老年人网络应用服务使用意愿及行为研究

刘炜，男，1971年生，江西财经大学信息管理学院副教授，硕士生导师。2007年毕业于北京航空航天大学经济管理学院系统工程专业，获博士学位。2009年至2012年在江西财经大学管理科学与工程博士后流动站从事博士后研究工作。2017年在 Teesside University(英国提赛德大学)做访问学者，从事AI(人工智能)及大数据分析研究工作。主要从事计算机应用及信息系统管理相关的教学和研究工作。在国内外会议和期刊上发表论文30余篇(第一作者)。主持国家社会科学基金项目1项，江西省教育厅科技项目4项;参与国家自然科学基金项目2项(第二、第三排名)。完成专著2部。

摘要

1绪论

1.1研究背景・

1.2问题的提出

1.3对象界定，

1.4研究目的、内容和意义・1.5思路、框架及实施方法・

2理论基础

2.1信息技术采纳理论・

2.1.1信息技术采纳.

2.1.2理性行为理论・

2.1.3计划行为理论・

2.1.4科技接受模型.

2.1.5基于TAM模型的改进，2.1.6研究模型分析....

2.2信息技术持续使用研究.......

2.2.1期望确认模型..

2.2.2基于ECM模型的研究情况..

2.3用户行为相关理论

2.3.1个人特质的影响作用。

2.3.2生活形态・

2.3.3顾客感知价值..

2.3.4感知信任...

2.3.5自我决定理论

2.3.6情境理论..

2.3.7沉浸理论..

2.3.8价值接受模型....

2.3.9相关网络应用服务研究现状・

2.4 相关研究评述....

3老年人信息技术使用的影响因素及采纳过程分析

3.1老年人生活状态的变化:

3.2老化特征・

3.3老年人网络信息行为.

3.3.1老年人群的信息需求..

3.3.2老年人的网络信息行为..

3.4基于SCT的老年人网络应用服务采纳影响因素分析3.4.1个体因素.

3.4.2个体行为.

3.4.3技术使用的环境.

3.5老年人网络应用服务采纳的过程模型...

……

6.6效应分析

6.6.1直接影响因素分析

6.6.2间接影响因素分析・

6.6.3中介变量分析・

6.7实践建议

6.8小结

7分析及总结7.1研究的主要观点7.2特色之处.

7.3不足之处.

参考文献

附录.

老年人网络应用服务持续使用意愿及行为研究问卷调查表

部分英文人名对照表部分英文科技名词对照表

1绪论

本文在前期研究成果的基础上，从老年人的生理和心理层面着手，分析了社会化网络环境下，老年人的网络应用服务需求特点及行为特征，通过大量文献分析，在经典的信息技术采纳模型基础上，构建老年人资讯类、金融类、购物类网络应用服务采纳和持续使用模型，采用实证研究的方法，通过深人访谈和问卷调查，分析和探讨老年人资讯类、金融类、购物类网络应用服务初次采纳和持续使用的行为特征和影响因素。本章将介绍本文的研究背景、研究问题、研究方法等。

1.1研究背景

(一)老年人群在数字社会发展中的缺失

进人21世纪，随着工业化和城市化的发展，年轻人逐渐外流，社会及家庭结构发生了变化，家庭成员相互照顾的功能也随之降低，空巢及独居老人数量增加，年长者生活起居、赡养照护等问题日益严重。老龄社会的管理及老年人的养老问题已经成为世界性的重要社会问题之一，如何关怀老人，改善老人生活成为全世界必须共同面对的问题。中国也已经全面进入老龄化社会，据预测，到2050年左右，中国的老年人口将会占全国总人口数的三分之一以上。

与此同时，随着信息技术的高速发展，人类社会进入数字化社会时代，人工智能、大数据、云计算、物联网等技术快速与传统行业深人融合，基于移动互联网技术特别是移动通信技术的各式各样的网络应用服务正在快速地改变着人们传统的生活、学习、出行的形式。滴滴、美团等基于移动互联网平台的各种网络应用服务，以及QQ、微信、抖音和微博等互联网即时通信软件和网络社会媒体，已经成为人们每天工作和生活必不可少的媒介和平台。B2B、020之类的电子商务形式，在线旅游订票、微信挂号看病、滴滴打车及智能穿戴设备等新技术、新服务已经成为人们生活中不可或缺的信息技术，彻底地改变了人们以往的生活方式，给人们的生活带来了极大的便利和快乐。随着人们生活水平的提高，老年人的数量在不断增加，在人口构成中的比例也越来越高，但一直以来，老年人群都被认为是远离信息技术的人群，在信息化浪潮中，老年群体的失落是显而易见的。日常生活中，老年人不会操作网络，不会使用自动取款机，不会使用即时通信软件，不会使用智能手机和电脑等常用科技产品的情况还十分常见。随着年龄的增长，老年人生理和认知方面的功能逐渐下降，加之社会外部环境对老年人关注度缺失等原因，老年人在使用信息技术和网络应用服务的时候常常会感到力不从心和孤立无助，这极大地打击了他们使用这些网络应用服务的自信心，削弱了他们使用新科技的意愿。另一方面，研究表明，在已经开始接触和使用信息技术和网络服务的老年人群中，他们使用网络信息产品的频率和沉浸度远远不及年轻群体。

在信息技术高速发展及网络应用服务高度普及的今天，面向老年人群的信息服务平台却不尽如人意。尽管近年来老年人群信息技术采纳的意愿大幅提升，老年人使用的网络应用服务种类也不断增加，但科技进步和服务现代化并未给老龄社会的管理和老年人群的关爱带来相应的福利。问题根源在哪呢?当我们国家步入老龄社会，整个社会还未适应也未做好应对之策。人口老龄化进程中的一些发展动向给网络技术及信息服务的进一步发展带来了一系列的新问题和新挑战。人口老龄化进程中，老年人最为关心的养老和社会保障问题、低龄老人的就业问题、老年人认知和参与社会的问题、老年人闲暇生活的寄托问题等，都还未能在网络环境下得到充分的展示。这就造成网络应用服务偏离老年人的生活和精神需求，即便有，形式也过于单调，未……

本书从老年人的生理和心理层面着手，分析了社会化网络环境下老年人的信息需求及行为特征，在经典的信息技术采纳模型基础上构建老年人社会化网络服务初次采纳及持续使用模型，并采用了实证研究的方法展开研究。针对老年人在某些具体的网络应用服务的使用行为方面的研究还留有空白，需要深入研究。因此，本书主要针对老年人在互联网金融、娱乐消费等特定网络应用服务的行为进行较深入的实证研究，主要内容如下：1.老年人网络应用服务需求及行为特征分析；2.老年人网络应用服务使用行为及影响因素分析；3.老年人网络应用服务持续使用行为及影响因素分析。