说得就是好听

蔡万刚

上海社会科学院经济学博士、东华大学管理学博士

澳门城市大学特聘教授、南京师范大学特聘教授

华东师范大学新沪商研究院副院长

上海企业竞争力研究中心特聘研究员

多家上市公司特聘顾问

研究方向：企业竞争力、总裁领导力、中层领导力、校长领导力、班主任领导力、创新模型理论与实践等

第01章　说好关键的第一句话，留下美好的第一印象 001

第一句话对沟通至关重要 002

树立文明新风，争当谦谦君子 004

与其让人泄气，不如给人鼓励 007

对于毫无意义的争辩，沉默是最有利的还击 009

说话也要留三分，才能给人台阶下 011

语言具有亲和力，轻松打开他人心扉 013

设身处地真诚表达，才能感动他人 015

第02章　建立话题库，让完美沟通从一个好话题开始 019

好的话题，让交谈事半功倍 020

热门话题，助力你瞬间与人谈得火热 022

平淡话题看似平淡，其实人人关心 024

学会拉家常，闲聊也是好话题 026

日常的生活常识也蕴含着好话题 028

对于炙手可热的时尚话题，也要有所涉猎 030

读书不但开阔眼界，也能积累谈话素材 032

第03章　说话不自信的人，永远也无法被人欣赏 035

充满自信的语言，让你魅力尽显 036

拥有专业领域内的话语权，你才能成为“专家” 038

身体语言也能彰显你的自信 040

唯有对自己深信不疑，才能博得他人信任 042

把“坏事”说好，才是真本领 044

鼓舞他人，也就是鼓励自己 047

第04章　幽默打动人心，难于出口的话笑着说出来 051

幽默，是人生中最高明的智慧 052

幽默的人能够恰到好处地展现风度 054

让笑声伴随你我，走遍世界的每一个角落 057

自我贬损，也许能够使人“爆笑” 059

巧用比喻，幽默更具有才华 061

修养深厚，才能妙手偶得幽默 063

幽默配合情境，效果瞬间爆发 066

第05章　说一千道一万，不如说些好话受人喜欢 069

没有人拒绝赞美，赞美是人际交往的润滑剂 070

赞美的话一定要得体，才能事半功倍 072

恰到好处地“戴高帽”，效果出人意料 074

职场人士，一定要学会赞美领导 076

第06章　“说什么”很重要，但“怎样说”更重要 079

抱怨，只会使事情越来越糟糕 080

真诚地说话，是人际交往的第一要义 082

说服必须攻心，心服口服才是真服 085

顺其自然地生活，发乎内心地表达 087

言谈间的真诚，让你得到他人信赖 089

像层层剥开洋葱一样，以温言细语打动人心 091

第07章　营造强大气场，征服那些质疑自己的人 095

了解他人，才能成功吸引他人 096

语气的强势，的确有助于营造强势气场 098

坚定不移地表达自己，才能打动他人 101

坚守原则的人，更能得到他人信任 103

说得多，才能提高对的概率 105

让别人相信“你说的，就是对的” 108

第08章　做主动打破僵局的人，用妙语摆脱尴尬 111

反驳他人，一定要找准时机和话题 112

委婉含蓄，也可以表达不满 114

学会说软话，才能突破交谈的困境 116

量体裁衣，顺势而为，有效解决问题 118

借助于第三者的口说出自己的心声 120

人生难得糊涂，很多尴尬都是自找的 122

说多错多，必须及时弥补才能避免恶果 124

第09章　斗智不斗勇，耐心说服让他人心服口服 127

把强硬的话说软，也许效果显著 128

让别人不知不觉顺着你的思路 130

说服他人要动之以情，晓之以理 133

使人绝望，也许恰恰是给人希望 135

有的放矢，说服才能效果显著 137

说服过程中，学会说“假如我是你” 140

激将法的精髓就在于正话反说 142

第10章　做特别的自己，用别人想不到的方式说话 145

特立独行，才能给他人留下深刻印象 146

拉来具有说服力的“对象”，说服效果倍增 148

总是语不惊人死不休 150

言简意赅，效果反而比啰唆更好 151

说话也是有节奏的，你知道吗 154

结尾处画龙点睛，让说服效果更好 155

惹人厌恶的牢骚，总是导致事与愿违 157

第11章　不要炫耀你的聪明，因为那时你正开始变得愚蠢 161

有勇气承认自己的无知，也是强者 162

知道自己不足的人，才是真正的“足” 164

把自己放低，才能与他人靠近 166

谦虚的口才，总是备受瞩目和欢迎 169

越是优秀的人，越懂得低调的含义 171

批评不要声嘶力竭，也许点到为止才最好 174

第12章　说话的高手，都懂得方圆处世的语言艺术 177

谈笑风生间，尽现人格魅力 178

真诚的话语，才能让人耳目一新 180

设身处地为对方着想，把话说到点子上 183

话语灵活，处世通达，才是真正的聪明人 185

忠言未必逆耳，实话也要学会巧说 188

宽容的语言，为人留下退路 189

看菜吃饭，量体裁衣，说话也要因人而异 191

第13章　面对棘手问题，把它看作展示自己的挑战 195

面对语言的逆境，巧妙公关才能化解困局 196

面对话题陷阱，聪明人自有应对 198

对于责难，与其辩解，不如让事实说话 200

老王卖瓜自卖自夸，也要会夸 202

步步为营，让听者主动改变执念 205

拒绝他人，也要让他人保持愉悦 206

坦然回首曾经的困厄，这一刻最动人 209

第14章　职场打拼必修课，打造让人欣赏的职场口才 213

游刃职场，不得不具备好口才 214

面试有挑战，巧妙应对得遂所愿 216

如何巧言向上司展示自己的才能 219

汇报工作很重要，必须掌握语言技巧 221

升职加薪人人所望，巧妙说出才能成功 224

巧妙指出上司错误，让上司主动改正不恼怒 226

参考文献 229

每个人从呱呱坠地开始，除了与父母是亲密无间的血缘关系之外，与很多人之间都要经历从陌生到熟悉的过程。尤其是当婴儿渐渐长大，接触的人不再仅仅局限于自己的亲人之后，他们难以避免地要走上社会。诸如幼儿进入幼儿园，就是迈向社会的第一步。他们不得不学会与老师以及自己同龄的孩子交流，因为他们的语言表达能力还很弱，所以要逐渐提升表达能力，如此才能拥有好人缘，得到更多小朋友的青睐和喜爱。随着年岁渐渐增长，他们渐渐长大，直到成为社会上独立的人，再到走出校园，走入社会，成为社会上真正独立的一员。至此，他们摆脱父母的庇护，真正独自面对他人，面对人生中所有的悲欢喜乐，更要独自应对自己多重的社会角色。然而，要想顺利步入社会，要想赢得他人的认可和尊重，良好的沟通必不可少。当我们很好地处理了人际关系，我们就能够与他人成为朋友；如果我们无法处理好与他人之间的关系，就会导致彼此隔阂，甚至使原本可以很好的关系变得僵硬生涩，导致事与愿违。由此可见，第一句话对于人们彼此之间的沟通至关重要，我们唯有说好第一句话，才能与他人之间顺利展开关系。

很多朋友都有这样的感触，越是陌生人之间，越是因为彼此间的隔阂导致无话可说，甚至出现冷场的情况；与此恰恰相反，熟悉的人相处时，时间总是过得飞快，因为他们有无数的话题可以尽情畅谈，也能够做到彼此心有灵犀，相互理解和体谅。这就是语言的魅力，它能使得人们度过每一分每一秒都是煎熬，也能使得人们感受不到时间的流逝。其实，和陌生人交谈是有技巧的，我们首先应该找到对方感兴趣的话题，从而设身处地地与对方展开交谈，这样一来不但话题能够激起对方的兴致，还能使交谈双方产生共鸣，令谈话更加愉悦顺畅，和谐融洽。也许有人会说，我根本不知道陌生人的兴趣在哪里，也无法水到渠成地与其搭讪，又该怎么办呢？其实，只要我们学会察言观色，根据对方的表现或者言谈举止进行深入观察，总是能够发现蛛丝马迹的。只要能够顺利搭讪，接下来再在语言交流中加深了解，自然能够如愿以偿。

作为公司里的金牌销售，蒂娜几乎和每个客户的关系都非常要好，从她手里成交的客户，最终都会与她成为好朋友。这到底是为什么呢？原来，蒂娜非常善于寻找和客户的共同点，也总是能够在最短的时间内与客户产生共鸣。

这一天，她在一个大型广场进行拓客活动，当她支好展位后，很快就人围拢上来询问。有个阿姨一直在旁边观察，看起来似乎想了解关于保险的相关业务，蒂娜搭讪道：“阿姨，您是退休的老师吗？”阿姨显然出乎意料，高兴地反问：“你怎么知道的？”蒂娜说：“老师的气质与众不同，您气质这么好，而且满脸慈祥仁爱又具有威严感，我想您一定是老师。”实际上，蒂娜是通过观察这位阿姨拎着的某大学几十周年的纪念包包，才猜测这位阿姨是老师的。但是当她的第一句话说出口，就引起了这位阿姨的好感，也使得她们之后的交流进行得非常顺利这位阿姨笑着说：“我不是老师，不过我的老伴是大学教授，我是一名报社的编辑。”蒂娜赶紧笑着说：“难怪呢，您家