高难度谈话

俞桦滨

生命动力系统训练师

教练型领导力训练师

九型人格训练师

智慧父母、青少年领袖力训练师

从事企业管理咨询、企业家领袖力培训十余年，服务逾千家企业、两万多名学员、逾万名青少年。

/ 001 /第01章

你说怎样的话，就代表你是怎样的人

你如何说话，决定了别人对你的印象/002言语尖酸刻薄，只能让人讨厌/005

贴心一点，谈话时要顾及别人感受/008过度倾诉，只会让人嫌弃/011

勿把说话直白伤人当作真性情/014真诚的谈话态度，更易打动人心/017话谈得好，事情才能办得成/020

/ 023/第02章

敏锐的思维能力，是高难度谈话的前提

开口前先动脑，保持思维的灵敏度/ 024思路清晰，谈话要言之有序1026

谈话要有重点，切忌泛泛而谈/030

高难度的谈话技巧需要建立在充实的知识储备的基础上/034

转换思维，从对方能接受的角度谈起/036

/ 041/第03章

见什么人说什么话，了解谈话对象的特性再开口

“看菜下碟”，谈话才能如鱼得水/042

不同年龄段的人，与之谈话的侧重点不同/046

因人制宜，根据不同顾客的心理弱势进行交谈/049了解听众特点，演讲要因地制宜、因人而异/053察言观色，谈话前最好先了解对方想听什么/057找对话题，谈话才能事半功倍/060

/ 065 / 第04章

你与他人的交谈，取决于最开始的五分钟

大方出彩的自我介绍，令人印象深刻/066怡当的“称呼”，令对方听着顺耳1069说好“场面话”，让交谈更顺畅/073

巧妙寒暄，拉近距离才能融洽交谈氛围/077和陌生人交谈，先要克服心理障碍/080

与陌生人见面，第一句话如何说/083

/ 087 /第05章

掌握高难度谈话的七个原则

谈话原则1:做对方忠实的听众/088

……

/ 203/第10章

牢记目的，高难度谈话最终是为了付诸行动牢记谈话目的，才能不偏离主题1204

有困难时大胆说出来，别不好意思/206

丑话说在前，谈话要不留后患/ 209

演说结尾就要大胆号召，鼓励听众采取行动/213领导要给予明确的指令，下属才有具体行动方向1/216

/ 221 / 参考文献

你如何说话，决定了别人对你的印象

我们都知道，人与人之间的交谈，往往借助的是语言的媒介，而我们说了什么就会给他人留下什么印象，一个不修边幅、举止粗鲁、满嘴齐东野语的人，给人留下的印象是粗鄙和野蛮，交谈之中多数是话不投机半句多，往往在没有说几句话的时候就会让别人产生厌恶的情绪，甚至连和他互道寒暄的表面文章也懒得去做。而一个谈吐优雅从容，哪怕是开个玩笑都带有含蓄的幽默感的人，所体现出的涵养气质就会把对方征服，让对方更愿意倾听他，并且觉得受益匪浅。

孔子说:“无友不如己者”，鼓励人们和优秀的人士交往，获得个人境界的提升。人们都愿意和有气质有内涵的人成为朋友，而对粗鲁的人却是避而远之。因此，与人交谈，我们要学会运用正确的交谈方式，每一个词语、讲话时的姿势、表情都要做到优雅大方，这样才能获得别人的好感。

婷婷就职于一家广告公司，负责创意方面的一些工作。最近，公司的创意小组组长即将晋升为创意部的部长，这个创意组长的位子就将空下来。为此，这些部下们纷纷走动起来了，希望上司能提携一下。婷婷自然也不会落后，她认为自己在公司是年轻的新一代，曾经策划的几个创意都被公司高层表扬过，老组长对自己的工作也还是很肯定的。但婷婷感到奇怪的是，不知道为什么，老组长居然推荐比自己实力稍逊一筹的另外一位同事担任创意组组长。

这天，婷婷正准备向老组长问清原因，当她准备敲门进去的时候，听到老组长和公司的王主任对话:

“我觉得刘婷婷的工作能力挺好的，你怎么没推荐她呢?”王主任问。

“她的工作能力我的确是可以肯定，但你发现没，她在公司的人际关系并不怎么样，这主要在于她太自高自大了，打个比方，平时见到我，她都像没看到似的，从不打招呼。你再看看小张，他不管对谁都客客气气的，公司谁都喜欢和他交往，这个创意组组长，必须得服众，不然以后怎么带领大家工作啊。”

“这倒也是，现在的年轻女孩，很多都和刘婷婷一样，很不懂礼貌啊。”站在门外的婷婷听完后，懊悔地低下了头。

从这则故事中，我们发现，懂得礼貌用语是我们获得良好人际关系、求人办事成的前提。

俗话说:“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”人际相处是平常的事，也是一件微妙的事。一张笑脸带着一声问好能带给他人好心情;相反，一句粗话恶语却会破坏人们良好的情绪。坏的情绪和好的情绪都容易传染。

当然，优雅的谈吐举止、措辞的技巧和先天的条件没有丝毫的联系，主要来源于后天不懈地努力和追求，谈吐优雅不是一朝一夕之功，而是要在日积月累之中才能完成。要想做到文质彬彬、谈吐优雅，并不是装腔作势就能解决问题，刻意模仿……

本书深入剖析了人们在面对复杂、敏感话题时常常遇到的沟通难题，并提供了有效的解决策略。书中通过丰富的案例和生动的语言，让读者深刻理解了高难度谈话的本质和挑战。作者不仅强调了倾听和理解的重要性，还提出了如何在谈话中保持冷静、避免冲突、并达成共识的方法。此外，书中还探讨了如何在谈话中展示自己的诚意和尊重，以及如何利用语言和非语言信号来增强沟通效果。有助于帮助读者提高沟通能力、解决冲突并建立良好的人际关系。