线上沟通这样才高效
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全新
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作者(美)尼可·史汀顿著
出版社九州出版社
ISBN9787510867729
出版时间2017-07
装帧平装
开本32开
定价26元
货号9211520
上书时间2024-12-22
商品详情
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作者简介
尼可·史汀顿，跨国合作执行导师，学员遍布欧美亚跨国企业高中层、销售主管、不错HR，帮助学员成功化解远程工作带来的各种挑战，掌握跨文化、跨时区领导力、线上销售等业务能力和沟通技能。
黄睿睿，创译天下翻译有限公司核心成员，译作有《人类宇宙》《人体生理学图谱》《捕猎》。
目录
自我测评1. 线上工作：谁、为什么和什么时候到底谁是线上工作者？/3如今我们为什么要在线上工作？/4你什么时候能做好线上工作的准备？/7开始做好准备/8坚实的基础/10积极的人际关系/12有效的运营/14计划全局/16高效线上工作的星标提示/19
2. 高绩效的线上团队线上团队的基本要求/24全局观/28团队成功的背后是个人成功/30不同类型的线上团队/31你所在的团队是哪一种/36高绩效线上团队的星标提示/37
3. 沟通沟通与3个C/41准则如何起作用/45有效线上交流/48现实与线上环境/52有效线上交流的星标提示/57
4. 工具及使用方法高效电话沟通/63视频会议/73灯光、镜头、开始！/77使用线上技术交流的星标提示/81
5. 线上工作与时间时间预期/86同步与非同步的时间/89时间观念差异/91时间表达混淆/96效率与快捷/98办公室中的回复/99处理时间问题的星标提示/102
6. 处理冲突冲突/105逃避反应/106书面冲突/109电话与视频会议沟通/113倾听/115提高警惕/117处理冲突的星标提示/121
7. 线上工作团队的多样性差异年龄差异/126性别差异/132无意识偏见/134与不同的线上同事合作的星标提示/137
8. 文化差异文化：国家、区域与种族差异/141口音与语言/142沟通方式/147问责/154自主自治/157在多文化环境中工作的星标提示/160
9. 领导线上团队信任/163管理方式/169文化挑战/173沟通/176领导线上团队的星标提示/178
10. 在家给自己打工在家工作的问题/180分解工作/182关闭通讯工具/185换上职业装/186开辟工作区域/187线上技术与在家办公/189克服孤独/195
管理在家创业工作的星标提示/197
内容摘要
现实与线上环境到目前为止，我们已经认识到沟通是多么复杂的一件事。希望你已经有了觉悟，作为一个远程工作者，你必须要有意识地去规划要如何去与他人互动，以确保高效的线上工作。
当然了，落在你身上的责任肯定没有落在普通职员身上的那么轻。作为公司也需要去考虑，可以采用什么样的举措，让雇员们和谐共事并有效产出。一个高效能的现实办公室既有公共区域，也有员工的私人区域。两种区域之间会有连接，人们会在这些动线上行动。这些连接把大家聚集到一起，鼓励他们进行正式或非正式的互动。没有办公室这个环境，人与人之间就没有了那种空间上的亲密，因此公司需要为这种实实在在的空间亲密感找到线上的替代方式。网络空间能让人们体验即时互动、远程建立关系，就像他们在现实办公室中的咖啡机和复印机旁边体验到一样。危险区域为了能让线上工作者相互接触而创建在线聊天论坛，这种做法注定会失败！大家开始在茶水间或餐厅交谈是因为他们正在做咖啡，偶遇了彼此。因此他们去那里是有原因的，而相互沟通只是一个附加益处。
组织需要创造空间，让大家能在线上方便快捷地共享信息。它可以是即时消息系统、简易如一个聊天室或是复杂如一套持续开放的视频连接系统。这样类型的系统要想有效，它们必须：l 随时可用l 被正确使用--“即时”的意思是指它真的是实时发生的l 易于获得，一键即有l 所有人都知道l 通过有影响力的传播手段宣传过l 领导们在会议中主动使用
假设你的公司已经有这些系统了。那么，它们够用了吗？不幸的是，许多公司以为自己需要为线上雇员们提供的就是信息、邮件和电子沟通系统。如果公司真的想找到现实中面对面咖啡间偶遇的替代品，他们就必须提供一个雇员们愿意访问的线上空间。你和你的线上同事们需要一个访问这个空间的理由，或者更好的是，访问这个空间能带来一定的益处。我们来想想，人们认为线上交流空间有意思可能存在的一些原因。如果具备以下要素，一个空间就可能是有意思的：l 一个真正有用、有帮助的“每日提醒”l 员工们有趣的照片或日常记事l 幽默小段子或笑话l 激动人心的文摘l 小文章和有用的数据l 重大事件的庆祝报道l 重大成就的表彰报道并不是说每一条发布的内容都需要做到让所有人感兴趣。我们只希望在一系列的内容里，人们会感觉其中的一部分有价值，因此愿意时不常地来看一看。不管发布的内容是何种类型，它们都应该是简短的、易于获得且与目标人群相关的。
顿悟一刻有时我在线上发布了一些消息，我觉得很有意思，但别人并不这么觉得。如果我想让人去看我发布的消息，就需要让这些消息变得对别人更有吸引力一些。
让一个线上空间有意思起来，还需要取得关键人士的认同。但要注意到：对于线上交流空间而言，关键人士并不总是指公司领导者。他们是在公司里有着强壮、广泛的人际关系的人，深受大家喜欢且能轻易对别人产生影响。他们在线的活跃表现会为结果带来积极的影响。当他们开始为空间摇旗呐喊、增加在空间里出现的频率，其他人也会变得更愿意参与进来。当然，对于许多员工来说，他们在工作时间以外已经存在一些线上/现实的社交空间了，像领英、脸书、推特、博客、相簿和小视频等等。许多组织都禁止员工们使用这些网络平台。然而有研究显示，其实这些工具有助于建立工作和信
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