愿意倾听，你会处处受欢迎
耐心而礼貌地听人说话
站在别人立场上听人说话
通过交谈细节判断人物身份
听出对方话里的关键之处
话要听精准，别犯主观的错误
第5章 多赞美，给人无止境的优越感
一句赞美话，人人都欢喜
遵守人际沟通中的赞美法则
性别不同，赞美的角度也不同
一本正经、真心诚意的恭维
赞美有创意，效果更惊人
赞美要具体，别给人以敷衍感
有意迎合也别落拍马之嫌
进阶：升级聊天软件，保证聊天更通畅
第6章 升级语言优美感，说话也要有颜值
设置一个美妙的聊天背景
让声音悦耳，起码不能刺耳
加入精准语气，使语言更生动鲜明
你的语速，要让人觉得舒服
发挥微笑作用，为语言锦上添花
精于变化，让表达不再干巴巴
满怀真情，分外动人
第7章 升级语言幽默感，摆脱平淡的交谈
幽默口才是社交的需要
使用幽默的三个要素
非常好用的幽默聊天技巧
借幽默说出不便直说的话
以幽默方式为自己解嘲
回敬一个幽默，化解分歧
一语双关，让交谈生动起来
玩笑开过了，大家就都沉默了
第8章 升级语言智慧性，促进沟通的延伸
语言的使用要具有策略性
攫取对方的好感，并不难
让别人觉得你真心对他感兴趣
有时说老实话，反而得罪人
顺着别人的心理期待去讲话
“不经意”说出来话最让人受用
得便宜要卖乖，既得人情又得利
第9章 升级语言严谨性，别犯聊天的忌讳
这些臭毛病，最破坏聊天气氛
你若大话连篇，简直人见人嫌
别轻易许诺，别开空头支票
如果你想得罪人，就请随意抢话
客气话太多，显得你很“虚”
满嘴不良口头禅，谁听了都烦
两难的问题，模糊地回答
高阶：强化聊天影响力，任何场合都有话语权
第10章 请求有套路：如何让别人接受你的意愿
看清眉眼高低，抓住合适时机
切中心理软肋，话半功倍
你让他得意，他让你如意
以对方的兴趣为请求切入点
“不经意”间就投其所好
找个有分量的人替你说话
拉下脸面，软磨硬泡
最好的套路是——以情动人
第11章 销售有绝招：如何引导客户轻松成交
一开口，就让客户笑
不断刺激客户的购买诱因
撩拨起客户的购买欲望
巧妙消除客户的抗拒态度
诱导客户持续说“是”
精于谈判，摧毁客户最后防线
第12章 职场有分寸：如何在办公室左右逢源
人在职场，注意你说话的分寸
与上司说话，需谨慎有加
恭敬领导，顺情说好话
及时主动，消除与领导间的误解
适当附和，和领导一起发牢骚
要善于报喜，更要精于报忧
同事相处必须遵守的言行法则
和同事聊天，不能什么话都说
三言两语巧解办公室尴尬
第13章 私交有话术：如何与朋友相爱相亲
朋友尴尬时，巧解围不添乱
朋友有矛盾，做和事佬巧打圆场
朋友心情差，安慰也要讲规则
朋友的隐私，不要拿来开玩笑
朋友一些糊涂事，看破别说破
朋友犯错误，给批评加一层糖衣
朋友的不情之请，巧拒绝留人体面
内容摘要
攫取对方的好感，并不难一句话由不同的人说，效果是接近不一样的，不单单是那句话的内容，说话方式也起着很好重要的作用。那么，我们平时和他人聊天的过程中，应该怎么做才能获得别人的好感呢？（1）多提一些善意的建议当他人关心自己时，只要这份关心不会伤到自己，一般人往往不会拒绝。尤其是能满足自尊心的关怀，往往立即转化为对关怀者的好感。满足他人自尊心很好的方法就是善意的建议。对方是女性时，仅说“你的发型很美”，只不过是句单纯的赞美词；若是说“稍微剪短点，看起来会更可爱”，对方定能感受到言者对自己的关心。若是能不断地表示出此种关心，对方对你必然更加亲切信任。（2）偶尔暴露自己一两个小缺点每当百货公司举办“瑕疵品贱卖会”，必然造成汹涌的盛况，甚至连大拍卖也比不上它的吸引力。为什么“瑕疵品”能如此激起人们的购买欲呢？主要是因为百货公司敢于明示商品具有瑕疵的缘故。之所以如此说，是因为坦率地暴露缺点，反而使一般民众对该公司正直、诚实的作风留下深刻的印象，而此种诚实、正直往往转变成民众对其商品的信赖，自然公司也就大受其益了。偶尔暴露一下自己的缺点并不是毫不保留地将所有的缺点都暴露出来。暴露的缺点只要一两个就可以了，可使他人难以将这一两个缺点和其他部分联想在一起，因而产生其他部分毫无缺点的感觉。“这个人有点小缺点，但是其他方面挑不出毛病来，是个相当不错的人！”类似上述的想法就能深深植入他人的心中。（3）要记住对方所说的话某位心理学家应邀到地方上演讲时，不料主办者之一却问他：“请问先生的专长是什么？”他颇为不高兴地回答：“你请我来演讲，还问我的专长是什么？”招待他人或是主动邀约他人见面，事先多少都应该先收集对方的资料，此乃一种礼貌。换句话说，表现自己相当关心对方，必然能赢得对方的好感。记住对方说过的话，事后再提出来做话题，也是表示关心的做法之一。尤其是兴趣、嗜好、梦想等事，对对方来说，是很重要、很有趣的事情，一旦提出来作为话题，对方一定会觉得很愉快。在面试时，不妨引用主考官说过的话，定能使主考官对你另眼相看。（4）及时发觉对方的微小变化依我来说，一般做丈夫的都不擅长对妻子表现自己的关心。比方说，妻子上美容院改变发型时，丈夫明明觉得“看起来年轻多了”，却不说出口，因而使妻子心里不满，觉得丈夫不关心自己。不论是谁，都渴求拥有他人的关心。而对于关心自己的人，一般都具有好感。因而，若想获得对方的好感，首先必须先积极地表示出自己的关心。只要一发现对方的服装或使用物品有些微小的改变，不要吝惜你的言辞，立即告诉对方。例如：当看到同事打了条新领带时，马上做出反应：“新领带吧？在哪儿买的？”像这样表示自己的关心，绝没有人会因此觉得不高兴。另外，指出对方与往日不同的变化时，越是细微、不轻易发现的变化，使对方高兴的效果越大。不仅使对方感受到你的细心，也感受到你的关怀，转瞬间，你们之间的关系就会远比以前更亲密可信。（5）提供对方关心的“情报”一位朋友有个奇怪的习惯，总是在他人名片的背面写上密密麻麻的记事。与其说他是为了整理人际资料或是不忘记对方，倒不如说是为了下一次见面做准备。也就是说，将对方感兴趣的事物记录下来，再度见面时，自己就可提供对方关心的情报作为礼物。即使只是见过一次面的人，若能记住对方的兴趣，比方说是钓鱼吧！在第二次、第三次见面时，不断地提供这方面的知识或是趣事，借此显示自己对于对方的兴趣很关心，结果，必然使对方产生很大的好感。或许有些人会认为此种做法太过于功利主义，事实绝非如此。此种做法的确出于对对方的关心，而去收集种种的“情报”。借着经常保持此种姿态，必然可将一般通用的话题化为自己控制的话题。换句话说，以长远的目标来衡量，此种做法能成为表现自我的有力武器，延续对方对自己的好感和信任。
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精彩内容
聊天不仅只是单纯的八卦闲聊，其中可能潜藏着可以改变命运的大秘密。聊天水平决定你的人际关系质量，会聊天的人，在关键时刻，不需要剑拔弩张地展开辩论和争执，聊天中的几句话就能让你由弱变强。即使是偶遇，也可以通过你的巧妙搭讪，变成你人生里难得的机遇。
媒体评论
◆ 会聊天，并不是总要迎合别人的说话，而是能够在尴尬的时刻，依然有力量回应对方的人。
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