服务的革命：重新定义中国服务
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广东广州
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作者候芳著
出版社经济管理出版社
ISBN9787509652350
出版时间2016-04
装帧平装
开本其他
定价38元
货号9000092
上书时间2024-10-23
商品详情
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作者简介
候芳，锦禾智业集团总裁，锦禾靠前酒店管理学院院长，深圳铂？酒店管理有限公司董事长，雅尚礼仪学院院长，6S服务系统创始人，国家教育部职业核心能力专业教师，靠前职业TTT认证不错讲师。
目录
上篇 服务本质：“中国服务”品牌构建
21世纪：服务制胜时代
回顾与展望：中国式服务进行曲
从“中国制造”到“中国服务
“中国服务”的时代大背景
打造“中国服务”的品牌特征
我国酒店业转型，路在何方
“中国服务”助力酒店行业转型
酒店服务亟须向道德回归
第二章 服务理念：酒店服务1 N思维
网络服务：以科技为服务
人本服务：以客人为中心
亲情服务：把客人当朋友
个性服务：用个性塑造价值
诚信服务：说到做到得到
特色服务：做别人没有的
服务：体现尽善尽美
贴心服务：感觉心动温暖
增值服务：创造惊喜体验
智能服务：让客人更方便
第三章 服务革命：酒店服务三阶模式
酒店服务三阶模式简述
第二阶：服务场景设计训练
第三阶：服务沙盘定制训练
三阶服务模式的优势
下篇 服务系统：服务6S系统构建
第四章 Sl：服务感知：体现酒店品牌内涵
客人如何感知服务质量
酒店服务三感：感觉、感谢、感恩
精彩内容
中国服务步入重新定义的时代。随着中国地位的与日俱增，一场场大型的化接待，让全世界对“中国服务”留下了深刻印象。从“中国制造”到“中国服务”，我们下一步更需要研究“中国服务”，推进“中国服务”。让中国服务品牌化，中国服务化，服务中国化！
时至今日，服务的内涵更加丰富，服务的外延不断拓展，服务的价值也越来越凸显，服务型政府、服务型社会、服务型经济，我们时时刻刻离不开服务，我们本身也都在从事服务。
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