上班族沟通魔法书
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作者胡刚著
出版社鹭江出版社
ISBN9787806719503
出版时间2008-08
装帧平装
开本16开
定价33元
货号3741866
上书时间2024-11-21
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商品详情
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目录
前言 沟通是一种习惯
第一部分 如何与上司沟通
与上司沟通的问题是严重的问题！
为什么做得那么辛苦还会挨骂？
要“揣摩上意”吗？
说了半天上司也不明白，怎么办？
上司让我做职责以外的事情，怎么办？
上司为什么不愿意听我说话？
如何让上司喜欢我？
遇到上司“不讲理”，怎么办？
不小心踩到上司的“尾巴”，怎么办？
上司做了“愚蠢决定”，怎么办？
上司对我不信任，怎么办？
如何让上司接受我的建议？
你问我答
第二部分 如何与下属沟通
沟通的成本高，沟通不好的成本更高！
下属老是听错话，怎么办？
下属经常不懂装懂，怎么办？
为什么下属会知情不报或是知情迟报？
下属的工作总是与我的要求有差距。怎么办？
如何教导虚心接受却屡教不改的下属？
下属对新政策、新规定很抗拒，怎么办？
如何与下属建立信任的团队关系？
下属阳奉阴违怎么办？
??1分钟的沟通成本比1小时更高
怎样管理下属的“思想”？
你问我答
第三部分 如何改善跨部门沟通
部门之间的鸿沟在哪里？
他们根本就是外行，没什么好说的！
累得半死也没人同情，谁都能冲我们喊！
凭什么要我对他低声下气？
如何化解部门间的沟通危机？
跨部门沟通成功率的计算公式
你问我答
第四部分 如何与客户沟通
如何提高与客户沟通的价值和效益？
如何获得客户的真实需求信息？
为什么要“见人说人话，见鬼说鬼话”？
客户不喜欢我，怎么办？
客户说了这么多，他到底需要什么？
为什么必须认可自己的产品或服务？
??表情比话语更容易打动客户
客户不讲理，怎么办？
你问我答
内容摘要
第一部分 如何与上司沟通
与上司沟通的问题是严重的问题！
每个人都有自己的职业规划。无论对谁而言，与上司之间沟通不良都是职业生涯发展中的一大障碍。
想升官发财往上爬的，与上司沟通不良会阻碍仕途：只想安稳打工的，与上司沟通不良也会遭到上司冷遇，甚至遭到排挤；想换个工作、换个环境的，沟通习惯不改变。遇到新上司同样会出现问题。
能否成功地与上司沟通，决定了一个人职业生涯的发展。
小李是一个勤于思考、有上进心的年轻人。他的最大愿望就是升职做主管：小王则是上司说什么就做什么，只想安安稳稳打工的人。他们跟上司相处得都不愉快：小王总是担心自己的工作会保不住；小李则是常常焦躁不安，因为他眼睁睁看着比自己晚进公司、能力也不如自己的小周升了职，自己却仍在原地踏步。
一天，小王和小李在咖啡厅里发牢骚。
小王：上星期我照他的吩咐加班加点赶了一份报告出来，结果却被臭骂一顿。说他要的根本就不是那样的，还问我是不是听不懂中国话，太侮辱人了！一星期的努力就换来这样的结果！
小李：是啊，要是可以猜到他心里的真正意图就好了。
小王：谁知道他心里在想什么啊？跟他讲了半天，还是不明白我的意思。自己理解能力差，还说我表达不清楚，气死人了！
小李附和：就是，就是。
小王：我觉得他越来越不喜欢我了，看来我在公司的日长不了了。难道又要去找新工作吗？好烦呀！
小李：也不至于这么严重吧？你想得太多了。
小王摇摇头：你不知道，上次我大谈现在的人如何不讲文明，在公共场所吸烟，一点儿不讲社会公德，结果一回头正好看见他，他的脸色相当难看。我一低头才发现，他手上夹着一支烟！唉。尴尬啊！
小李窃笑：你老兄还真是倒霉啊！简直就是当着和尚骂贼秃嘛！
小王：可不是！
小李：其实我比你惨，他现在根本听不进我的建议。我觉得他根本就不信任我，不管我说什么，他都会提一堆问题质疑我，郁闷啊！
小王：这个人一点儿都不讲道理，给他做下属还真是倒霉啊！
小李：他还经常做一些愚蠢的决定，也不管能否行得通，完全不听我的看法，真不知道应该怎么跟他说才好。小周那种人，到底哪里比我强啊？居然都爬到我上面去了，难道真要逼
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