民航服务沟通技巧

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广东广州

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作者尹绪彪，李星星，张雪瑶主编

出版社重庆大学出版社

ISBN9787568941044

出版时间2024-01

装帧平装

开本16开

定价48元

货号15350781

上书时间2024-12-22

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商品描述: 目录
模块一民航服务沟通的理论认知

任务一民航服务沟通的内涵

任务二民航服务有效沟通的重要性

任务三民航服务沟通的基本原则

任务四民航服务沟通的规律分析

任务五服务语言的分类及其运用

任务六民航服务的跨文化沟通特点

模块二民航服务沟通的基本策略

任务一民航服务沟通中的心理障碍与除障策略

任务二有效倾听及规避策略

任务三非语言交际策略

任务四借助语境的策略

模块三特殊旅客的沟通技巧

任务一怀抱婴儿旅客

任务二少年旅客（有成人陪同）及无人陪伴儿童（UM）

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精彩内容
《民航服务沟通技巧》由尹绪彪,李星星,张雪瑶主编

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