旅游电子商务

模块一 认识旅游电子商务

任务1 体验与认识旅游电子商务

任务2 旅游电子商务发展历程

任务3 认识旅游电子商务模式

任务4 认识旅游电商运营主体

【模块小结】

【课业】

【模块练习】

模块二 旅游电商网站规划与优化

任务1 评价旅游电子商务网站

任务2 规划旅游电子商务网站

任务3 制作旅游电子商务网站

任务4 推广旅游电子商务网站

任务5 旅游电子商务网站搜素引擎优化

【模块小结】

【课业】

【模块练习】

模块三 旅游电商内容创作

任务1 认识内容营销

任务2 撰写旅游电商推广文案

任务3 撰写旅游软文

任务4 制作旅游宣传图片

任务5 制作旅游产品微视频

【模块小结】

【课业】

【模块练习】

模块四 旅游新媒体营销

任务1 微信公众号营销

任务2 短视频营销

任务3 直播营销

任务4 微信小程序营销

任务5 App营销

任务6 新媒体营销方法与技术

【模块小结】

【课业】

【模块练习】

模块五 旅游网店运营

任务1 开设旅游网店

任务2 旅游网店入驻

任务3 旅游网店装修

任务4 旅游网店运营

任务5 在线客户服务

【模块小结】

【课业】

【模块练习】

参考文献

一、旅游电子商务

电子商务源于英文的Eleclronic Commerce，简写EC。其内涵包括两个方面：一是电子方式；二是商贸活动。电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行商务运作、管理和交换。即在开放互联的网络环境下，基于浏览器/服务器的应用方式，买卖双方开履各种商贸活动，实现消费者网上购物、商户之间网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关综合服务活动的一种新型的商业运营模式。如图1-1所示。

20世纪90年代，瑞佛·卡兰克塔（Ravi Kalakota）首次提出旅游电子商务的概念，并由约翰·梅洛尔（John Hage）进一步发展。对于旅游电子商务的概念，学术界尚未有统一的定义。

世界旅游组织将旅游电子商务定义为，通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity），即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业内部流程，增进知识共享。

智库百科将旅游电子商务定义为，通过先进的网络信息技术手段实现旅游电子商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销，开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统应用等。

我们认为，旅游电子商务是指利用互联网、现代通信技术及其他信息技术进行的任何形式的旅游商务运作、管理和信息交流。如图1-2所示。

二、旅游电子商务的技术体系

旅游电子商务在交易时涉及信息交换、支付结算等服务，需要有合适的信息、基础设施和支持系统。许多旅游电子商务的应用都建立在信息技术基础设施之上，并得到公共政策、技术标准、广告和业务伙伴的支持。旅游电子商务使用信息技术作为交易平台，面临着信息安全、信用问题、法律问题等，需要有配套的法律或规定予以支持。

……

本书为国家职业教育专业教学资源库配套教材，基于旅游电子商务的主要运营过程设计教材内容，内容认识包括旅游电子商务、旅游电商网站规划与优化分析、旅游文案与视觉设计、旅游新媒体营销、旅游网店运营五个模块。本书以能力培养为目标，聚焦旅游电子商务运营，教材知识体系的完整性与实用性、实践性紧密结合，体现了旅游业智能化、数字化和品质化的发展趋势。