高效能人士的情商修炼课

薛魁铭，中国人民大学本科，清华大学在职MBA，先后就职于香港渣打银行、谷歌500强公司，从事市场推广与销售类工作，2006年初回到北京，就职于800CRM美资企业，任职销售部经理；2007年初至2010年10月，在众行集团任企业商学院负责人、行动学习引导师和咨询顾问，2010年10月至2016年初，先后创立了两家公司，分别从事企业高管教练辅导和跨境电商，任两家公司总经理；如今是一名自由引导师和企业高层管理教练。

第1章 情商认知：高效能的人生离不开情商的修炼

何谓“EQ”

情商与智商有什么不同

情商比智商更能决定人生

低情商危害大

第2章 情商评估：测测你的情商到底有多高

你需要给自己做个情商评估

自信是高情商的重要表现

气质左右你情商的高与低

情商是决定社交关系的重要因素

应变能力是高效能人士的必备素质

第3章 情商内涵：激发潜能，让你的情商强大起来

提高你的EQ指数，挖掘个人潜力

怎样开发乐观进取的能力

学会自我安慰

在疏解压力中提升你的情商

训练强烈而清晰的洞察力，方能把握机会

拥有从头再来的能力是激发高情商的重要过程

第4章 情绪管理：掌控情绪方能掌控人生

你的情绪自控力如何

管理自己的情绪，而不是压抑

怎样提升自身的情绪掌控能力

情绪也会“传染”

良好情绪状态激发无限潜能

第5章 情商修炼：修炼情商是一生的功课

善良：行善积德有好报

勇敢：无畏是灵魂的一种杰出力量

积极的心态有着巨大的力量

感恩：开启幸福之门的神奇力量

毅力：能助我们征服任何一座高峰

第6章 情商意志：高情商就是磨炼钢铁一般的意志力

驱动意志力的能量来自哪里

在最黑暗的日子里怎样战胜恐惧

克服意志薄弱的方法与技巧

怎样锤炼自己坚强的意志

怎样凭借坚强的毅力走出你的人生低谷

第7章 情商潜能：自信是高情商的重要表现

自信是成功的基石

人无完人，不必妄自菲薄

丢掉自卑，你是最独特的

大胆站出来，敢于表现自己

怎样训练自己的主见

第8章 情商调整：主动化解人生压力

修炼情商的秘诀在于内心的承受力

怎样排除内心的忧虑和焦虑感

输赢得失，不必太在意

学会放手，掌控不一定幸福

高情商者不但会工作，更会休息和生活

第9章 交际情商：高情商就是用真情与他人交往

怎样扩大自己的社交圈

怎样培养良好的社交气质

养成倾听的习惯，善于聆听迅速赢得人心

动之以情，晓之以理

第10章 职场情商：成功者善用高情商

从工作中寻找乐趣，获得成就

别起冲突，与同事和谐相处

修炼职场情商，迅速融入职场环境

多做一点分外事，你会收获得更多

有些同事，你最好退避三舍

第11章 领导情商：高情商就是高效能的管理

做好与下属的情感沟通是有效管理的前提

如何批评下属，也是一种情商艺术

知人善任，高情商的领导敢放权

做领导要善于温情管理

赏罚分明，树立威信

参考文献

提到情商，也许很多人会感到陌生，情商又被称为情绪智力，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。传统观念认为，一个人能够取得成功，主要是因为他的智力水平高，即智商高，并且智商越高，成功的可能性也就越大。但是，在心理学家提出情商的概念后，人们普遍认为，情商水平的高低对于一个人能否取得成功有很大的影响。的确，一个人能否成功，是与其品质、意志、人格魅力、沟通能力、心理素质等诸多因素密切相关的。当然，高情商是可以通过后天培养获得的。

 何谓“EQ”

 如果你经常阅读报纸、杂志或上网，你可能已经发现了一个新奇的名词——“EQ”。那么，到底什么是“EQ”呢？情商（EQ）又称情绪智力，指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。以往认为，智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响，有时其影响甚至要超过智力水平。

 情商的具体内容包括如下方面。一是认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情绪，即能调控自己。三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。四是认知他人的情绪。这是与他人正常交往、实现顺利沟通的基础。五是人际关系的管理，即领导和管理能力。那么，情商高的人，有什么特点呢？社交能力强，外向愉快，人际关系和谐；情绪稳定，不易陷入恐惧或伤感；为人积极正直，对事业较投入；情感生活较丰富，但能够自律。的确，一个高EQ的人通常是情绪稳定的，不会因小事产生剧烈的波动，而且，在产生情绪反应时，能够恰当地处理自己的情绪，对事与对人能有合理的想法，同时表现出合宜的行为。而一个人是否具有较高的情商，和童年时期的教育培养有着密切的关系。因此，培养情商应从小开始。

 过去数十年来，人们普遍认为IQ可决定个人的成就。然而，我们常看到一些高智商的人表现平庸，而智力水平普通的人成就非凡。为什么会如此呢？仔细探究其原因，智力泛指抽象思考和推理、学习、环境适应以及问题解决之能力，有高智力的人能够学得很快、考上很好的学校或提出极具创意的企划案，但这并不代表他能够了解自己的情绪、忍受挫折或处理好人际关系。

 许多研究告诉我们，IQ的高低与成就的关联不高，事实上，只要IQ达到一般的水准，拥有高EQ的人会有较高的成就。EQ的重要性表现在生活的各个方面：它决定了个人主观上认为生活是否顺心，也会影响个人与他人（如家人、朋友、配偶、上司、同事、客户）之间的关系，甚至会影响学业及工作表现。

 试想：一个不能处理好自己情绪的人，必定很容易受情绪所左右，表现出冲动的行为，因而破坏人际关系；如果与身边的人不能相处融洽，不论在家庭、学校及工作环境中都存在不满的情绪，觉得大家都对不起他，认为一切都是别人的错，或陷入深深的自责中，形成恶性循环，当然活得不快乐。相反地，若能敏锐地察觉自己及他人的情绪，坦诚面对自己的负面感受，同理对方的感受，不任意批评；并且将生活中的困境视为合理的挑战，有坚定的信念去完成艰巨的任务；对人、对事做出适宜的反应，那么就容易与他人保 持良好的关系，能够得到他人的帮助，这样一来，许多事情都能迎刃而解。以工作为例，相信很多人都曾觉得工作是否顺利圆满，往往不是由能力决定的，而是你能不能打开心扉倾听同事或上司的不同意见，能不能将个人的好恶、利益与工作区分开来，将人际冲突的阻力化为助力，这些才是成败的关键。

……

成为高效能人士, 是每个职场人士提升自身价值必不可少的部分。作者通过列举多个实用的例子告诉我们: 完成情商修炼, 提升工作价值, 协助你成为自己生活的主人, 坚持道德与品格以诚待人, 有效沟通勇于负责达成绩效成为领导典范。高效能人士的情商修炼课是我们时代的基本读物, 不只是个人, 也是产业世界面临得迫切的问题, 就是圆满生活与经济成功之间出现严重断面。