职业特质与列车运行安全

单元一 职业特质与列车运行安全概述

一、职业特质概述

二、列车运行安全中的人为因素

三、铁路智能化趋势下对关键岗位特质的影响

单元小结

练习与思考

单元二 情景意识

案例导入

一、情景意识事故案例

二、事故分析

三、事故中的情景意识丧失

四、情景意识事故思政启示

相关知识

一、人的记忆系统

二、情景意识模型

三、影响情景意识的因素

四、训练与评价情景意识

单元小结

练习与思考

单元三 决策

案例导入

一、决策失误案例

二、事故分析

三、事故中的关键决策

四、决策事故课程思政启示

相关知识

一、运行中的决策模型

二、决策方法

三、训练与评价决策能力

单元小结

练习与思考

单元四 沟通与团队

案例导入

一、沟通事故案例

二、事故分析

三、事故中的沟通

四、沟通事故课程思政启示

相关知识

一、信息交互

二、构建共享的理解

三、团队行为协同

四、提升团队沟通与合作的措施

单元小结

练习与思考

单元五 领导力

案例导入

一、领导力事故案例

二、事故分析

三、事故中的领导力

四、领导力事故课程思政启示

相关知识

一、领导力的概念与作用

二、领导力理论与支持他人

三、应对压力与应急场景下的领导力

单元小结

练习与思考

单元六 工作负荷管理

案例导入

一、工作负荷事故案例

二、事故分析

三、事故中的工作负荷

四、工作负荷事故课程思政启示

相关知识

一、工作负荷控制

二、疲劳

三、自动化与工作负荷

单元小结

练习与思考

单元七 职业特质综合训练和评估方法

相关知识

一、行为标记系统

二、职业特质训练方案举例——以航空非技术技能为例

单元小结

练习与思考

参考文献

一、职业特质概述

（一）职业特质含义与相关研究发展历史

1973年，哈佛大学著名心理学家McClelland发表了题为 Testing for Competence RatherThan Intelligence（测量胜任力而非智力）的文章，指出智力测验、专业知识测验和学校成绩并不能预测复杂工作和生活中的成功。他将胜任力定义为“工作和场景当中个体的根本特质，该特质与标准参照下有效的和/或优秀的绩效是因果关系”。其中，根本特质是指胜任力是一个人特质中相当深刻和持久的一部分，可以用于预测在各种情况和任务中的行为；因果关系是指胜任力引起或预测行为和绩效；标准参照指的是根据一个特定的准则或标准。胜任力可以预测人员绩效的好与坏。例如，列车司机对于运动的感知能力影响其停车对标的准确性。

McClelland进一步提出了胜任力的5种类型，分别是动机、特质、自我评价、知识和技能。

（1）动机：个体持续思考或想要引起行动的事情。动机驱动、引导和选择行为，朝向特定的活动或目标。例如，追求成就的人总是为自己设定具有挑战性的目标。

（2）特质：生理特征和对情况或信息的应对。例如，更快的反应时间和良好的视力是高铁司机的生理特质，而情绪控制和创造性是“对情况和信息的应对”。高水平列车司机在时间压力下有可能“超械职责范用”夫解决突发问题，这种“应对”是个体更高素质的体现。

（3）自我评价：个体的态度、价值观或自我形象。例如，自信，即个体相信自己在几乎任何情况下都能成功，是个体自我评价的一部分。个体的价值观是一种反应或反应动机，预测了其在短期内会做什么，以及在别人说了算的情况下会做什么。例如，如果某人被告知某项任务或工作是“领导能力的测试”，那么他更有可能表现出领导行为。

（4）知识：个体在特定领域内拥有的信息。例如，列车司机对于转向架结构的信息就是其对列车走行部的部分知识。知识是一种复杂的胜任力，对知识测试的分数往往不能用来评估工作表现，因为分数不是在实际工作中运用知识的方式衡量出来的。首先，许多知识测试题测试的是死记硬背的能力，而真正重要的是获取信息的能力。记住具体的事实不如知道哪些事实与特定的问题相关，以及在需要的时候去哪里找到它们。其次，知识测试是“应试性”的。它们衡量的是被测试者在几种选项中选择正确答案的能力，而不是个体能否在知识的基础上采取行动的能力。例如，从几个选项中选出正确答案的能力与从几种决策方案中选出一种最佳决策方案的能力是截然不同的。最后，知识充其量只能预测一个人能做什么，而不是他将会要干什么。

（5）技能：执行某种体力或脑力工作的能力。例如，列车检修人员对轮对进行探伤的能

力：站务人员在屏蔽门故障情况下手动开门的能力。除了操作技能还有认知技能，包括分析

思维（处理知识和数据、确定因果关系、组织数据和计划）和概念思维（在复杂数据中识别

模式）。

如果把胜任力描述为一座冰山，水上部分代表表层的个人特征，即知识和技能，这些特征易于测量和发展；而水下部分代表了隐蔽、以人格特质为核心的深层次特征，这些特征才

是决定任职者行为表现的关键因素，也是最具有选拔价值的胜任特征，如图1-1所示。可以看出，特质和动机是胜任力中的核心素质，并且往往是将工作中有卓越成就者与表现平平者

区别开来的个体潜在特征。

该归类的目的是将职业特质的含义外延进行扩充，它包含了非技术技能、人格特征和心理特征。本书重点闸述非技术技能部分。因为，当高风险组织出现问题时，其后果可能会对人员、设备和环境造成损害。现代技术系统内置了大量的保护和冗余，但随着硬件和软件变得越来越可靠，人为事故的贡献也变得越来越明显。Helmreich,Reason,Wagenaar 和Groenweg等学者的研究表明，在工业系统中，高达80%的事故原因可归为与人相关的职业特质因素。这意味着管理人员还需要了解其运营中的职业特质因素，尤其是那些从事安全关键任务的人……

本书为高等职业教育铁道机车专业教材，共分七章，包括：职业特质与列车运行安全概述；情景意识直接相关的人的记忆系统知识；运行中的四种决策模型；信息交互的内涵、构建共享的理解、团队行为协同的原理以及提升团队沟通与合作的措施；领导力的概念和作用；工作负荷的概念、等级、管理和模型：职业特质综合训练和评估方法。全书突出科学性、前沿性、系统性和实用性，每章增加了相关事故案例内容，有助于理论联系实际，可作为铁路类企事业单位相关工作人员的培训用书。