人力资源管理(第二版)

龚峰，男，讲师，经济与管理学院副院长。主要教授课程：组织行为学、人力资源管理、招聘与录用、市场营销学、市场营销调研、品牌管理 。研究方向：业教育、业管理、就业与职业、人力资源管理、营销管理。

第章 人力资源与人力资源管理概述

第节 人力资源概述 …… 2 

第二节 人力资源管理概述 …… 9 

第三节 人力资源管理的理论基础 …… 18

第节 人力资源管理者和人力资源管理门 …… 30

第二章 工作分析与工作设计 

第节 工作分析概述 …… 38 

第二节 工作分析的程序 …… 42 

第三节 工作说明书的撰写 …… 47 

第节 工作分析的方法 …… 55 

第五节 工作设计 …… 64 

第三章 人力资源战略与规划

第节 人力资源战略概述 …… 72

 第二节 人力资源规划概述 …… 76 

第三节 人力资源需求预测 …… 85 

第节 人力资源供给预测 …… 88 

第五节 人力资源供需的平衡 …… 93 

第章 员工招聘 

第节 人员招聘的基本分析 …… 101

第二节 招聘过程管理 …… 106 

第三节 招聘渠道及其选择 …… 116

 第五章 员工录用 

第节 员工选拔概述 …… 136

第二节 员工选拔的方法 …… 138 

第三节 面试 …… 146

第节 录用及招聘评估 …… 153 

第六章 员工培训 

第节 员工培训概述 …… 163 

第二节 培训需求分析 …… 172 

第三节 制订培训计划 …… 178 

第节 培训活动实施 …… 181 

第五节 培训效果评估 …… 189 

第七章 绩效管理 

第节 绩效管理概述 …… 197 

第二节 绩效管理的过程 …… 203 

第三节 绩效考核的方法 …… 209 

第节 绩效反馈与改进计划 …… 221 

第八章 薪酬管理 

第节 薪酬管理概述 …… 229 

第二节 薪酬体系的设计 …… 236 

第三节 可变薪酬———对员工绩效的奖励 …… 249 

第节 员工福利 …… 252 

第五节 薪酬的税收成本控制 …… 258 

第九章 员工关系与职业生涯管理 

第节 员工关系概述 …… 262 

第二节 劳动关系管理 …… 263 

第三节 劳动合同与集体合同 …… 266 

第节 劳动争议与劳动护 …… 269 

第五节 离职管理 …… 273 

第六节 职业生涯管理 …… 276 

参考文献

第一节人力资源概述一、人力资源的概念（一)资源资源，《辞海》将其解释为“资财的来源”。从经济学的角度来看，资源是指能给人们带来新的使用价值和价值的客观存在物。它泛指社会财富的源泉，主要包括自然资源和人力资源。从财富创造的角度来看，资源是指为了创造物质财富而投入生产过程的一切要素。其中，人力资源是最为活跃、涉及面最广、影响最为深远的资源，是一切资源中最为重要的资源。由于人力资源的特殊性和重要性，经济学家称其为“第一资源”。(二)人力资源的定义1954年，著名管理学大师彼得·F.德鲁克（Peter F. Drucker)在其名著《管理的实践》中指出了管理的三个更为广泛的职能：管理企业、管理经理人员和管理员工及其工作。在讨论管理员工及其工作时，德鲁克首次提出了“人力资源”的概念。德鲁克之所以提出这一概念，是想表达传统人事所不能表达的意思。他认为，与其他资源相比，人力资源拥有独特的“协调能力、融合能力、判断力和想象力”，必须通过有效的激励机制才能开发利用，并为企业带来可观的经济价值。德鲁克指出，经理们必须考虑人力资源这一“特殊资产”。德鲁克虽然提出了人力资源的概念并指出了其重要性，但未对人力资源做出详细的定义。20世纪60年代以后，随着西奥多·W.舒尔茨（Theodore W.Schultz)提出人力资本理论，人力资源的概念更加深入人心，对人力资源的研究也越来越多。到目前为止，对于人力资源的含义，学者们给出了多种不同的解释。根据研究角度的不同，可以将这些定义分为两大类：一类是从能力的角度来解释人力资源的含义；另一类是从人的角度来解释人力资源的含义。第一类主要是从能力的角度来解释人力资源的含义，例如：(1）所谓人力资源，是指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，即处在劳动年龄的、已直接投入建设和尚未投入建设的人口的能力。(2）所谓人力资源，是指包含在人体内的一种生产能力，它是表现在劳动者的身上、以劳动者的数量和质量表示的资源，对经济起着生产性的作用，并且是企业经营中最活跃、最积极的生产要素。（3）人力资源是指人类可用于生产产品或提供各种服务的活力、技能和知识。（4）所谓人力资源，是指劳动过程中可以直接投入的体力、智力、心力总和及其形成的基础素质，包括知识、技能、经验、品性与态度等身心素质。（5）人力资源是指企业员工所天然拥有并自主支配使用的协调力、融合力、判断力和想象力。第二类主要是从人的角度来解释人力资源的含义，例如：(1)人力资源是指一定社会区域内具有劳动能力的适龄劳动人口和超过劳动年龄的人口的总和。(2)人力资源是指企业的内部成员及外部的顾客等人员，即可以为企业提供直接或潜在服务及有利于企业实现预期经营效益的人员的总和。（3）人力资源是指能够推动社会和经济发展的具有智力和体力劳动能力的人的总称。（4）人力资源是指存在于人体的智力资源，是指人类进行生产或提供服务，推动整个经济和社会发展的劳动者的各种能力的总称。（5）人力资源是指人拥有的知识、技能、经验、健康等“共性化”要素，个性、兴趣、价值观、团队意识等“个性化”要素，以及态度、努力、情感等“情绪化”要素的有机结合。本书观点：所谓人力资源，是指人所具有的对价值创造起贡献作用，并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。这个含义包括以下几个要点：（1）人力资源的本质是人所具有的脑力和体力的总和，可以统称为劳动能力；(2)这一能力要能对财富的创造起贡献作用，成为社会财富的源泉；（3）这一能力还要能够被组织所利用，这里的“组织”可以大到一个国家或地区，也可以小到一个企业或作坊。（三）人力资源的数量和质量作为一种资源，人力资源也具有量和质的规定性。由于人力资源强调依附于人身上的劳动能力，是与劳动者密不可分的，因而我们可以用劳动者的数量和质量来反映人力资源的数量和质量。1.人力资源的数量人力资源的数量又分为绝对数量和相对数量两种。人力资源的绝对数量的构成，从宏观上看，指的是一个国家或地区中具有劳动能力、从事社会劳动的人口总数，是一个国家或地区劳动适龄人口减去其中丧失劳动能力的人口，加上非劳动适龄人口之中具有劳动能力的人口。它包括以下几个方面：（1)尚未达到劳动年龄、已经从事社会劳动的人口，即“未成年劳动者”或“未成年就业人口”。（2）适龄劳动人口，即处于劳动年龄之内、具有劳动能力的人口。这部分人口又可分为就业人口和待业人口两部分。就业人口是指处在劳动年龄段内、正在从事社会劳动的那部分人口，占据人力资源的大部分，可称为适龄就业人口。待业人口是指处在劳动年龄段内，但是没有从事社会劳动的那部分人口。待业人口可以分为失业人口、就学人口、家务人口和其他人口。