客户关系管理
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广东广州
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作者张立俊，陈家闯主编
出版社上海交通大学出版社
ISBN9787313080264
出版时间2011-04
装帧平装
开本16开
定价36元
货号7737261
上书时间2024-11-24
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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目录
项目一 客户关系管理的产生和发展
项目二 客户关系管理的概念、功能及分类
项目三 CRM与其他管理系统的关系
项目四 客户关系管理的营销策略
项目五 客户信息管理
项目六 客户分析及客户价值
项目七 客户投诉管理
项目八 智能CRM技术
项目九 CRM的实施方法
项目十 CRM行业应用
项目十一 国内外CRM解决方案介绍
内容摘要
张立俊等编著的《客户关系管理》的编写充分考虑到高职教育培养技能型人才的要求，相关知识模块的组织体现了企业对人才各项专业技能的需要。《客户关系管理》共有十一个项目，包括客户关系与营销策略、客户信息管理、客户分析及客户价值等。在每个训教项目之初都有相应的案例导人，可以更好地引发学生思考，激发学生的兴趣，让学生带着问题去学习。正文中，相关专业词汇重点标，并结合内容配以合适的标注提示，增强了学生与老师、书本的互动性。每个项目结束时，都有安排技能训练，使学生在学习了基本理论之后，能够进行实训，以提高自身分析问题的能力，体现了任务驱动技能训练的要求。
精彩内容
张立俊等编著的《客户关系管理》的编写充分考虑到高职教育培养技能型人才的要求，相关知识模块的组织体现了企业对人才各项专业技能的需要。《客户关系管理》共有十一个项目，包括客户关系与营销策略、客户信息管理、客户分析及客户价值等。在每个训教项目之初都有相应的案例导人，可以更好地引发学生思考，激发学生的兴趣，让学生带着问题去学习。正文中，相关专业词汇重点标，并结合内容配以合适的标注提示，增强了学生与老师、书本的互动性。每个项目结束时，都有安排技能训练，使学生在学习了基本理论之后，能够进行实训，以提高自身分析问题的能力，体现了任务驱动技能训练的要求。
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