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服务创新绩效的影响因素及作用机制研究

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广东广州

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作者李纲//高京燕

出版社中国经济出版社

ISBN9787513660006

出版时间2018-12

装帧平装

开本16开

定价58元

货号11032863

上书时间2024-12-12

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品相描述：全新

商品描述: 作者简介
李纲，华北水利水电大学管理学院副教授、博士生导师，主要研究方向：技术创新与知识管理；主要发表了《基于重要员工流失的隐性知识传播模型》《基于人才引进和流失的组织内隐性知识传播模型》等论文.

目录
第1章  绪论
  1.1  研究背景和问题的提出
    1.1.1  研究背景
    1.1.2  研究问题
  1.2  研究意义
    1.2.1  理论意义
    1.2.2  实践意义
  1.3  研究目的和内容
    1.3.1  研究目的
    1.3.2  研究内容
  1.4  研究方法和技术路线
  1.5  研究重点和难点
    1.5.1  研究重点
    1.5.2  研究难点
  1.6  研究创新点
第2章  理论基础
  2.1  网络能力理论
    2.1.1  网络能力的内涵
    2.1.2  网络能力的维度划分
    2.1.3  网络能力、创新与绩效
  2.2  组织学习理论
    2.2.1  组织学习理论的基本概念及内涵
    2.2.2  组织学习与创新绩效
  2.3  社会交换理论
    2.3.1  社会交换理论的起源与发展
    2.3.2  社会交换理论的四个流派
    2.3.3  社会交换理论四个流派的特点与比较
  服务创新绩效的影响因素及作用机制研究目录2.4  社会认知理论
    2.4.1  社会认知理论的起源与发展
    2.4.2  社会认知理论的理论框架
    2.4.3  社会认知理论的主要观点
第3章  企业创新文化与环境的不确定性
  3.1  企业文化相关研究
    3.1.1  企业文化的内涵与主要类型
    3.1.2  创新文化及其作用
  3.2  环境不确定性的相关研究
    3.2.1  环境不确定性的内涵
    3.2.2  环境不确定性的维度划分和测量
    3.2.3  环境不确定性对企业创新及其绩效的影响
第4章  企业服务创新及其绩效的相关研究
  4.1  企业服务创新的内涵及作用
    4.1.1  企业服务创新的内涵
    4.1.2  企业服务创新四维度模型
    4.1.3  企业服务创新的作用
  4.2  企业服务创新绩效的内涵及测量
    4.2.1  企业服务创新绩效的内涵
    4.2.2  企业服务创新绩效的测量
  4.3  企业服务创新绩效的影响因素及其作用
    4.3.1  企业服务创新绩效的内部影响因素及其作用
    4.3.2  企业服务创新绩效的外部影响因素及其作用
第5章  关系管理能力、关系学习与服务创新财务绩效的关系模型
  5.1  概念模型
    5.1.1  关系管理能力及其对服务创新绩效的影响
    5.1.2  关系学习的内涵、维度和作用
    5.1.3  竞争强度对企业服务创新绩效的间接影响
  5.2  关系管理能力与服务创新财务绩效的关系研究
  5.3  关系学习的调节作用
  5.4  竞争强度和关系学习的联合作用
第6章  员工创新行为、创新文化与服务创新综合绩效的关系模型
  6.1  概念模型
    6.1.1  员工创新行为及其作用
    6.1.2  员工创新行为与服务创新综合绩效
    6.1.3  创新文化与服务创新综合绩效
    6.1.4  冗余资源与服务创新综合绩效
  6.2  员工创新行为与服务创新综合绩效的关系研究
    6.2.1  服务业中的员工创新行为与服务创新综合绩效
    6.2.2  制造业中的员工创新行为与服务创新综合绩效
  6.3  创新文化的调节作用
  6.4  创新文化和冗余资源的联合作用
第7章  研究设计
  7.1  问卷设计
    7.1.1  初始问卷的设计
    7.1.2  预调研与正式问卷的形成
  7.2  调研设计
    7.2.1  调研对象的选择
    7.2.2  实地调研和数据收集
    7.2.3  样本的检验
  7.3  调研数据的基本特征
    7.3.1  关键信息员的基本特征
    7.3.2  样本企业的基本特征
  7.4  变量测量与依据
    7.4.1  测量题项选择的基本原则
    7.4.2  变量的测量题项及其依据
  7.5  实证检验方法
    7.5.1  信度和效度分析
    7.5.2  相关性分析
    7.5.3  因子分析
    7.5.4  层次回归分析
第8章  实证研究结果
  8.1  调研数据的初步处理
    8.1.1  缺省值替代和反向编码
    8.1.2  题项净化
  8.2  信度和效度分析
    8.2.1  关系管理能力、关系学习与服务创新财务绩效的信度和效度
    8.2.2  员工创新行为、创新文化与服务创新综合绩效的信度和效度
  8.3  相关性分析
    8.3.1  关系管理能力、关系学习与服务创新财务绩效的相关性分析
    8.3.2  员工创新行为、创新文化与服务创新综合绩效的相关性分析
  8.4  假设检验结果
    8.4.1  关系管理能力、关系学习与服务创新财务绩效假设检验结果
    8.4.2  员工创新行为、创新文化与服务创新综合绩效假设检验结果
第9章  实证结果讨论和启示
  9.1  关系管理能力与服务创新财务绩效
  9.2  关系学习的调节作用
  9.3  竞争强度和关系学习的联合作用
  9.4  员工创新行为与服务创新综合绩效
  9.5  创新文化的调节作用
  9.6  冗余资源和创新文化的联合作用
  9.7  管理启示
    9.7.1  重视网络能力，尤其是企业关系管理能力的建设
    9.7.2  关注关系学习的作用，尤其是在高竞争强度环境中的作用
    9.7.3  采取多种措施，激发企业员工创新行为
    9.7.4  关注创新文化在不同行业企业服务创新中的间接作用
    9.7.5  挖掘企业冗余资源，促进企业服务创新并提升创新绩效
第10章  研究结论与展望
  10.1  主要研究结论
    10.1.1  关系管理能力、关系学习对服务创新财务绩效的影响
    10.1.2  员工创新行为、创新文化与服务创新综合绩效的作用关系
  10.2  研究不足和未来研究方向
参考文献
术语索语

内容摘要
绪论
第1章
1.1研究背景和问题的提出
研究背景
1.服务经济成为世界经济发展的重要趋势
在过去的二三十年中，世界经济发展趋势发生了巨大的变化——由传统的商品主导逐渐向以服务为中心转变，“服务”成为产品增值的重要渠道，世界产业结构也开始从“工业型经济”向“服务型经济”靠拢。在服务业快速发展的同时，制造业也逐步服务化，多数制造企业传统的产品生产与销售模式已经无法满足顾客日益变化的需求，开始向新的领域聚焦，更加关注产品价值的实现，提供“服务+产品”的解决方案(姜铸和李宁，2015)，将产品和服务打包组合为“捆绑产品”，以提供完整的增值服务链，从而提高自身的竞争优势。目前，服务业占全球经济总量的70%以上，占据着全球经济发展的主导地位。同样，中国服务业所占比重也在不断攀升，据国家统计局2019年数据显示，服务业增加值占国内生产总值（GDP)的比重达到53.9%，成为中国国民经济最重要的组成部分。2.企业服务创新是服务经济发展的核心驱动力
广义上，服务创新包括服务业和制造业在内的所有行业中所有跟服务有关联或面向服务展开的创新行为；狭义上，服务创新仅针对服务业企业中进行的创新性活动(Fitzsimmons和Fitzsimmons，1998)。无论是
广义还是狭义的界定，服务创新都聚焦于顾客的需求，借助新的服务手段、服务内容、服务思想、服务方式等，对服务范围、服务内容和服务项目进行扩展和更新，以此来更好地向客户传递价值、满足其需求，并为企业带来可观的经济和社会效益(鲁若愚，2010)。
服务创新意味着服务行业将聚集越来越多的创新资源，孕育出越来越多的新商业模式，各国服务行业之间的竞争和合作将成为全球经济的竞争和合作的焦点(Gebauer等，2005)。因此，服务创新不仅成为服务业关注的焦点，也是制造企业摆脱价值链低端锁定、构建全新业务领域并提供“服务+产品”的解决方案的有效途径，服务创新成为服务经济发展的核心驱动力，如何推动企业服务创新成为企业界和学术界探讨的重点。
3.关系管理能力能够促进企业服务创新并提升财务绩效
关系管理能力是企业针对特定组织或群体之间关系进行管理的能力(邢小强和全允桓，2006)。良好的关系管理能力有助于企业在关系网络中进行信息获取，使企业能够有效地通过与外部组织的合作交流来获取外部知识资源，不断开发新服务产品，满足顾客多样化和个性化的需求，提高服务创新的成功率(Mention，2011)。
首先，关系管理能力通过冲突管理和适应调整促进企业与合作伙伴之间的相互作用，使得双方合作更加密切，进而增强了企业与合作伙伴的信任度，形成强关系联结，有助于降低资源获取的成本。同时，服务创新所需要的知识大多是隐性知识，而隐性知识具有不可编码的特征，需要依靠强关系联结才能进行传导(Granoveter，1973；Moler和.......

精彩内容
服务创新活动的实施者是员工，员工创新行为必然会对企业的服务创新绩效产生影响。然而服务创新涉及顾客偏好、市场趋势、技术等需要企业拥有大量的知识、资源以及能力，这些创新资源往往不是由单个企业产所拥有，而是蕴藏于企业所处的关系网络之中。因此本研究从企业内部“员工行为”视角和外部“关系治理视角”，探讨了服务创新绩效的影响因素及其作用机制，构建了员工创新行为、创新文化、冗余资源与服务创新绩效，以及关系管理能力、关系学习、竞争强度与服务创新绩效两个关系模型。并利用SPSS20等分析软件对研究模型和假设进行验证。“员工创新行为”视角关系模型，根据制造业与服务业265份问卷数据，利用多元层次回归分析分别对两大行业样本数据进行处理；“关系治理”视角关系模型根据22个省份包含制造业、服务业、农业、建筑业298份调查问卷数据，利用多元层次回归模型对研究的假设进行了检验，最终得出以下结论：（1）在服务业与制造业中，员工创新行为和服务创新绩效均具有积极的正向关系；（2）在服务业中，创新文化负向调节员工创新行为与服务创新绩效间的关系，而在制造业中，创新文化正向调节二者间的作用关系；（3）在服务业中，冗余资源抑制了创新文化在员工创新行为和服务创新绩效二者间的负向调节作用；在制造业中，冗余资源促进了创新文化在员工创新行为与服务创新绩效间关系的正向调节作用；（4）关系管理能力对服务创新绩效有正向影响；（5）关系学习负向调节关系管理能力与企业的服务创新绩效间的关系；（6）竞争强度能抑制关系学习对关系管理能力与企业的服务创新绩效关系的负向调节作用。

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