会展服务管理
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广东广州
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作者庞华主编
出版社清华大学出版社
ISBN9787302336372
出版时间2012-03
装帧平装
开本16开
定价45元
货号8084648
上书时间2024-11-21
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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目录
第一章会展服务管理概述
第一节会展业是现代服务业的组成部分
第二节会展服务的内容
第三节提升会展服务水平的途径
小结
复习思考题
引申案例
第二章 会展项目的立项与筹办
第一节会展项目概述
第二节会展项目的市场分析及选择
第三节会展项目的选定
第四节会展项目的可行性研究
第五节会展项目的报批
小结
复习思考题
引申案例
第三章会展项目的招展与招商管理
第一节观众参展的动机
第二节招展、招商的前期准备
第三节会展招展工作
第四节会展招商工作
第五节招展、招商书的撰写
小结
复习思考题
引申案例
第四章会展组织管理
第一节会展活动的相关主体
第二节会展企业的组织与设计
第三节为展位配备人员
第四节出国参展的组织
小结
复习思考题
引申案例
第五章会展财务管理与预算分析
第一节会展企业的财务管理概述
第二节会展企业的财务预算
第三节会展企业的成本管理
第四节会展企业的财务报表分析
小结
复习思考题
引申案例
第六章会展服务管理
第一节会展服务体系概述
第二节会展服务的内容
第三节会展服务的流程管理
第四节服务失误与服务补救
小结
复习思考题
引申案例
第七章会展物流管理
第一节会展物流概述
第二节会展物流系统的管理
第三节我国会展物流发展的现状与对策
小结
复习思考题
引申案例
第八章章会展现场管理
第一节会展现场管理概述
第二节布展阶段的现场管理
第三节开展阶段的现场管理
第四节撤离阶段的现场管理
小结
复习思考题
引申案例
第九章会展危机管理
第一节会展危机管理概述
第二节会展危机管理的过程
第三节会展危机公关
第四节会展常见危机的处理
小结
复习思考题
引申案例
第十章会展接待与会展礼仪
第一节会展接待
第二节会展礼仪
第三节会展活动的礼节
小结
复习思考题
引申案例
第十一章会展政策法规
第一节我国会展业法律法规的现状
第二节发达国家与地区会展业的法律规制
第三节我国会展业存在的法律问题
第四节完善我国会展业政策法规的对策
小结
复习思考题
引申案例
第十二章会展服务质量管理
第一节服务质量管理概述
第二节会展服务质量
第三节会展服务质量评估
小结
复习思考题
引申案例
第十三章会展项目的评估与写作
第一节会展项目评估概述
第二节会展项目评估的内容
第三节会展项目评估报告
小结
复习思考题
引申案例
内容摘要
2.会展物流的特征
（1）物流过程控制的复杂性
会展期间的物流组织与管理工作是一项极其复杂的系统工程，与一般企业商品流通的“单一输出模式”相比，会展物流是发生在短期内、同时与多个参展企业发生关联的物资流通活动，因而具有其自身的某些特征。会展具有展览时间特定、参展企业众多、展览地点分散、展品量小等特点。特别是在国外举行的展览会议，由于涉及出口报关、国际运输、国际保险、展品的再处理等环节，需要由会展物流服务商为参展商设计科学合理的实施方案，完成展品的及时调度、运输、仓储、包装、清关、展馆现场操作、布展、运回、保险等各个环节的服务及适时监控等任务，以达到在指定时间内用最低的成本将展品安全运达展览地的目的。这就要求有实力的专业物流公司不断采用先进技术、管理方法，提高物流服务水平，承担会展物流服务的重任。
另外，在明确了会展主题、功能与层次等方面的定位后，需立即依据项目策划书中对会展场馆内部的布局和风格设计，购置或租借用于室内外装潢的材料和用于搭台、摆台的设备物品。同时，还要尽快与参展企业取得联系，核定其参展产品的申报单，然后协助进行这些产品的运输，并安排好仓储。上面的这些工作在实际操作时显得非常繁杂而琐碎，每一个环节的衔接都要按照既定的程序来开展。
（2）服务的专业性
会展活动的特点要求为其提供物流服务的会展物流服务商，必须具有较高的专业化管理水平，必须拥有具备会展物流管理专业技能的人才、畅通的物流渠道、有效的物流配送手段和功能齐全的货物转运与仓储中心、完备的信息网络平台和信息技术作为支撑。因此，专业化程度相对较高是会展物流一个最为显著的特征。
（3）流程的时效性
会展物流活动过程的控制非常复杂，在时间上具有很强的阶段性，在空间上具有突发的集中性，在需求上具有双向性和不确定性，这就要求会展物流的服务商提供更高层次的快速反应服务。如何在特定的时空里，满足参展商的多种应急需求，是会展能否成功举办的关键。
（4）展品的安全性
确保物流过程中的物品安全是会展物流的第一任务。会展活动所需的设备、物品一般由会展组织者采购，而参展商展销产品的运输则在会展组织者的统一调度下自行负责。承运人员在运送过程中要保证物品不发生霉烂、破损、水渍等损害展品原有使用价值的事故，避免因此而造成供货质量问题导致的会展准备中断。因此，会展物流服务商必须确保所运送的物品不仅及时而且安全地达到目的地，通常还需再返回原地。
……
精彩内容
会展服务管理在会展产业链中处于核心位置，它决定着整个会展工作的成败，会展服务管理也是现代服务业发展中必不可少的新兴领域。 会展服务管理是会展管理专业及会展相关专业的一门核心课程。《会展服务管理/21世纪高等院校会展管理精品教材》在编写过程中吸收了靠前外会展服务相关理念研究的新成果，在教材编写中依据高等院校会展专业的培养目标和教学计划要求，遵循教学规律和学生的认知规律。教材的编写体现了理论性、系统性、实践性、创新性的要求，特色鲜明。 《会展服务管理/21世纪高等院校会展管理精品教材》既可作为高等院校会展经济和管理类本科院校学生的教材，也可作为攻读MBA、MPA等职业类学位的参考书，也可作为职业培训教学的推荐教材，也可作为会展从业人员进行自我提高的自学教材和会展管理者的参考书籍。
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