物流配送管理实务

项目一配送认知…

任务一配送概述

任务二配送的模式与流程

任务三配送的类型

任务四配送合理化

项目二配送中心认知

任务一配送中心概述

任务二配送中心选址与规划

任务三配送中心组织结构与岗位设置

任务四配送中心的设施设备

项目三订单管理

任务一订单处理作业

任务二订单作业管理

项目四拣货作业管理

任务一拣货作业认识

任务二拣货管理

任务三拣货技术

项目五流通加工与包装组织

任务一流通加工

任务二包装组织

项目六送货作业管理

任务一送货作业计划与调度

任务二配送路线优化

任务三车辆配载

项目七补货与退货作业管理

任务一补货作业管理

任务二退货作业管理

项目八配送中心运营管理

任务一配送中心管理信息系统

任务二配送中心库存管理

任务三配送中心成本管理

任务四配送中心作业绩效评价

项目九配送技术及业务发展趋势

任务一配送技术新发展

任务二城市配送

后记

一、配送的概念

在现代商品流通中，流通经济活动既包含商品所有权转移的商流活动，又包含商品实体物理性转移的物流活动。物流活动以物为主体，以运输和储存两大功能为框架，适当辅以包装、装卸搬运、流通加工、配送和相应的信息处理功能，实现商品使用价值的转移。在物流过程中，人们通常把面向城市内和区域范围内需要者的运输称为“配送”，也就是“少批量货物的末端运输”。这是一种广义上的配送的概念，是相对于城市之间和物流据点之间的运输而言的。随着经济的发展、市场的变化，人们对配送的理解与认识也在发生变化，因此，配送的内涵也在不断发生变化。

追溯历史，“配送”的概念最早见于日本，它是英文单词“delivery”的意译，本义是运送、输送和交货，强调将货送达。日本工业标准（JIS）将配送定义为“把货物从物流据点送交到收货人处”，是“从配送中心到顾客之间物品的空间移动”。用最通俗的话来说，就是既配又送。“配”包括了货物的分拣和配货活动；而“送”则包括各种送货方式和送货行为。对于配送，日本1991年版《物流手册》是这样表述的：“与城市之间和物流据点之间的运输相对而言，将面向城市内和区域范围内需要者的运输。”“生产厂到配送中心之间的物品空间移动叫运输，从配送中心到顾客之间的物品空间移动叫配送。”

美国《物流管理供应链过程的一体化》则指出，实物配送这一领域涉及特制成品交给顾客的运输。实物配送过程，可以使顾客服务的时间和空间的需求成为营销的一个整体组成部分。

我国发布的国家标准《物流术语》中关于配送的解释为：在经济合理区域范围内，根据用户订货的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

一般来说，配送在整个物流过程中一种包含集货、储存、拣货、配货、送货等一系列作业的狭义的物流活动，也是一种包括输送、送达、验货等以送货上门为目的的商业活动。它是商流与物流紧密结合的特殊的综合性供应链环节，也是物流过程中的关键环节。由于配送直接面对消费者，直观反映供应链的服务水平，所以，配送“在恰当的时间、地点，将恰当的商品提供给恰当的消费者”的同时，也应将优质的服务传递给客户。配送作为供应链的末端环节和市场营销的辅助手段，日益受到重视。

二、配送的基本特征

（一）配送不同于一般送货

配送是从发货、送货等业务活动发展而来的，它根据客户订货要求的时间计划，在物流节点（仓库、商店、货运站、物流中心等）进行分拣、加工和配货等作业后，将配好的货物送交收货人，因此它不同于一般意义上的送货。配送的实质虽然是送货，但和一般送货又有区别，具体区别如表1-1所示。

本书属于安徽省高职高专规划教材·物流管理系列，是高职院校物流管理相关专业的核心课程教材。本书主要针对物流配送行业发展现状，以任务驱动的方式进行编写，更加注重教材的实践性与实用性。全书总共分为九大任务，主要内容包括对配送中心的认知，如何进行订单管理以及拣货管理，如何对商品进行送货、补货及退货，如何对物流配送服务进行规范管理，如何计算物流配送成本，如何进行物流配送绩效评价以及电子商务物流配送应注意的内容等。