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作者朱力
出版社清华大学出版社有限公司
ISBN9787302424581
出版时间2016-01
装帧平装
开本16开
定价49元
货号10806371
上书时间2024-12-12
第一节商务礼仪的概念和发展
一、商务礼仪的界定
在一般人的表述中,与“礼”相关的词最常见的有三个,即礼貌、礼节和礼仪。在大多数情况下,人们总是混为一谈。其实,三者存在差别但也有联系。
(1)礼貌。一般是指在人际交往中,通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重表现人的品质与素养。
(2)礼节。通常是指人们在交际场合,相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现方式。没有礼节,也就没有所谓的礼貌。
(3)礼仪。即礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼貌是礼仪的基础,礼节则是礼仪的基本组成部分。礼仪在层次上高于礼貌和礼节,其内涵更深、更广。礼仪实际上是由一系列具体的、表现礼貌的礼节所构成的。它不像礼节一样只是一种做法,而是一个表示礼貌的系统、完善的过程。从本质上讲,三者所表现的都是对人的尊敬、友善。
有鉴于此,为了更加完整、更加准确地理解“礼”,采用礼仪这一概念对此加以表述,是最为可行的。
站在不同的角度上看,往往还可以对礼仪这一概念做出种种不同的殊途同归的解释。
(1)从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说,礼仪即教养,个人的素质往往体现为对礼仪的认知和应用。
(2)从道德的角度来看,礼仪可以被界定为人们为人处世的行为规范,或标准做法、行为准则。
(3)从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中的一种艺术,也可以说是一种交际方法或技巧。
(4)从民俗的角度看,礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式,也可以说是在人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
(5)从传播的角度来看,礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。
(6)从审美的角度来看,礼仪可以说是一种形式美。它是人的心灵美的必然外化。
了解以上对礼仪的各种诠释,可以进一步加深对商务礼仪的理解,并且更为准确地对商务礼仪进行把握。
商务礼仪,就其学理层面而言,可被界定为商务人员在其商务交往中所应恪守的行为规范。此种界定,可从下述三个方面予以解释。
第一,有助于明确商务礼仪的适用对象。显而易见,商务礼仪主要适用于商务人员之间进行有效沟通、处理自己所面临的人际关系。
第二,有助于明确商务礼仪的有效范围。在商务交往中,商务礼仪才适得其所。在其他类型的人际交往中,商务礼仪并不是放之四海皆准的。
第三,有助于明确商务礼仪的基本内容。商务人员的行为规范,乃是商务礼仪的基本内容。行为者,人之所作所为也;规范者,约定之标准做法也。因此,可将商务礼仪视为商务人员在商务交往中待人接物的标准化、规范化做法。
二、商务礼仪的内容和归属
从内容上讲,现代礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体和礼仪的环境四个基本要素构成的。
(1)礼仪的主体。是指礼仪活动的操作者和实施者,它既可以是人,也可以是组织。当商务礼仪活动规模较小、较为简单时,其主体通常是个人。当商务礼仪活动规模较大、较……
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