健身房运营之道：如何做好健身行业的客户经营与客户体验
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作者[荷]赫尔曼·罗格斯,[荷]简·米德尔坎普
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115467676
出版时间2016-03
装帧平装
开本其他
定价68元
货号9011443
上书时间2024-12-01
商品详情
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导语摘要
健身馆会员流失率非常高，健身行业应该怎么做，才能让人们接纳并坚持健身行为，而不是半途而废呢?赫尔曼·罗格斯、简·米德尔坎普主编王琪、祖颖译的《健身房运营之道(如何做好健身行业的客户经营与客户体验)》由全欧洲知名行业专家共同编著，解析了有关留住客户的一些关键要点。书中广泛收集了行业专家的专业知识，并展示了健身行业可以从其他市场领域的成功企业学习哪些经验。
作者简介
赫尔曼·罗格斯（Herman Rutgers）
欧洲健康与健身协会（European Health &Fitness Association，现EuropeActive）执行理事，现任欧洲健康与健身协会董事、Basic-Fit 主席及董事。赫尔曼拥有超过40 年的国际业务管理经验，其中20 多年在从事健身行业的国际管理工作，曾在力健/ 宾士城（Life Fitness/Brunswick）、王子/ 贝纳通体育用品集团（Prince/Benetton Sports Group）等知名跨国公司担任高管。
简·米德尔坎普（Jan Middelkamp）
荷兰Fitness First健身俱乐部首席运营官，HDD 集团商务总监、股东， HealthCity& Basic-Fit 首席运营官、商务拓展总监。自2009 年起，简担任HDD 集团首席执行官，目前是HDD 集团的开发总监、黑盒出版社（ BlackBoxPublishers ）的首席执行官 和EuropeActive 的董事会成员。简正在荷兰拉德堡德大学行为科学研究所攻读运动行为学博士学位，已出版了20多本著作。
目录
序一
序二
序三
章健身行业的客户经营与客户体验：挑战与策略
1.1简介
1.2经营客户
1.3需求（以及供应）形成分化：1／4／10法则
1.4了解健身行业的最新趋势
1.5精品会所的涌现
1.6情感观察是一种改善客户关系的方法
1.7小结
1.8参考文献
第2章客户经营与战略之创造客户之旅
2.1简介
2.2出租车行业：不断变化的客户经营和客户之旅
2.3服务角度
2.4健康行为的改变
2.5忠诚度角度
2.6小结
2.7参考文献
第3章商业模式数字化：迪士尼经验
3.1简介
3.2数字化变革
3.3迪士尼的首创
3.4小结
3.5参考文献
第4章精品健身房的出现及备受青睐的原因
4.1简介
4.2精品健身房
4.3精品健身房的驱动力
4.4如何竞争
4.5SoulCycle案例研究
4.6小结
4.7参考文献
第5章如何利用私教服务提升客户经营与客户体验
5.1简介
5.2体验经济
5.3通过私教服务提升会员管理
5.4客户联系和旅程：一个案例
5.5行为性指导
5.6小结
5.7参考文献
第6章向一流的客户导向型航空公司转型
6.1简介
6.2初始状况
6.3方法
6.4客户体验
6.5卓越分析中心
6.6解决方案架构
6.7小结
6.8参考文献
第7章客户经营与客户体验的数字视角
7.1简介
7.2数字化对客户经营和客户体验的重要性
7.3数字化时代客户经营该如何自处
7.4技术如何改善客户体验
7.5技术如何改善客户经营
7.6小结
7.7参考文献
关于作者
关于EuropeActive，健康基金会和黑盒出版社
内容摘要
。。。
主编推荐
你还在为街头拉健身会员而奔波？
你还在苦恼客户为什么办了一次健身卡后不再续约？
作为健身私教，如何才能满足会员的需求、让他获得满意的客户体验，从而购买更多的课程与服务？
作为健身房老板，应该如何经营一家健身房，才能让员工、会员都满意，提高留客率，提升公司业绩，*终打造出的健身品牌？
这本书给出了以上答案，而且远远不止这些。
2017 FIBO CHINA 力荐作品
泰诺健亚历山大、宝力豪健身中国董事长曹岩、一兆韦德健身董事长金宇晴、3F健身管理培训联合创始人张林、《健与美》杂志主编刘舜、国药励展董事总经理胡昆坪 联袂！
七位健身及企业管理领域专家倾心力作
11 家健身俱乐部的成功运营案例
教你如何满足健身房里的客户需求、留住客户、打造的健身房客户体验与品牌
精彩内容
近几年，中国健身行业发展迅猛，由此带来的机遇是巨大的。然而目前靠前大部分健身俱乐部都面临一个问题――会员流失率高，只有不停地招揽新客户，才能维持经营。作为健身场馆的老板和经营者，该如何解决这个问题?如何才能让人们接受并坚持健身行为，而不是半途而废?
赫尔曼·罗格斯、简·米德尔坎普主编王琪、祖颖译的《健身房运营之道(如何做好健身行业的客户经营与客户体验)》针对以上问题，给出了一些解决方案。仝书由7位健身及企业管理领域的专家所著，解析了健身行业的客户经营与打造客户体验的关键要点，并剖析了11家知名健身俱乐部的成功运营案例，能够帮助健身场馆的老板及经营者提高留客率，提升公司业绩。
媒体评论
你还在为街头拉健身会员而奔波？
你还在苦恼客户为什么办了一次健身卡后不再续约？
作为健身私教，如何才能满足会员的需求、让他获得满意的客户体验，从而购买更多的课程与服务？
作为健身房老板，应该如何经营一家健身房，才能让员工、会员都满意，提高留客率，提升公司业绩，最终打造出卓越的健身品牌？
这本书给出了以上答案，而且远远不止这些。
2017 FIBO CHINA 力荐作品
泰诺健主席亚历山大、宝力豪健身中国董事长曹岩、一兆韦德健身董事长金宇晴、3F健身管理培训联合创始人张林、《健与美》杂志主编刘舜、国药励展董事总经理胡昆坪 联袂推荐！
七位健身及企业管理领域专家倾心力作
11 家健身俱乐部的成功运营案例
教你如何满足健身房里的客户需求、留住客户、打造卓越的健身房客户体验与品牌
今日中国的健身消费市场极度活跃，相伴而来的机遇是令人兴奋的。健身行业的从业伙伴如果能从简单的“场馆提供者”转变成为真正的“健身服务提供商”，定能实现更大的价值创造。而实现这一转化的那把金钥匙正是“以客户为中心，紧密围绕客户需求打造完美客户体验”。重视客户经营与客户体验，才能使业务更健康、使发展可持续。愿与行业伙伴们共勉。
——曹 岩，宝力豪健身中国董事长
健身产业经过多年发展，在中国刨了许久好坑，我们得抓紧去种树，但树不是随便种的，满足会员需求是生存之道。传统销售向服务营销的转变，是决定这个产业存在的意义。
——金宇晴，一兆韦德健身董事长
俱乐部的外部客户是我们的会员和潜在会员，内部客户是我们的合作伙伴和我们的员工。客户经营之道同样也是员工管理之道。满意的员工必将服务出满意的客户。管理者的水平决定着员工的工作动力和持久力，因为优秀的管理者不是以单纯、幼稚的想法去管人，而是要以不失纯真、善良之心去读心。祝本书能够帮助更多的行业同仁。
——张 林，3F 健身管理培训联合创始人
向国内引入专业健身行业的经营类书籍，对于当下行业健康发展有着重要意义。客户的经营与服务，乃健身行业的核心及根本，相信此书一定会为从业者们提供切实可行的帮助。愿行业同仁共同努力，从客户的角度出发，提供更优质的服务。
——刘 舜，中国体育报业总社《健与美》杂志主编
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