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人际沟通(第2版高等学校公共基础课系列教材)

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广东广州

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作者编者:刘向红//李光霞//李爽|责编:刘杰//成毅

出版社西安电子科技大学出版社

ISBN9787560662541

出版时间2020-01

装帧平装

开本16开

定价39元

货号11334057

上书时间2024-12-25

灵感书店

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商品详情

品相描述：全新

商品描述: 目录
绪论
第一单元  言语沟通
  第一讲  语音规范
  第二讲  口语表达
  第三讲  态势语言
  第四讲  演讲技巧
  第五讲  辩论技巧
  第六讲  推销技巧
第二单元  礼仪沟通
  第七讲  服饰礼仪
  第八讲  餐饮礼仪
  第九讲  社交礼仪
  第十讲  求职礼仪
  第十一讲  信息礼仪
第三单元  文字沟通
  第十二讲  汉字之美
  第十三讲  写作主体
  第十四讲  应用写作
  第十五讲  公文写作
  第十六讲  通用文书
训练
  项目训练
  能力测试
  案例分析
  实务实训
参考文献

内容摘要
当代著名哲学家理查德·麦基翁（Richard McKeon)认为：“未来的历史学家在记载我们这代人的言行的时候，恐怕难免会发现我们时代沟通的盛况，并将它置于历史的显著地位。其实沟通并不是当代新发现的问题，而是现在流行的一种思维方式和分析方法，我们时常用它来解释一切问题。”这段话以非常精准的视角展现了沟通在当代的状况和地位。沟通，它存在于人们生活的每一个阶段和方面：不会说话的孩子也可以向母亲用微笑、哭闹来表达要求和情感；在职场上，面试找工作、如何让老板满意，也都涉及如何进行有效沟通。调查显示，老年人退休后衰老加快的原因之一就是退休后失去了许多沟通机会。此外，沟通的频度、广度的下降会影响人的安全感和智力发展。沟通在人们生活中如此重要，因此我们有必要全面地了解人际沟通，首先需要弄清它的含义、特点、功能、必要条件和影响因素等问题。
一、人际沟通的含义
人际沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。假设甲和乙是进行人际沟通的双方，当甲发出一个信息给乙时，甲是沟通的主体，乙则是沟通的客体；乙收到甲发来的信息后也会发出一个信息（反馈信息）给甲，此时乙就变成了沟通的主体，甲就变成了沟通的客体。由此可见，在人际沟通过程中，沟通的双方互为沟通的主体和客体。
有时候，乙接到甲的信息后，并不发出反馈信息。那些有反馈信息的人际沟通，称为双向沟通，例如两个人之间进行对话；只有一方发出信息，而另一方没有反馈信息的人际沟通，称为单向沟通，例如电视台播音员和观众之间的沟通。
二、人际沟通的工具
人际沟通必须借助于一定的符号系统才能实现，所以，符号系统是人际沟通的工具。我们可以把符号系统划分为两类，即语言符号系统和非语言符号系统。
（一）语言符号系统
语言是社会约定俗成的符号系统，而言语是人们运用语言符号进行沟通的过程。语言是人类最重要的沟通工具，也是信息传递的最有力的手段。
1.语言的分类
语言可以分为口头语言和书面语言，即语音符号系统和文字符号系统。
在面对面的沟通中，口头语言是最常用的，而且收效最快。例如，会谈、讨论、演讲及当面对话都可以直接、及时地交流信息，沟通意见。
在间接沟通中，一般采用书面语言。它不受时间和空间的限制，可以长时间地保存，可以远距离传递，发出信息者可以充分地考虑词语的恰当性。书面语言扩大了人们认识世界的范围。
2.语言的社会功能
语言对我们的影响是巨大的，通过语言交流，我们实现了不同的目的。语言的社会功能主要包括：认知功能、行为功能、情感功能、人际功能和调节功能。
认知功能，是语言最基本的社会功能，是指我们通过语言来传递某种知识、信念或观点。我们需要清晰的表述来传达具体的信息，比如如何操作一台机器。
行为功能，是指我们通过语言去影响听话人的行为、态度或改变听话人的状态等，以完成某项工作。比如老师对学生说：“去把作业拿来！”这样就通过语言交流影响了学生的行为。
情感功能，指我们用语言来表达情绪体验、联络情感。我们需要有力、生动的语言来表达自己的感情，感染听众、激励他人，比如我们熟知的马丁·路德·金的那篇著名的演讲《我有一个梦想》。
人际功能，即语言的交际被用来建立、保持和维护人际关系的功能。例如，见面时的打招呼和问候等。
调节功能，我们用语言来调节身心状态。我们都有过类似的经历，通过向信任的人诉说自己的苦恼来缓解心理压力。语言的表达有宣泄情绪、促进心理健康的作用。在心理咨询中，来访者的语言宣泄本身就有着治疗的功效。
3.语言的复杂性和策略性
不同的国家有不同的语言，不同的地区有不同的方言。在我国，现代汉语共有十大方言，语言使用状况比较复杂；不同的群体有不同的语言风格，医生、律师、教师、警察、科学家等群体都使用各自的专门术语。鉴于语言本身的这种复杂性和其在沟通中的作用，语言对人际沟通的影响是广泛而深入的。因此在沟通时，语言的运用要根据不同的对象和环境而改变，不然沟通就有可能在任何一个环节出现问题。
显然，在交往中，面对复杂多变的情境，人们表达同一意图的语言形式并不唯一。有大量的研究表明，人们对语言的运用表现出明显的策略性。我们说话时依赖不同的文化背景下的社会约定俗成的规则、交际礼仪和契约；我们还会根据特定的情境和交际对……

精彩内容
     本书分为三部分：言语沟通、礼仪沟通、文字沟通。第一部分包括语音规范、口语表达、态势语言、演讲技巧、辩论技巧、推销技巧；第二部分包括服饰礼仪、餐饮礼仪、社交礼仪、求职礼仪、信息礼仪；第三部分包括汉字之美、写作主体、应用写作、公文写作、通用文书。本书精选项目训练题10套、沟通能力测试题10套、沟通案例分析10个、实务实训情境10个，沟通方式齐全、案例精彩丰富、训练科学有序，题例新颖，逻辑严谨，实用性强，趣味性高，有助于全面提升学习者的人文修养和沟通能力。
    本书既可作为大中专学生的教材，也可作为企事业单位进行相关岗位培训的教材，还可作为社会各界人士提高礼仪素养和人际沟通能力的训练手册和进修读物。

媒体评论
二版书增加了一些音频资源，可作为大中专院校提高礼仪素养和人际沟通能力的训练教材

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