移动社会网络用户创造价值行为机理与影响研究:基于感知体验价值

肖怀云，女，盐城工学院经济管理学院副教授，东南大学管理科学与工程博士，主要研究方向为电子商务与物流、物流与供应链管理。参与国家社会科学基金项目1项，教育部人文社科研究课题1项，主持国家统计局全国统计科研计划项目、江苏省高校哲学社会科学研究课题、江苏省社科联应用精品工程研究课题、盐城市哲学与社会科学研究项目等，在《软科学》《中国流通经济》《物流技术》等核心期刊公开发表论文20多篇。

第一章引言

1.1引言

1.2国内外研究进展

1.2.1用户创造价值的行为研究

1.2.2社会网络用户创造价值行为研究

1.2.3社会化商务中用户创造价值行为研究

1.2.4基于价值链的移动用户参与行为研究

1.2.5研究述评

1.3研究方法与研究内容

1.3.1研究方法

1.3.2研究内容

1.4研究创新点

第二章概念界定和研究框架构建

2.1移动社会网络及其特点

2.1.1移动社会网络的定义

2.1.2:移动社会网络的特点

2.2移动社会网络用户与用户创造价值

2.2.1移动社会网络用户及其行为演变....

2.2.2移动社会网络用户创造价值行为..

2.2.3感知体验价值

2.3移动社会网络服务中创造价值的参与主体与价值链关系

2.3.1移动社会网络服务中创造价值的参与主体

2.3.2移动社会网络服务价值链...

2.4基于移动社会网络服务价值链的用户创造价值行为研究问题分析

第三章移动社会网络用户创造价值行为影响的实证模型构建3.1移动社会网络用户创造价值行为过程分析..

3.1.1移动社会网络用户创造价值行为的刺激因素

3.1.2移动社会网络用户感知体验价值的维度

3.1.3感知体验价值引起的行为反应.

3.1.4企业奖励的调节作用

3.1.5移动社会网络用户创造价值行为的过程模型

3.2研究假设和研究模型构建

3.2.1刺激因素与情感反应的关系

3.2.2情感反应与行为反应间的关系

3.2.3企业奖励的调节作用

3.3移动社会网络用户创造价值行为研究模型

第四章移动社会网络用户创造价值行为驱动机理的实证分析

4.1研究设计与数据收集

4.1.1构念的测量题项与问卷设计

4.1.2样本数据获取·.

4.2测量模型数据分析

4.2.1样本的描述性分析

4.2.2信度分析

4.2.3效度分析

4.3验证性因子分析

4.3.1移动社会网络用户创造价值行为影响因素

4.3.2移动社会网络用户感知体验价值

4.3.3移动社会网络用户创造价值行为

4.4结构模型分析与假设检验..

4.4.1结构模型分析

4.4.2不同维度感知体验价值的结构模型分析

4.4.3企业奖励的调节效应

4.4.4移动社会网络用户创造价值行为的路径分析

第五章移动社会网络用户创造内容行为对相关主体关系的影响

5.1基于用户创造内容的移动社会网络服务价值链主体关系.......

5.2基于用户创造内容的移动运营商和服务/内容提供商

关系研究

5.2.1问题提出

5.2.2基本假设

5.2.3模型分析与求解

5.3基于用户创造内容的服务/内容提供商和移动社会网络用户关系分析

5.3.1研究问题提出

5.3.2模型构建与分析

5.3.3参数讨论

5.3.4基于系统动力学的算例模拟

第六章研究结论与展望・

6.1主要研究结论

6.2理论贡献和管理启示

6.2.1理论贡献

6.2.2管理启示

6.3研究局限和展望

6.3.1研究局限

6.3.2研究展望

参考文献

附录

附录1调查问卷

附录2模型拟合结果(摘要)

第一章引言

1.14引言

随着智能手机、Pad.Ultrabook等终端的处理能力越来越强大,移动终端成为互联网越来越重要的人口,互联网业务向“移动化”转变的发展趋势非常迅猛、2016年,中国的电信业务收入中互联网接人和移动流量业务所占比重呈持续增长态势,由2015年的26.9%提高至36.4%;在4G移动电话用户大幅增长、移动互联网应用加快普及的带动下,每个用户月平均接入移动互联网的流量达到772M,其中通过手机上网的流量在互联网总流量中的比重达到90.0%。越来越多的用户利用移动终端进行虚拟社区平台的互动,诸如时下流行的微信、手机 QQ、微博、论坛等,截止2021年12月,中国移动社交网民规模达10.07亿，立足于社交网络而不断发展的移动广告市场规模保持迅猛增长,规模超过8000亿元,增速超20%,并预计在2022年超万亿[2]。用户通过具有私有特性的移动终端接入互联网,突破了时间和空间对社会关系和人际交往的限制,社会关系更加显性化，也给产业链中的企业带来了更多利益,并且移动终端技术和移动互联网的快速发展使得用户能够实现跨社会关系网络的交流互动，催生了移动社会网络。

移动社会网络是以移动终端为载体，依托于移动互联网,由微信、微博、即时通信、维基等社交网络平台融合形成的一个虚拟且“移动”的社会网络。例如，微信作为用户数量较多而且活跃用户比例大的社会化网络，不仅集成了用户的社会关系、生活圈、个性化标签等静态信息，而且整合了用户位置等动态信息;不仅提供了购物服务、滴滴出行、理财等生活服务功能,而且提供了在线批注、分享。评论等带有社交属性的功能,便于用户根据个人兴趣进行信息聚合,同时关联QQ、微博等社会网络服务，逐渐形成一个庞大的“移动”社会网络。区别于以往的在线网络系统，移动社会网络成为集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务等服务为一体的综合性平台系统,其本质是基于真实的社会关系和移动性，从而具有即时性、位置相关性和身份可识别性[3]等特性，促使大量用户的消费行为逐渐向移动端迁移和渗透,为企业提供更多的市场机会。随着用户的增多、信息的累积和功能的整合,移动社会网络的商业价值将越来越突显，大大拓展了社会网络平台企业和电子商务企业的运营思路及盈利模式。

移动社会网络的普及为用户与企业、用户与用户之间的双向沟通提供了渠道，整个社会的沟通方式变得更为灵活。从用户的角度看,他们不再是仅仅被动地接受信息、商品和服务,而是可以进行网上购物经验的分享、评价,在论坛和社区进行知识、社会化广告等信息资源的生产,在传统消费过程中加人了用户创造内容和“社会化分享”;在GPS的支持下,移动社会网络用户通过微信、手机QQ等提供的位置信息(地理坐标),随时随地发现身边的团购信息、商家特权活动、产品优惠券信息等,并完成移动商务的实时交易。移动社会网络用户的分享、参与、互动、推荐等行为引发更大范围的社会交互,并最终影响到企业绩效。从社会网络平台企业看，,不断完善用户在线商务交互能力,通过传递商家口碑能够迅速地吸引大量潜在消费者，从而获得用户服务付费、移动广告费和用户交易等收益。从产品或服务企业看,基于移动社会网络的沟通将成为企业和用户之间进行售前、售中、售后等商业行为最主要的交互渠道,如企业通过点击“查看附近的人”后,在获得微信用户许可的情况下,可以根据自己的地理位置查找到周围的用户,并将相应的促销信息推送给附近的移动社会网络用户,进行产品或服务广告的精准投放,在提升用户体验的同时，获得大量直接或间接的营销效果。可见,移动社会网络的爆发式发展主要由于企业能获得大量的用户资源,用户可以自由地获取、创造和分享信息,用户创造内容、用户交互、网络口碑等创造价值活动在移动社会网络中日趋活跃。移动社会网络成为有效促进信息自由流动的平台,用户与企业、用户与用户之间的交互为用户和企业带来了更多便利和更高的商业价值。移动社会网络服务突出了用户决策、用户体验,表现出强有力的权力转移,而通过用户创造内容，……

随着Web2.0技术和移动网络通信系统的成熟应用，移动社会网络用户从单一、被动的信息接受者和浏览者转变为集主动的信息提供者、分享者和使用者等多样角色于一身，移动社会网络用户角色的变化使得用户成为价值链上重要的价值创造者之一，用户创造价值行为的开发和利用也成为移动社会网络服务价值链中当前和未来获取竞争优势的重要途径之一。本书以移动社会网络用户为主要研究对象，在价值创造理论、用户角色理论、博弈理论和互惠理论等基础上，运用文献综述、实证研究、理论推演、拟合仿真等研究方法，在查阅和借鉴国内外有关社会网络、用户创造价值和移动商务等方面已有文献及研究成果后，对移动社会网络情境下的用户创造价值行为特点和驱动因素进行分析，通过实证研究揭示移动社会网络用户创造价值行为的驱动机理，并构建定量模型对价值链的企业策略、用户创造价值行为激励机制展开探索性研究。