日用品、家居、家电直播带货超级口才训练
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广东广州
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作者程淑丽 著
出版社电子工业出版社
ISBN9787121484483
出版时间2024-08
装帧平装
开本其他
定价69元
货号17508460
上书时间2024-12-23
商品详情
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目录
第 1 章? 直播开场该怎么开 / 1 1.1? 用问题、痛点开场 / 2 1.1.1 情景 1：用常见问题开场 / 2 1.1.2 情景 2：用常见痛点开场 / 6 1.2? 用促销活动开场 / 9 1.2.1 情景 3：用节日促销开场 / 9 1.2.2 情景 4：用新品试用开场 / 12 1.2.3 情景 5：用捆绑促销开场 / 15 1.2.4 情景 6：用活动促销开场 / 18 1.3? 用展示、展销开场 / 21 1.3.1 情景 7：用产品展示开场 / 21 1.3.2 情景 8：用产品试验开场 / 24 1.3.3 情景 9：用产品对比开场 / 29 1.4? 直播开场的话术 / 32 1.4.1 产品介绍式话术 / 32 1.4.2 产品展示式话术 / 34 1.4.3 产品试验式话术 / 36 1.4.4 产品对比式话术 / 37 1.5? 直播开场经典语句 / 39 1.5.1 日用品直播开场经典语句 / 39 1.5.2 家居直播开场经典语句 / 40 1.5.3 家电直播开场经典语句 / 40 第 2 章? 把人留住该怎么弄 / 43 2.1? 用产品留人 / 44 2.1.1? 情景 10：用权威数据法留人 / 44 2.1.2? 情景 11：用现场试验法留人 / 46 2.1.3? 情景 12：用价值对比法留人 / 49 2.2? 用福利留人 / 51 2.2.1 定时抽奖发红包设计 / 51 2.2.2 定时低价限量抢设计 / 54 2.2.3 定时发放代金券设计 / 56 2.3? 用事实留人 / 59 2.3.1 问题举例留人法 / 59 2.3.2 痛点共鸣留人法 / 60 2.3.3 数据对比留人法 / 61 2.3.4 权威认证留人法 / 62 2.3.5 专利奖项留人法 / 63 2.4? 留人吸粉经典语句 / 65 2.4.1 产品留人经典语句 / 65 2.4.2 福利留人经典语句 / 65 2.4.3 事实留人经典语句 / 66 第 3 章? 产品介绍该怎么讲 / 67 3.1? 产品介绍 / 68 3.1.1? 情景 13：刚上市的新品介绍怎么讲 / 68 3.1.2? 情景 14：两个产品对比介绍怎么讲 / 70 3.1.3? 情景 15：现场边试验边介绍怎么讲 / 71 3.1.4? 情景 16：产品的缺点和劣势怎么讲 / 73 3.1.5? 情景 17：产品的奖项和证书怎么讲 / 74 3.1.6 情景 18：产品的独特性怎么讲 / 75 3.2? 使用介绍 / 77 3.2.1 现场演示法 / 77 3.2.2 视频播放法 / 78 3.2.3 注意事项法 / 80 3.2.4 安全提示法 / 81 3.2.5 要点提醒法 / 83 3.3? 产品演示 / 84 3.3.1 情景 19：竞品对比演示怎么讲 / 84 3.3.2 情景 20：现场效果演示怎么讲 / 86 3.4? 产品介绍经典语句 / 88 3.4.1 描述类经典语句 / 88 3.4.2 指标类经典语句 / 88 3.4.3 对比类经典语句 / 89 3.4.4 演示类经典语句 / 90 3.4.5 技术类经典语句 / 90 3.4.6 奖项类经典语句 / 91 3.5? 产品介绍句式 / 92 3.5.1 FABE 句式 / 92 3.5.2 AIDA 句式 / 92 3.5.3 NFABI 句式 / 93 3.5.4 数据句式 / 94 3.5.5 对比句式 / 95 第 4 章? 直播互动该怎么聊 / 97 4.1? 家居生活话题 / 98 4.1.1 日用品话题 / 98 4.1.2 家具话题 / 99 4.1.3 家居饰品话题 / 101 4.1.4 家电话题 / 103 4.2? 健康环保话题 / 104 4.2.1 对身体的影响 / 104 4.2.2 对环境的影响 / 106 4.3? 装饰装修话题 / 108 4.3.1 装饰话题 / 108 4.3.2 装修话题 / 110 4.3.3 配色话题 / 112 4.4? 能源科技话题 / 114 4.4.1 双碳低碳话题 / 114 4.4.2 节能环保话题 / 116 4.5? 材料质量话题 / 118 4.5.1 产品材料话题 / 118 4.5.2 产品质量话题 / 120 4.6? 技术设计话题 / 122 4.6.1 产品技术话题 / 122 4.6.2 产品设计话题 / 124 4.7? 安装维修话题 / 126 4.7.1 安装服务话题 / 126 4.7.2 使用维护话题 / 128 4.7.3 维修服务话题 / 129 4.8? 互动话题经典语句 / 132 4.8.1 谈家居生活的经典语句 / 132 4.8.2 谈健康环保的经典语句 / 132 4.8.3 谈装饰装修的经典语句 / 133 4.8.4 谈能源科技的经典语句 / 133 4.8.5 谈材料质量的经典语句 / 134 4.9? 互动话题句式 / 135 4.9.1 发起类句式 / 135 4.9.2 答复类句式 / 135 第 5 章? 客户提问该怎么答 / 137 5.1? 客户问什么 / 138 5.1.1 日用品常见问题 / 138 5.1.2 家居常见问题 / 140 5.1.3 家电常见问题 / 142 5.2? 回答的方法 / 145 5.2.1 情景 21：说产品的比较优势 / 145 5.2.2 情景 22：让客户自己来选择 / 147 5.2.3 情景 23：讲使用方法时演示 / 149 5.2.4 情景 24：材料质量强调重点 / 151 5.2.5 情景 25：附加服务说清费用 / 153 5.2.6 情景 26：个性定制确认需求 / 155 5.3? 回答的禁忌 / 157 5.3.1 夸大自己的产品 / 157 5.3.2 随意向客户承诺 / 158 5.3.3 帮助客户做选择 / 159 第 6 章? 客户异议该怎么回 / 161 6.1? 直面刁难 / 162 6.1.1 情景 27：直接否定产品 / 162 6.1.2 情景 28：直接对比竞品 / 164 6.1.3 情景 29：给出差的体验 / 166 6.2? 化解异议 / 168 6.2.1 情景 30：间接化解法 / 168 6.2.2 情景 31：转化化解法 / 170 6.2.3 情景 32：反问化解法 / 172 6.2.4 情景 33：确认推理法 / 174 6.2.5 情景 34：直接承认法 / 176 6.3? 异议处理经典语句与句式 / 178 6.3.1? 日用品异议处理经典语句与句式 / 178 6.3.2? 家居异议处理经典语句与句式 / 179 6.3.3? 家电异议处理经典语句与句式 / 181 第 7 章? 售后服务该怎么谈 / 183 7.1? 确认需求 / 184 7.1.1? 日用品售后服务需求确认与 句式 / 184 7.1.2? 家居售后服务需求确认与 ???句式 / 186 7.1.3? 家电售后服务需求确认与 ???句式 / 189 7.2? 探究细节 / 192 7.2.1? 日用品售后服务常见细节与纠纷 / 192 7.2.2? 家居售后服务常见细节与纠纷 / 193 7.2.3? 家电售后服务常见细节与纠纷 / 195 7.3? 服务承诺 / 196 7.3.1 情景 35：标准化承诺与句式 / 196 7.3.2 情景 36：有条件承诺与句式 / 198 7.3.3 情景 37：特殊需求承诺与句式 / 200 7.4? 纠纷处理 / 202 7.4.1 情景 38：换货问题的处理 / 202 7.4.2 情景 39：安装问题的处理 / 205 7.4.3 情景 40：维修问题的处理 / 208 7.4.4 情景 41：退货问题的处理 / 210 7.4.5 情景 42：退款问题的处理 / 213 第 8 章? 催促下单该怎么说 / 217 8.1? 快速排异 / 218 8.1.1 情景 43：针对价格 / 218 8.1.2 情景 44：针对担心 / 221 8.2? 催单三讲 / 224 8.2.1 情景 45：讲实惠 / 224 8.2.2 情景 46：讲时机 / 227 8.2.3 情景 47：讲服务 / 230 8.3? 下单催单 / 233 8.3.1 如何下单要讲解 / 233 8.3.2 付款要及时催促 / 235 8.4? 催单下单经典语句与句式 / 237 8.4.1 催单下单经典语句 / 237 8.4.2 催单下单句式 / 238 第 9 章? 直播结尾该怎么结 / 239 9.1? 感谢、感恩式结尾 / 240 9.1.1? 日用品直播感谢、感恩式结尾 / 240 9.1.2? 家居直播感谢、感恩式结尾 / 241 9.1.3? 家电直播感谢、感恩式结尾 / 242 9.2? 常用直播结尾选用 / 243 9.2.1 用三种数据结尾 / 243 9.2.2 用三个感谢结尾 / 244 9.2.3 用三类促销结尾 / 245 9.2.4 用三个福利结尾 / 246 9.2.5 用三个预告结尾 / 247 9.3? 直播结尾经典语句与句式 / 248 9.3.1? 日用品直播结尾经典语句与句式 / 248 9.3.2? 家居直播结尾经典语句与句式 / 249 9.3.3? 家电直播结尾经典语句与句式 / 250
内容摘要
本书设计打造了47个直播情景，提炼出在直播销售时的99个常见问题、78条经典语句、64个句式模板，总结了五大留人方法、五大介绍方法，以及57个回答误区，另外，本书还贴心设计了12个开场话术与15种结尾示例。通过环环相扣的直播销售训练来提升、强化主播在销售日用品、家居和家电时的口才能力，最终练成超级口才。
精彩内容
本书设计打造了47个直播情景，提炼出在直播销售时的99个常见问题、78条经典语句、64个句式模板，总结了五大留人方法、五大介绍方法，以及57个回答误区，另外，本书还贴心设计了12个开场话术与15种结尾示例。通过环环相扣的直播销售训练来提升、强化主播在销售日用品、家居和家电时的口才能力，最终练成超级口才。
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