语音优先:智能语音技术驱动的交互界面设计与语音机器人设计
正版保障 假一赔十 可开发票
￥ 69.02 6.3折 ￥ 109 全新
库存51件
广东广州
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者(美)艾哈迈德·布齐德(Ahmed Bouzid)，(美)马伟业著
出版社机械工业出版社
ISBN9787111737094
出版时间2023-09
装帧平装
开本16开
定价109元
货号13951466
上书时间2024-12-26
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
-
目录
目录前言1引言9第1章 为什么语音优先131.1 解放双眼131.2 解放双手131.3 转瞬即逝141.4 富有内涵141.5 被动性151.6 最小工作量151.7 广播性151.8 无须读写15第2章 什么时候语音优先172.1 环境172.2 内容182.3 用户状态182.4 渠道192.5 一些应用场景20第3章 为什么实现语音优先的自动化233.1 降低成本233.2 高峰处理233.3 提高客户满意度243.4 提高人工代理满意度253.5 增加收入253.6 实现个性化253.7 促进任务完成263.8 保护隐私263.9 提高安全性26第4章 VUI的三大核心特征274.1 时间线性284.2 单向性294.3 不可见性29第5章 对话的要素315.1 对话本体325.2 对话动作345.3 对话状态365.4 内部对话上下文375.5 对话信号38第6章 对话的规则416.1 合作原则436.2 质量准则446.3 数量准则446.4 关联准则456.5 行为准则45第7章 基本宗旨497.1 语音机器人不是人类497.2 语音机器人应该和它所拥有的数据一样聪明507.3 语音机器人应该保持一致517.4 语音机器人应该是透明的527.5 语音机器人应该尊重用户52第8章 对话外的上下文558.1 用户状态558.2 物理环境588.3 社交环境598.4 近期上下文598.5 用户模式608.6 用户基础模式61第9章 界面与用例的匹配639.1 一个说明性用例649.2 基本的启发式方法65第10章 起步的要素6710.1 简明扼要6710.2 使用音频图标6710.3 放弃“欢迎来到”的说法6810.4 永远不要说“请仔细听，因为我们的选项已经发生改变”6810.5 让语音机器人以第一人称称呼自己 6810.6 放弃“你可以随时打断我”6910.7 记住起源上下文6910.8 记住用户的偏好6910.9 预测用户的具体要求7010.10 预测一般用户群体的要求 70第11章 提示的要素7311.1 提示类型7311.2 编写有效的提示74第12章 选项菜单8112.1 先展示最常用的项目8112.2 将菜单选项保持在三个或更少8112.3 将菜单的深度保持在三层或更少8112.4 避免提供相似的选项列表让客户从中选择8212.5 不要使用“请从以下选项中选择”8212.6 菜单选项的词性、短语要一致8212.7 允许用户提问“我有哪些选择？”8312.8 允许用户返回上级菜单8312.9 停顿3s后重复菜单选项8312.10 允许资深用户“打断”语音提示8312.11 使用快捷方式84第13章 管理异常8513.1 错误类型8513.2 失败的原因8613.3 很好实践87第14章 帮助策略9314.1 告知用户可以获取帮助9314.2 检测用户何时需要帮助9414.3 构建你的帮助9414.4 提供帮助后从离开的地方返回9514.5 帮助要简明扼要9514.6 使用上下文来指导你的解释9514.7 用例子来阐述你的解释9614.8 只在需要的时候提供帮助96第15章 对话标记9715.1 确认信息的接收9915.2 宣布用户即将收到一些信息9915.3 标记序列9915.4 标记对话区块的开始和结束10015.5 标记错误10015.6 显示隧道尽头的光明10115.7 暗示语音机器人仍然掌握着对话轮次的所有权10115.8 明确告诉用户他们正在等待10115.9 不要连续两次重复相同的标记10115.10 注意失败策略后的标记102第16章 非语言对话标记 10316.1 非语言音频的类型 10316.2 开始对话10416.3 提醒用户应答10516.4 语音机器人正忙着处理某事，且仍保留着对话轮次所有权 10516.5 等待用户做出答复10516.6 在没有输入之后10516.7 告知选项清单10516.8 进入一个新的主题10616.9 选项列表中上一项到下一项的过渡标记10616.10 告知帮助 10616.11 结束对话 106第17章 语言设计10717.1 关于“自然性”10717.2 关键术语10817.3 设计一个有效的语言模型10817.4 清楚地描述语音机器人可以帮助用户解决什么问题10917.5 通过其他方式告知语音机器人存在的原因，以及它能帮助用户做什么10917.6 花时间构建一个干净的本体11017.7 不要坐在椅子上设计语言模型11017.8 从语言错误中恢复时要明确说明111第18章 利用停顿11318.1 用在列出选项之前11318.2 用在菜单列表中的选项之间11418.3 用在选项类别之间11418.4 当与高级用户交互时11518.5 用在语音机器人回应之后11618.6 用在TTS提示和人工录音切换时117第19章 结束的要素11919.1 允许用户明确地结束对话11919.2 允许用户直接请求人工座席12019.3 当用户需要等待时提供一个预估的等待时间12019.4 提供取消转人工座席的选项12019.5 让“用户等候”的音频与用户相关12019.6 播放“用户等候”音频时要了解用户的心态12019.7 永远不要说“您的请求对我们来说很重要”12119.8 不要让用户对人工座席再重复一遍对语音机器人说过的内容12119.9 让人工座席意识到用户已经和语音机器人沟通过了12119.10 避免将用户从一个语音机器人转到另一个语音机器人12219.11 除非要将用户直接转到人工座席，否则不要播放电话铃声12219.12 对于用户的成功操作给予确认12219.13 不要在对话结束时提供重要信息12219.14 给用户一个快捷方式12319.15 给用户提供稍后联系的选项123第20章 语音优先的通知12520.1 基本考量12620.2 通知中的关键属性12620.3 关键的媒介形态因素12720.4 一些很好实践12820.5 一些应用场景130第21章 奠定基础13321.1 召集所有关键角色13321.2 定义商业目标13421.3 定义用户的需求和意图13521.4 定义语音机器人的语体风格137第22章 发布成功产品的关键13922.1 用完整的句子写出所有的东西14022.2 新闻稿需要清晰明了14022.3 答案最多只能有一两段内容14122.4 先回答基本问题14122.5 清楚地描述已完成的研究14122.6 在主张和声明中要谦虚谨慎14222.7 让每个人都能读懂你的文档14222.8 根据用户可以做的事情列出功能需求14222.9 详细描述预期的最小可行性产品143第23章 部署的要素14523.1 产品管理14523.2 产品营销14723.3 用户体验研究人员14723.4 用户体验设计师14823.5 开发人员14823.6 质量工程师14923.7 项目管理151第24章 发布后的监测15324.1 信息来源15424.2 基本问题155第25章 语音优先服务的成功指标要素15925.1 放弃率15925.2 自动化率16025.3 每个会话的平均故障次数16025.4 每个任务的平均故障次数16025.5 平均任务完成时间16025.6 遏制率16125.7 首次使用解决率16125.8 任务完成率16125.9 任务启动率16125.10 接入时间161第26章 结束语163附录A 语音优先产品失败的10个原因167附录B 演示语音优先的产品169附录C 有用的指标矩阵173术语表177参考文献187
内容摘要
本书涵盖了语音应用程序的各个方面,不仅深入浅出地讨论了对话技术，还手把手告诉我们智能语音交互设计的各种细节，充满了有用的技巧和实践,是一本语音用户界面（VUI）设计指南和实战手册。
主编推荐
在设计无须使用双手、仅使用语音的用户界面时，无论你是对话式语音优先体验的设计新手还是经验丰富的设计师，本书都能在关键方面为你提供帮助。本书包含了有关Amazon Echo、Google Nest以及各种车载体验提供的无须查看、无须触碰、纯语音界面的重要细节。 作者以类似The Elements of Style（这是一本流行的美式英语写作风格指南）的写作方式，提供了远场语音的很好实践和建议。同样，本书对每个主题提供了直接、简洁的说明。 通过学习本书，你将能够： ?设计合适的语言，使语音机器人能够有效地与人交流。 ?创建健壮的对话式语音界面，该界面能够自动处理错误和失败的情况。 ?关注影响体验的小细节，设计高可用的对话式语音界面。 ?设计一款解放用户眼睛和双手的纯语音智能音箱应用。
精彩内容
本书涵盖了语音应用程序的各个方面,不仅深入浅出地讨论了对话技术，还手把手告诉我们智能语音交互设计的各种细节，充满了有用的技巧和实践,是一本语音用户界面（VUI）设计指南和实战手册。
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价