超级沟通力

黎明，男，1961年出生，曾担任两家世界500强外企人力资源公司高管10年、军队高等院校军事指挥教官18年，4家外企旗下公司总经理14年，国家高级人力资源管理师、国际注册咨询管理师，某跨国公司中国区人力资源产业发展研究院院长。出版《HRD六项修练》等专业书籍4部，培训超过500场次，受众超过5万人，咨询项目数十个。

擅长：战略绩效管理、高效团队建设、经营型人力资源管理、企业人力成本精算与管控、人力资源法律、税务型人力资源管理、营改增条件下企业所得税筹划与实操、企业薪税保平衡及降本实操。

第01章超级沟通力：让你变得人见人爱的秘密＼001

让感情不断升温，你需要沟通\002

获取良好人际关系，你需要沟通\004

成为团队的佼佼者，你需要沟通\007

追求更高的效率，你需要沟通\010

获取更多信息，你需要沟通\013

第02章认知沟通力：沟通力即竞争力＼017

培养良好竞争力，从沟通起步\018

事业高升离不开强大的沟通力\021

良好交际，怎能离得开沟通\023

影响沟通的几个心理因素\025

学会尊重，让沟通更顺利\027

改变心态，与自己进行积极沟通030

第03章谈话：开始一个高效对话\033

没有平等，何谈沟通\034

沟通，从良好的第一印象开始\036

说好第一句话，让沟通完美进行\038

打消对方疑虑，增加信任感\041

初次见面，说话禁忌需知道\043

第04章增加个性魅力：让他人喜欢与你沟通\047

与异性交谈，大方而有分寸\048

展现魅力声音，为你的沟通加分\050

说话干脆利落，绝不拖泥带水\052

让肢体语言传达你内心的真诚\055

真诚沟通，大家都会喜欢你\057

第05章让别人赞同你：六个完美沟通技巧\061

调整好你自己的说话语气\062

不要总是用命令的口气\064

巧妙解尴尬，给人台阶下\067

做一个对方眼中靠得住的人\069

批评人也可以不得罪人\071

掌握沟通的主动权\074

第06章注意沟通禁忌：别让祸事从口出\077

遇人不言人过，说话不揭人短\078

玩笑讲分寸，不可随意开\081

注意形象，远离消极口头禅\083

要明白：什么该说，什么不该说\086

沟通禁忌：心直口快得罪人\089

第07章拒绝灵活有度：解放自己也不得罪他人\091

拒绝他人的方法有哪些？\092

巧妙拒酒，不伤感情\094

该如何拒绝你的追求者？\097

懂得拒绝，学会说“不”\099

“逐客令”怎么说出口？\102

无法拒绝？那就转移话题\104

第08章有角度地赞美：不着痕迹才让人心生欢喜\107

赞美不当，你将无法实现沟通\108

用心真诚，赞美才会更有效\110

赞美有新意，对方更容易接受\113

学会借用他人之口赞美别人\115

远离嫉妒，赞美让你更受欢迎\117

及时赞美，说出你的心声\120

第09章巧与陌生人攀谈：一分钟结识新朋友\123

称呼得体，瞬间赢取他人好感\124

自我介绍是展示你魅力的开场白\126

寻找共同话题，让沟通畅通无阻\128

主动沟通，让陌生变熟悉\131

琢磨对方话语，让彼此一见如故\133

相识尚浅也要准确叫出他人名字\135

第10章请人帮忙嘴要甜：嘴甜的人总会有人帮\139

多帮他人，才好开口求人\140

求人办事，哪些禁忌该注意？\142

学会“戴高帽”，博取对方欢心\144

求人帮忙，学会耐心等待\147

用心求助，真诚沟通\149

说好话，上司要学会笼络下属\151

第11章语言富有感染力：沟通才能更顺利\155

不要小瞧热情感染的力量\156

控制好节奏，吸引对方注意力\158

说话，要体现出你足够的自信\161

做有风度的人，说有风度的话\163

生动的语言更能感染对方\166

第12章沟通冷场怎么办：教你化解尴尬的妙招\169

做个和事佬，巧妙打圆场\170

自嘲，让尴尬快速消失\172

巧妙沟通，“没话找话”\175

喊错名字太尴尬，怎么办？\177

沟通冷场，几个妙招需谨记\179

会打马虎眼，说好模糊话\182

第13章化解误会沟通法：用真诚换取一句原谅\185

及时沟通，及时化解矛盾\186

真诚道歉，方能打开心结\188

出现问题，先学会反省自己\191

不计较，心胸决定人生宽度\193

弥补过失，用行动来证明\196

第14章玩转幽默式沟通：做最受欢迎的人\199

幽默，达到你沟通的最佳效果\200

幽默，让气氛更加活跃\203

良好人际，从幽默起步\205

幽默沟通，你先要懂得尊重\207

化解尴尬，幽默就是一妙招\210

一语双关，巧妙呈现你的机智\213

第15章职场沟通小技巧：高速沟通游刃有余\217

面对上司，沟通学问知多少？\218

面对同事，沟通技巧是什么？\221

面对下属，沟通艺术不可不知\224

哪些话不该说，你知道吗？\227

给点鼓励，让沟通更加顺畅\229

参考文献\230

超级沟通力：让你变得人见人爱的秘密

在人际交往中，一个善于沟通的人往往能够得到更多人的欣赏和喜爱，因为他们总能够把话说到点上，并且能够用一种最舒服的方式把问题处理好。在这个时代，强大的沟通力就是你获取好命运的“保障”。想要很好地表达你的情感，就需要沟通；想要获取更多有利信息，也需要沟通；想要改善人际关系，还需要沟通；想要提高办事效率，更需要沟通；想要成就出彩人生，必须进行沟通……沟通无处不在，沟通力就是你立足社会必备的一项技能。强大的沟通力不是与生俱来的，但是只要大家掌握了一定的技巧和方法并加以锻炼，相信你一定能成为一位不折不扣的沟通高手。

让感情不断升温，你需要沟通

有一位父亲在讲述他的教育经验时说道：我的儿子磊磊今年上初二，处于青春期的他越来越让我头疼。我不知道该如何处理我与磊磊之间的“代沟”问题，为此，我们发生过很多争吵，我一直希望磊磊能按着我所指定的道路不断发展，但是磊磊似乎极力排斥，总是偏离我所指定的轨道，我们之间简直是无法沟通。

慢慢地，我和磊磊之间的关系越来越冷漠，他什么心事都不愿与我说，我为了这个家，为了他的学业，整天在外奔波，可是我真的不明白他为何不理解我。

磊磊和他妈妈的关系还是挺好的，当我问我的妻子为何磊磊越来越不听话时，我的妻子说：“磊磊其实心里是很爱你的，可是你的全部身心都扑在了工作中，你有过跟孩子认真谈心的经历吗？你为何不试着以朋友的身份与他相处？你们之间需要沟通，要不这父子感情就越来越疏远了。”

是啊，之前磊磊总是说我不了解他的想法，不知道他需要的是什么，总是怪我忽略了这个家。通过自我反省，我意识到的确是我自身存在着问题。于是，我决定试着和磊磊做朋友，积极去寻找我们之间的共同话题。磊磊喜欢利用课余的时间看球赛、打篮球，其实我也对体育方面非常感兴趣，只不过这几年实在太忙了，不仅要工作养家还要操心磊磊的生活学习，于是就把自己的兴趣爱好都放下了。我觉得这是建立良好父子关系的一个好的契机。闲暇时候我就经常跟磊磊谈论球赛的事情，有时间我们也经常一起去球场上打几场球。慢慢地，我和磊磊在篮球中找到了共同语言，成了很好的朋友。

这样长时间相处下来，我和磊磊在其他的方面也找到了共同的话题，我们

之间的沟通越来越多，关系也越来越亲密。在和磊磊频繁的沟通交流中，我帮

助他解决成长中遇到的困难，引导他不断健康地成长，同时，我的生活也因为

彼此之间的陪伴而更加丰富。沟通，让我们之间的感情得以改善并迅速升温，让我们的家越来越温馨。

在生活中，即便是最亲的人也会出现摩擦，其实这是一种正常现象。磊磊家的情况在生活中也是很常见的。处在叛逆期的孩子常常会因一点小事跟父母闹意见、和父母吵架，甚至离家出走，其实，之所以会造成这样的结果，都是因为父母与孩子之间没有进行相关的情感沟通造成的。所以，当我们和亲人发生矛盾时，应该主动与他们沟通，让彼此的情感更为牢固。

沟通，是表达情感的需要，不管是亲情、友情还是爱情，如果想要情感更为深厚、长久，这一切都离不开彼此心灵上的沟通。那么我们具体需要怎么去做呢？

1.主动沟通，切忌封锁内

r为了和家人及朋友建立良好的关系，我们要打开封锁的心理，主动与他们交心谈心，表达自己的意愿，让对方了解自己。如果什么事情都憋在自己的心里，那么你还怎样与他人相处呢？如果出现问题，我们要及时地与对方沟通，让对方明白自己的心思，不要因为自己的沉默不语让彼此之间的关系变得更加冷淡。

2.换位思考，为他