汽车商务礼仪

概述   

 001

学习领域 汽车商务仪容仪表礼仪   

 002

学习情景 汽车商务仪容礼仪  

003

活动 面部及肢体修饰  

003

活动二 头部修饰  

007

学习情景二 汽车商务着装礼仪   

009

活动 职业着装礼仪  

009

活动二 饰物搭配礼仪  

017

学习领域二 汽车商务仪态礼仪   

 022

学习情景 汽车商务常规仪态礼仪  

023

活动 站姿礼仪  

023

活动二 坐姿礼仪  

026

活动三 行姿礼仪  

030

活动四 蹲姿礼仪  

032

学习情景二 汽车商务神态及手势礼仪  

035

活动 神态礼仪  

035

活动二 手势礼仪  

038

学习领域三 汽车商务通联礼仪   

 043

学习情景 汽车商务基本语言礼仪  

044

活动 语言艺术与礼貌用语  

044

活动二 有效选择话题  

048

活动三 学会聆听与提问  

050

学习情景二 汽车商务电话礼仪  

052

活动 拨打电话礼仪  

053

活动二 电话接听礼仪  

055

学习情景三 汽车商务文书礼仪  

058

活动 请柬与应邀回函礼仪  

058

活动二 致辞文书礼仪  

062

活动三 电子邮件礼仪  

064

学习领域四 汽车商务服务礼仪   

 067

学习情景 汽车商务服务顾问接待礼仪  

068

活动 礼仪  

068

活动二 前台接待礼仪  

071

活动三 环车检查礼仪  

074

活动四 结算与交车礼仪  

079

学习情景二 汽车商务销售顾问接待礼仪  

081

活动 握手礼仪  

081

活动二 交换名片礼仪  

083

活动三 环车介绍新车礼仪  

086

学习情景三 汽车商务休息区接待礼仪  

090

活动 奉茶礼仪  

090

活动二 客户休息区礼仪  

092

学习领域五 汽车商务社交礼仪   

 095

学习情景 汽车商务拜访礼仪  

096

活动 预约赴约礼仪  

096

活动二 正式拜访礼仪  

099

学习情景二 汽车商务宴请礼仪  

101

活动 中餐进餐礼仪  

101

活动二 西餐进餐礼仪  

107

活动三 礼品馈赠礼仪  

111

学习领域六 汽车商务会展礼仪   

 116

学习情景 汽车商务 般会议礼仪  

117

活动 会议筹备工作礼仪  

117

活动二 会议及会后礼仪  

120

学习情景二 汽车商务会展礼仪  

122

活动 展览会筹备礼仪  

123

活动二 会展期间及撤展礼仪  

126

活动三 汽车展览会  

129

学习领域七 汽车商务求职面试礼仪   

 134

学习情景 汽车商务求职面试准备  

135

活动 求职面试定位  

135

活动二 求职材料准备  

139

学习情景二 汽车商务求职面试技巧  

143

活动 面试技巧  

143

附录   

 147

附录A 世界各国主要节日中英文对照  

147

附录B 常用英文礼仪用语  

149

参考文献   

 151

本书根据教育部职工院校汽车营销服务专业教学指导方案、国家职业规范标准编写而成。本书主要内容包括汽车商务仪容仪表礼仪、汽车商务仪态礼仪、汽车商务通联礼仪、汽车商务服务接待礼仪、汽车商务社交礼仪、汽车商务会展礼仪和汽车商务求职面试礼仪。