质量管理学

前言

第一章质量管理概论

第一节质量管理的重要概念

第二节质量管理的基本原则

第三节质量管理的发展演变

第四节标准与标准化

第五节计量与计量管理

第六节质量文化

第七节质量管理小组

思考题

第二章ISO 9000族标准与质量管理体系

第一节ISO 9000族标准的产生与发展

第二节ISO 9000族标准的构成与特点

第三节质量管理体系的建立与实施

第四节质量认证与审核

思考题

第三章供应商质量管理

第一节企业与供应商

第二节供应商的产品质量对企业的影响

第三节供应商选择与评价

第四节供应商质量控制

第五节供应商质量契约与动态管理

思考题

第四章设计质量管理

第一节质量功能展开

第二节试验设计

第三节产品质量先期策划和控制计划

思考题

第五章过程质量控制

第一节过程能力分析

第二节控制图

第三节其他工具

思考题

附录标准正态分布表

第六章抽样检验

第一节质量检验概述

第二节质量检验的主要制度

第三节抽样检验的基本理论

第四节计数标准型抽样检验

第五节计数调整型抽样检验

思考题

附录A不合格品百分数的计数标准型一次抽样检验程序及抽样表

(GB/T 13262—2008)

附录B正常检验一次抽样方案

附录C加严检验一次抽样方案

附录D放宽检验一次抽样方案

第七章六西格玛管理

第一节六西格玛管理概述

第二节六西格玛管理的组织

第三节六西格玛项目管理

第四节六西格玛改进的模式——DMAIC模型

第五节六西格玛设计

第六节精益六西格玛管理

思考题

第八章顾客满意管理

第一节顾客满意管理概述

第二节顾客满意度的测量方法

第三节调查表的设计

第四节常用的调查方法

第五节资料整理和顾客满意度评价

思考题

第九章质量信息管理

第一节质量数据与信息

第二节质量信息的管理

第三节信息技术在质量信息管理中的应用

第四节常用的质量信息管理系统

思考题

第十章Excel、SPSS、Minitab在质量管理中的应用

第一节Excel在质量管理中的应用

第二节SPSS在质量管理中的应用

第三节Minitab在质量管理中的应用

思考题

第十一章卓越绩效模式

第一节美国卓越绩效评价准则的产生

第二节美国卓越绩效评价准则的最新变化

第三节2023—2024版美国卓越绩效评价准则的核心价值观与理念

第四节GB/T 19580—2012《卓越绩效评价准则》

思考题

参考文献

本书共11章，内容包括质量管理概论，ISO 9000族标准与质量管理体系，供应商质量管理，设计质量管理，过程质量控制，抽样检验，六西格玛管理，顾客满意管理，质量信息管理， Excel、SPSS、Minitab在质量管理中的应用，卓越绩效模式等。本书立足于实用，注重理论联系实际，不仅从企业关键过程讲解质量管理，而且重视质量管理实务的介绍；既介绍了质量管理理论，又介绍了质量管理工具与方法。

本书既可作为高等院校管理类专业本科生、研究生的教材，也可作为企事业单位相关人员的参考读物和工具书。