过程改进手册:管理变革和提高组织绩效的指南:a blueprint for managing change and increasing organizational performance
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作者(美)特里斯坦·布特罗斯(Tristan Boutros)，(美)蒂姆·珀迪(Tim Purdie)著
出版社机械工业出版社
ISBN9787111560067
出版时间2017-04
装帧平装
开本16开
定价59元
货号8942635
上书时间2024-12-26
商品详情
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- 商品描述
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目录
译者序
序
前言
作者简介
致谢
part1 第1部分 绪论
第1章绪论
1.1过程改进手册概述
1.2目的
1.3受众
1.4手册导航
1.5与其他管理学科的关系
1.6过程改进宣言
1.7满足您的需求
1.8联系我们
1.9本章小结
1.10章节预览
part2 第2部分 过程改进知识领域
第2章过程改进背景
2.1过程定义
2.1.1过程类型
2.1.2过程负责人
2.2方针、过程和程序间的关系
2.2.1方针
2.2.2过程
2.2.3程序
2.2.4使用方针、过程和程序
2.2.5开发方针、过程和程序的做法
2.2.6开发方针、过程和程序的优点
2.3过程改进定义
2.4过程改进组织
2.4.1过程改进组织的职责
2.4.2过程改进组织的优点
2.5过程改进与运营管理
2.5.1过程改进与运营的差异
2.5.2过程改进项目和运营的共同点
2.6过程改进经理扮演的角色
2.7过程导向与组织结构
2.8领导能力与过程改进
2.9本章小结
2.10章节预览
第3章过程成熟度
3.1过程成熟度模型定义
3.2过程成熟度等级
3.3过程成熟度评估
3.3.1方法
3.3.2评估团队
3.3.3评估规划
3.3.4调查管理
3.3.5访谈会话
3.3.6文件审查
3.3.7成熟度评级
3.3.8验证和优先级
3.3.9评估报告的准备和交付
3.3.10时间表
3.3.11结果
3.4本章小结
3.5章节预览
第4章过程导向架构
4.1企业架构的定义
4.2过程导向架构的定义
4.3过程导向架构的核心原则
4.4过程导向架构的优点
4.5过程导向架构的路线图
4.5.1构建过程导向架构治理框架
4.5.2实施过程模型
4.5.3管理过程
4.5.4建立企业过程生态系统
4.5.5建立过程导向企业
4.6本章小结
4.7章节预览
第5章构建过程生态系统
5.1企业建模定义
5.2过程生态系统定义
5.2.1建模和构建过程生态系统的优点
5.2.2过程生态系统的应用
5.3过程生态系统的组成
5.3.1战略目标
5.3.2方针
5.3.3过程
5.3.4程序
5.3.5关键绩效指标
5.3.6过程指示板和记录卡
5.3.7角色模型
5.3.8资源
5.3.9风险
5.3.10商业规则
5.3.11其他组成部分
5.4构建过程生态系统
5.4.1设计生态系统
5.4.2实施生态系统
5.4.3监督生态系统
5.4.4过程生态系统示例
5.4.5过程骨干
5.4.6过程建模和管理系统
5.4.7使用过程管理系统的优点
5.4.8仿真和优化
5.5管理过程生态系统
5.5.1过程改进架构师的作用
5.5.2过程改进协调员的作用
5.6新的管理义务
5.7本章小结
5.8章节预览
第6章管理过程改进
6.1过程改进框架
6.2环境因素和组织影响
6.3组织简况
6.4领导能力
6.5战略规划
6.6过程管理
6.6.1想做就做
6.6.2持续改善
6.6.3精益六西格玛
6.6.4拉姆勒布拉奇
6.6.5选择过程改进方法
6.6.6其他过程改进方法
6.6.7敏捷和过程改进
6.7绩效管理
6.7.1关键项目指标
6.7.2过程监督计划
6.7.3过程指示板
6.7.4过程推动者
6.8员工管理
6.9质量管理
6.10知识管理
6.10.1知识管理的优点
6.10.2知识管理工具和实践
6.11本章小结
6.12章节预览
第7章过程改进组织（PIO）
7.1过程改进组织章程
7.2过程改进服务
7.2.1项目引入
7.2.2过程改进项目
7.2.3持续改善活动
7.2.4过程变化需求：想做就做
7.2.5过程图（初始或将来）
7.2.6根源分析
7.2.7咨询
7.2.8过程培训
7.2.9质量和绩效评估
7.2.10其他过程改进服务
7.3角色和责任
7.3.1过程改进协调员
7.3.2过程改进经理
7.3.3过程改进架构师
7.4过程改进治理
7.4.1治理的目的
7.4.2治理结构
7.4.3绩效监督
7.4.4治理角色和职责
7.4.5实施治理
7.5部门控制
7.6本章小结
7.7章节预览
第8章过程改进能力
8.1词典概述
8.2技能、能力和技术的定义
8.3过程改进技能
8.3.1建导技能
8.3.2变革管理技能
8.3.3项目管理技能
8.3.4时间管理技能
8.3.5分析技能
8.3.6谈判技能
8.3.7决策技能
8.3.8沟通技能
8.3.9培训技能
8.3.10辅导技能
8.4过程改进能力
8.4.1建立合作伙伴关系
8.4.2合作
8.4.3可信度
8.4.4适应性
8.4.5主动性
8.4.6商业知识
8.4.7正确的判断力
8.4.8韧性
8.4.9战略实施
8.4.10情境意识
8.5过程改进工具和技术
8.5.1过程图
8.5.2力场分析
8.5.3鱼骨图
8.5.45问法
8.5.5头脑风暴法
8.5.6检查表
8.5.7柏拉图分析
8.5.85S
8.5.9亲和图
8.5.10树状图
8.5.11A3报告
8.5.12散点图
8.6培养、识别和留住人才
8.6.1重视劳动力成员
8.6.2持续学习
8.6.3奖励和认可
8.6.4绩效管理
8.6.5其他人才管理做法
8.7本章小结
8.8章节预览
part3 第3部分 过程改进手册应用指南
第9章案例分析
9.1承认失败
9.1.1挑战
9.1.2解决方案
9.1.3结果
9.1.4案例总结
9.2创造顾客惊喜
9.2.1挑战
9.2.2解决方案
9.2.3结果
9.2.4案例总结
9.3哪里可能出错，如何纠正它
9.3.1挑战
9.3.2解决方案
9.3.3结果
9.3.4案例总结
9.4移除障碍
9.4.1挑战
9.4.2解决方案
9.4.3
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