信息与服务设计
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作者张超
出版社化学工业出版社
ISBN9787122408068
出版时间2021-06
装帧平装
开本16开
定价68元
货号11644966
上书时间2024-12-23
商品详情
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作者简介
张超，鲁迅美术学院，讲师，任教于鲁迅美术美术学院数字媒体艺术专业，学士及硕士毕业于鲁迅美术学院视觉传达设计系，博士就读于韩国建国大学。从事本课题研究已数载，教学中主要负责信息与服务设计研究方向相关课题，博士研究方向为信息与服务设计，拥有丰富的教学及信息资源。
目录
第一章 信息设计概要 001 第一节 信息设计概念 002 一、数据可视化 002 二、信息可视化 003 三、信息图形 004 第二节 信息设计历史及发展 005 一、信息设计萌芽 005 二、信息设计确立 007 三、信息设计发展 007 第三节 信息与用户 007 一、强调细节的展示方式 008 二、用户选择内容的方式 009 三、显示数据的不同方式 009 四、根据用户可视化映射的变化 010 五、用户观点和意见的反馈形式 011 第二章 信息可视化提高传达效率 013 第一节 信息可视化的类型 0 14 一、基于统计的信息可视化 014 二、 基于时间线的信息可视化 014 三、基于流程的信息可视化 014 四、基于地理位置的信息可视化 015 五、基于比较形式的信息可视化 015 第二节 信息可视化的方法 017 一、寻找核心信息 017 二、信息分组 017 三、信息结构 018 四、讲故事 018 五、视觉化呈现 023 第三节 信息可视化的视觉要素 026 一、色彩 026 二、字体 027 三、图标 027 第三章 服务设计概要 029 第一节 服务革命 030 一、服务经济的发展 030 二、产品为服务存在 031 三、技术支持下的服务 032 四、个人需求下的服务 032 五、服务的不同属性 033 第二节 服务设计概念 034 一、服务设计 034 二、服务设计的特点 036 三、服务设计相关领域 037 第三节 服务设计历史及发展 038 一、服务设计初现 038 二、服务设计发展 039 第四章 服务设计的思维与流程 041 第一节 双钻模型 042 一、第一阶段：发现问题（探索/ 调研） 044 二、第二阶段：定义问题（定义/ 合成） 045 三、第三阶段：构思方案（发展/ 构思） 046 四、第四阶段：交付方案（传达/ 实现） 047 第二节 五阶段设计思维模型 048 一、移情 049 二、定义 049 三、构思 049 四、原型 050 五、测试 050 第三节 设计思维的非线性本质 050 第五章 服务设计的工具与方法 053 第一节 服务触点 054 一、物理触点 054 二、媒介触点 054 三、服务人触点 054 四、峰终定律 055 第二节 用户画像 056 一、收集获取用户信息 057 二、寻找有共性的用户 059 三、整合聚类用户角色 062 第三节 用户体验旅程图 069 一、建立用户画像，收集用户信息，了解用户需求069 二、确定用户体验场景 070 三、绘制用户体验旅程图 072 四、用户体验旅程图内容 073 五、用户体验旅程图基本元素 074 六、用户体验旅程图情感曲线 075 第四节 利益相关者地图 0 8 4 一、利益相关者定位 084 二、利益相关者分类 084 三、利益相关者分级 085 四、利益相关者诉求 086 五、利益相关者关系网 086 第五节 服务蓝图 090 一、服务蓝图的构成形式 091 二、服务蓝图绘制步骤 094 三、服务蓝图创作答疑 095 第六节 服务系统图 103 一、服务系统图制作步骤 103 二、服务系统图创作实例 103 第六章 服务设计实践研究 107 第一节 老年人社区心理关怀服务设计——倾伴计划 108 一、前期研究 108 二、信息调研与洞察问题 109 三、服务设计方法分析 112 四、服务设计流程分析 116 五、服务设计创新及应用 121 第二节 睡眠智能监测服务设计——满分睡眠122 一、前期研究 122 二、信息调研与洞察问题 124 三、服务设计方法分析 128 四、服务设计流程分析 133 五、服务设计创新及应用 138 第三节 多目的地出行线路规划导航服务设计——随心行 140 一、前期研究 140 二、信息调研与洞察问题 141 三、服务设计方法分析 145 四、服务设计流程分析 149 五、服务设计创新及应用 149 参考文献 152
内容摘要第一节信息设计概念
一、数据可视化
数据是信息的基础，数据可视化是对数据进行加工，生成信息，然后通过视觉化手段使用户获取信息。数据可视化将数据库中的数据项作为单个元素，大量的数据集构成数据图像，同时将数据的各个属性值以多维数据的形式表示，从不同维度观察数据，从而对数据进行更深入的观察和分析。
数据可视化已从过去对真实量的表现转到更富有情感的领域。过去人们单方面接受给予的数据，但随着大众传媒的发展，人们开始对大量数据进行比较，向着理解数据的意义方向发展。数据可视化能帮助用户节省获取信息的时间，激发获取信息的兴趣，促进信息的快速传播，帮助记忆信息等。
数据、信息、知识、智慧间的关系如图1-1所示。
1.数据
数据如原材料，它缺少信息的价值，能够成为设计的对象。
2.信息
信息本身有意义，从生产者和用户的不同视角出发，信息有不同的意义，并通过显示不同数据之间的关系和特定模式，向受众传递数据的含义。为使数据具有信息的价值，它必须经过组织、变形并以具有意义的形式表现出来。
3.知识
知识通过经验在特定领域内整合信息，具有高度的逻辑常识，是高于信息的概念。从经验中得到的知识不仅是对特定细节的描述，更可以在多样的情况下使用。传播知识的最有效方法是讲故事。一个好的故事有丰富的细节描写，能够通过叙事性和多样的解释提供经验，所以讲故事在信息的组织化应用上是很重要的。
4.智慧
智慧是人类基于已有的知识，针对物质世界运动过程中产生的问题，根据获得的信息进行分析、对比、演绎，并找出解决方案的能力。这种能力运用的结果是将信息有价值的部分挖掘出来并使之成为已有知识架构的一部分。
我们可以把从许多物联网设备中收集的数据只看作是数据，利用收集到的数据进行组织和变形，识别关系，并通过显示一定的模式来生成信息。例如，在收集可吸入颗粒物的信息时，可将收集到的可吸入颗粒物数据以什么标准进行评价、以什么形式分布、以什么时间吸入颗粒物等各种数据进行组织化，并对各种形态的数据进行分析。有了这些生成的信息，可以根据实际监控用户的需求来查找和配置所需的可视化方法。
二、信息可视化
信息可视化是软件飞速发展所产生的一个领域，是软件的简易研究领域。它关注于通过使用视觉表达和交互技术直观地传递抽象数据，从而使用户可以同时看到和了解浩繁的数据。它旨在直观地表达复杂的或未结构化的数据，并使其富有意义、清晰可见。信息可视化将数据与设计结合起来，有利于个人或组织简短有效地向受众传播信息。信息可视化的过程是“创造意义”，也就是把数据组织得有意义，让用户可以在环境中对有组织的信息进行可视化，并将设内容通过不同感官以与用户互动的方式进行传递（图1-2、图1-3）。
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