超级询问法

崔业松，安徽寿县人，1996年毕业于安徽经济管理学院。早年参加卡耐基培训并深受其影响，2004年考取“中国职业经理人”营销管理中级职称，2007年参加新加坡管理咨询培训中心工商管理硕士(MBA)核心课程研修班并结业，2017年荣获“全国售后服务特殊贡献人物”称号。20多年服装企业管理经验，服装连锁专卖管理专家。现任江苏雅鹿品牌运营股份有限公司总经理，苏州富卓企业管理中心(有限合伙)合伙人，江苏服装品牌协同创新中心委员，江苏纺织工程学会第十、+一届服饰专业委员会委员，安徽省纤维检验协会副会长，六安在外人才协会无锡分会副秘书长。曾任服装上市公司高管、董事。

第01章　你真会询问吗？好的问题让你事半功倍　→001没有问题，就努力去问　→002 询问，是有效沟通的开始　→004 思维灵活，询问 有创意　→007好的询问，可以让你掌握先机　→009 打破思想瓶颈，财富是问出来的　→011第02章　询问前的准备：作好准备方能以策万全　→015想好应该问哪些问题　→016 如何做好询问准备工作　→018 询问之前收集详尽的信息　→022 如何通过询问展开话题　→025第03章　找准切入的点：问题有意义才能得到有效回答　→029沟通失败，是因为你没问到点子上　→030问题目标要契合对方的需求　→034 问题要围绕沟通主题开展　→037 设计的问题不宜重复　→040 精巧而有吸引力的问题　→045第04章　制造良好氛围：打消被问询者的抵触情绪　→049询问之前，先适当寒暄几句　→050注意表情和语气，恰如其分地询问　→052 虚心请教，问对方得意之事　→056 积极询问，调动对方的兴趣　→058 询问之前，适当赞美　→062第05章　询问层层深入：让对方朝着你预想的方向讲下去　→067由表及里，使询问有层次感　→068 问得巧，答案就隐藏在话题里　→070 逐层递进，找准对方的需求　→075 分层询问，化难为易　→077问题攻势，占据沟通主动权　→082第06章　询问方式灵活：多种问询角度有效击中目标　→085试探性询问，从对方答案中找突破　→086 进谏式询问，适时提出建议　→088 委婉询问，让对方容易接受　→089 质疑式询问，敢于挑战 →093模糊询问，隐藏自己的真实意图　→095第07章　引导式询问法：让对方主动说出你想听的东西　→099用引起注意的询问，来打开对方话匣子　→100 宽慰询问，暗示对方忘记伤痛　→101 换位思考，体现理解地询问　→103 询问对方感兴趣的话题　→106巧用语言暗示，消除对方的误解　→108第08章　询问中仔细听：探知对方真实内心再有针对性问询　→111认真倾听，把尊重给对方　→112给对方说的机会，从中获取 多信息　→114 倾听中发掘对方的兴趣点　→116 从对方言语中抓住潜在价值　→118注意揣摩对方的肢体语言　→122第09章　注重互动体验：切忌自说自话不顾及对方感受　→127反馈效应，让对方有兴趣说下去　→128 巧用反问，将自己解脱出来　→130 如何应对不想回答的问题　→133攻心询问，彼此之间寻求共鸣　→135 适度自我暴露，缩短心理距离　→136 0章　询问的小技巧：让你的询问 有触动性　→139别喋喋不休地审问　→140 问得多，不如问得巧　→144 自己询问，自己回答　→145善用激将法，激发对方的潜能　→146 1章　小心询问雷区：顺利问询要以相互尊重为前提　→151不合时宜的问题不要问　→152 不能冒昧地问对方的隐私　→155 对方的苦衷，不宜多问　→160不问对方的短处或软肋　→164静坐常思己过，闲谈莫论人非　→165 2章　询问社交大法：通过询问建立良好的人际关系　→169花式询问，了解对方在想什么　→170 简单询问，促使对方多说　→172 把问题问到对方的需求点上　→174 察言观色，对症下药询问　→175幽默询问，让对方在笑中领悟　→179参考文献　→182

没有问题，就努力去问

在日常沟通中，问与答是最常见的方式，在大多数人的思维里，作出良好的回答方能实现有效的沟通，但他们都忽略了在沟通中善于询问才是最主要的。毕竟，善于询问，可以令自己处于沟通的主导地位，从而更利于使整个沟通趋向于自己所设想的方向。而且，善于询问，往往会适时敲开成功的大门。

普列汉诺夫说:“有教养的头脑的第一个标志就是善于询问。”那么，如何才能做到善于询问呢?其关键在于询问的语言表达方式，很多时候，一些人所提的问题太笼统，或者所提的问题没有实质性的意义，这都是因为其没有使用怡当的表达方式，没有抓住问题的关键。

通过询问，李四光揭开了地质学的奥秘，对此，他说:“不怀疑不能见真理，所以我希望大家都采取怀疑态度，不要为已成的学说压倒。

如何培养自己善于询问的习惯呢?

1.有问题就要大胆提出来

我们所处的世界，存在着许许多多我们难以理解的事物。也许，我们所思索的许多问题都只停留在知识的表面，甚至有些是相当幼稚的，但是，我们千万不要认为这些问题是“没有必要询问的”，甚至惧怕这样的问题会受到别人的嘲笑，而要保持询问的热情，只要有了问题就应该大胆提出来。

2.要有怀疑的精神

也许，别人会告诉你“这就是真理”“这是唯一正确的标准答案”，然而，无论是面对任何真理，还是所谓的正确答案，我们都应该持有一种怀疑的精神。正如李四光所说，“不怀疑不见真理”，只有经得起检验的理论才是真正的真理，而怀疑不过是检验中的一个步骤而已。有疑问就要提出问题，尤其是提出一些自己尝试解决而不能解决的问题，真正培养自己科学的态度和探索的精神。

3.积极思考

培养自己询问的能力是一个循序渐进、逐步提高的过程，我们应该积极思考。在学习或工作中，我们常常会遇到一些不懂、难懂的地方，这就是所谓的疑问，也是我们感知……

超级询问法拥有极为强大的“通过交谈获取信息”的能力。更有众多跨国企集团将其广泛运用于商务会谈、销售、人力资源、服务支持等众多领域……本书作者根据多交的培训经验，通过了大量的询问场景和深入浅出的案例讲解，将“询问”的有效方法完整地揭示出来，必将对与“询问”工作相关的人产生巨大的帮助。