客户服务实务
正版保障 假一赔十 可开发票
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广东广州
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者权青，刘珍玉主编
出版社机械工业出版社
ISBN9787111751274
出版时间2024-05
装帧平装
开本16开
定价45元
货号15948227
上书时间2024-12-19
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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目录
前言
项目一 客户服务认知
任务一 认知客户及客户服务 / 2
任务二 认知网络客服工作流程 / 9
任务三 认知客户服务人员的职业发展 / 16
任务四 认知客户服务行业面临的挑战与发展趋势 / 25
同步测试 / 32
项目二 客户识别与开发
任务一 客户识别 / 38
任务二 客户选择 / 44
任务三 客户开发 / 50
同步测试 / 58
项目三 客户分级与维护
任务一 客户分级管理 / 64
任务二 客户维护管理 / 71
任务三 客户信息管理 / 76
同步测试 / 84
项目四 客户服务内容
任务一 服务电话客户 / 88
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