跨境电商英语交流与邮件写作手册

罗芳，学科专长为企业管理、职场办公、英语。具有扎实的英语基本功和熟练的口语及听力能力，能在与国外客人沟通中应对自如。多次参与编著和独立编著多本畅销英语图书，其中，《跨境电商英语口语实例大全》尤其受到读者的喜爱。

第1章 客户选购阶段What Choose to Buy

1.1 网络商店The E-shop

UNIT 01 介绍店铺信息The Information of Store

UNIT 02 帮助客人选购Serve Well in Choosing

UNIT 03 商品已下架The Goods has been Withdrawn

UNIT 04 商家不在线Not Online

UNIT 05 商品限购Restriction on Purchases

UNIT 06 库存不足Out of Stock

UNIT 07 额外服务Additional Services

1.2 常规营销Promotional Messages

UNIT 01 商家促销Business Promotion

UNIT 02 节日促销Holiday Promotion

UNIT 03 新品发布New Product Release

第2章 客户议价阶段Bargaining with Guests

2.1 商品最终价格Delivered Prices

UNIT 01 讨价还价Bargaining

UNIT 02 各种促销折扣Promotions and Discounts

UNIT 03 零售和批发Retail and Wholesale

2.2 支付管理Payment Management

UNIT 01 更新支付链接Create New Payment Link

UNIT 02 介绍退款程序Tell Guests How to Claim a Refund

UNIT 03 定期购Scheduled Payment

UNIT 04 分期付款Payment by Installments

UNIT 05 下订单Placing an Order

第3章 物流与售后服务Logistics and After-sales Service

3.1 物流选择Shipping Options

UNIT 01 邮政特快专递EMS

UNIT 02 国际快递International Express

UNIT 03 国际专线Special Line Express

UNIT 04 国际小包International Air Mail

3.2 发货管理Delivery Management

UNIT 01 产品包装Packing of Products

UNIT 02 提醒买家已发货Reminding the Buyer of the Ship Date

UNIT 03 延迟发货Delaying the Delivery

3.3 售后服务After-sale Service

UNIT 01 维修服务Maintenance Service

UNIT 02 退换货处理Handling the R.eturning and Changing

3.4 特殊情况Special Situation

UNIT 01 不可抗力The Force Majeure

UNIT 02 客户更改地址Customer Changing Address

UNIT 03 取消订单Canceling the Order

第4章 线下商务谈判Offline Business Negotiation

4.1 接待客户Reception of Clients

UNIT 01 预约安排 Appointment Arrangement

UNIT 02 参观工厂Visit the Factory

4.2 商务合作形式The Format of Co-operation

UNIT 01 合资经营Joint Venture

UNIT 02 技术转让Technology Transfer

UNIT 03 补偿贸易Compensation Trade

UNIT 04 商务代理Business Agency

4.3 谈判事宜Matters related to negotiation

UNIT 01 产品议价Negotiated Purchasing Price

UNIT 02 再次协商Renegotiating

UNIT 03 达成交易Sign a Contract

第5章 处理客户反馈和投诉

5.1 客户反馈Feedback

UNIT 01 邀请客户反馈Any Feedback Please

UNIT 02 处理差评Deal with Bad Reviews

5.2 客户投诉Complaints

UNIT 01 零部件缺失The parts are lost

UNIT 02 发错货物Sending the Wrong Order

UNIT 03 未通知发货No Notice of Delivery

UNIT 04 商品缺货Be in Short Supply

UNIT 05 要求提供产品标签 Ask For the Product Label

UNIT 06 增值税发票VAT Invoice

第6章 商务往来函电Business correspondence

6.1 商定产品和价格Start Making Order

UNIT 01 询盘The Inquiry

UNIT 02 报盘The Offer

UNIT 03 还盘Counter Offer

UNIT 04 确定最终价格Finally Settle the Price

6.2 产品细节交涉Negotiate product details

UNIT 01 给客户准备样品Preparing Samples For Customers

UNIT 02 讨论包装问题Discuss Packaging

UNIT 03 订单确认Order Confirmation

UNIT 04 寄出催单函Mail Out Reminder

UNIT 05 催款及收到付款通知Push Payment and Receive the Response

第7章 售后函电After-sale Mail

7.1 收到投诉Had few Complaints

UNIT 01 质量投诉Quality Complaints

UNIT 02 交货期投诉Delivery Time Complaints

UNIT 03 服务投诉Service Complaints

UNIT 04 客户提出索赔To Lodge a Claim

7.2 售后服务After-sale Service

UNIT 01 询问产品销售情况Inquiring Sales

UNIT 02 告知售后服务电话After-sale Service Hotline

UNIT 03 推荐相关产品Recommending Related Products

第8章 日常邮件交流Daily Communication Email

8.1 各项信息交流Information Communication

UNIT 01 出差的自动回复Auto-reply For Business Trip

UNIT 02 公司地址变更通知Announcement of Change in the Office Address

UNIT 03 邮箱地址变更通知Announcement of Email Change

UNIT 04 休假通知Leave Notice

UNIT 05 离职通知Notice of Resignation

UNIT 06 祝贺升职Congratulations on Promotion

UNIT 07 寄送小礼物Sending Some Gifts

8.2 节日问候Holiday Greetings

UNIT 01 圣诞问候X’mas Greetings

UNIT 02 新年问候New Year Greetings

UNIT 03 感恩节问候Thanksgiving Day Greetings

UNIT 04 万圣节问候Halloween Greetings