电子商务与数字经济卓越案例(2022年版)

案例1 林清轩：至暗时刻绝处逢生之道

案例2 根生医术，花开仁心：丁香医生的平台用户增长之道

案例3 速途网络：技术驱动的新媒体企业业务模式变革

案例4 “云匹配促贸投”：聚通人才网的孕育之路

案例5 跨越鸿沟：康乃馨重构商业模式闭环

案例6 咕咚体育：用户游戏化体验为基的互联网顾客忠诚度构建之路

案例7 纵腾集团：抗击疫情，跨境电商物流的逆行者

案例8 “新零售+直播”下羽绒服装品牌数字化营销转型

案例9 社群电商平台的价值共创过程：B站如何破解内容与商业化之间的平衡

案例10 上海欧佩克机械：传统外贸工厂从0到亿的跨境电商转型之旅

案例11 数字农业能否实现农村电商的可持续发展

案例12 摩西管家：数智赋能万家快递网点解决最后100米配送难题

案例13 111集团：三大板块共创互联网医疗生态圈

案例14 社交电商的迅速崛起——拼多多的商业模式分析

案例15 从盛极一时到深陷泥潭，掉队的途牛该如何突围 

案例16 雨果跨境：跨境电商服务商的华丽蜕变

案例17 泡泡玛特：潮玩领域如何实现IP价值最大化

案例18 观网易考拉生命周期，跨境电商的下一个突破关口在哪儿

案例19 温州电商园区创新发展之路：兴道电商直播产业园的实践

案例20 跨知通，以知识产权服务赋能跨境电商出口 

案例21 基于数据驱动的Stitch Fix DTC商业模式创新路径

案例22 链上公益：全网第一公益数字平台如何践行公益信任

案例23 卓尔智联：智联生态引领产业互联网转型

案例24 丰岛食品——数字化营销的先行者

案例25 小米：全球顶尖生态链企业如何布局物联网

案例26 小派科技：如何颠覆VR产业，突破Kickstarter众筹纪录

案例27 谷小酒酒业：好风凭借力，送我上青云

案例28 “猫来了”悄然走红——新媒体时代的内容营销

案例29 SHEIN：中国最神秘的百亿美金公司如何实现海外增长

案例30 零担快运行业从“块”到“面”的商业模式升级之路——以壹米滴答为例

案例31 绿沃川农场：传统农业如何实现全产业链数字化转型

案例32 跨境电子商务平台“速卖通”的价值链构建

案例33 品质为本，电商赋能：王鲜记大闸蟹的创新实践

案例34 麒麟计划：构建跨境电商服务生态，赋能中国制造转型出海

案例35 高梵电商：让羽绒更轻，让供应链更柔

案例36 杰克股份：制造企业如何数字化转型

案例37 凝聚合力谋发展 协同创新谱新篇 全国大学生电子商务“创新、创意及创业”挑战赛

引言

“接下来让我们有请:互联网医疗头部公司丁香园的创始人一一李天天先生!”伴随着主持人洪亮的声音,身着一身绛紫色西装的李天天步伐矫健地走到台前。李天天参加的是普华永道在第三届中国国际进口博览会举办的“数字医疗2020”主题论坛,并就互联网医疗与平台发展的话题进行演讲。

互联网医疗是“互联网十”理念与医疗领域跨界融合催生的产物。随着科学技术的迅猛发展、医学大数据的深度应用与信息手段的持续优化，互联网与传统医疗行业的融合度不断加深。一批互联网医疗企业利用以5G、大数据、云计算、物联网为代表的信息技术，将传统医疗资源数字化,通过相关平台来提供医疗服务。

互联网医疗诞生至今发展已有十余年,期间几经跌宕，经历了“互联网十”战略布局和“大众创业、万众创新”政策下的野蛮生长，也经历了监管不力、技术限制等导致的发展低谷。2020年突如其来的疫情席卷全球,当医护人员在一线战斗时,被称作“第二战场”的互联网医疗也在为抗击疫情贡献自己的力量,提供了辟谣科普、线上问诊、医药电商和数据统计分析等服务，对避免人群聚集、缓解民众恐慌情绪、减轻医疗资源紧张状况等发挥了积极作用。随着“健康中国2030”上升为国家战略，以及中国全面进入疫情防控常态化的时代,国民对健康管理的意识明显提升,对健康产品和服务的需求急剧增长，这一行业背后不容忽视的价值和优势在这场战“疫”中逐渐凸显,沉寂许久的互联网医疗行业经过了疫情的洗礼,终于迎来了自己的高光时刻。

目前互联网医疗平台赛场上有春雨医生、平安好医生、阿里健康、丁香医生等几大巨头。这些平台的定位和提供的产品、服务既有交叉，也有区别,在抗击疫情的过程中各自发挥了不同的作用。百度联合多位医疗专家为新型冠状病毒编写词条,提供相关的搜索数据,上线新型冠状病毒智能自测工具;平安好医生、微医、丁香医生、好大夫在线等纷纷开放线上免费问诊通道;丁香医生在疫情初期便上线新型冠状病毒感染实时动态,提供数据上的统计分析，整合了在线义诊、专家辟谣、权威科普等功能，不到一个月的时间达到了20亿的浏览量。

丁香医生的佳绩在行业内引发了巨大反响。在这一次的“数字医疗2020”主题论坛上，嘉宾纷纷向李天天“取经”,好奇他如何一步步推进丁香医生平台流量增长的。李天天拿着话筒看向台下,思绪飘向了2014年。

2.1从小众市场到为大众创造价值

丁香园创立于2000年。由于无法查阅相关医学文献，医科大学学生李天天搭设了丁香园网站,为广大医学学生提供文献检索服务。基于这个文献检索服务，李天天又开辟了“丁香园论坛”,为医学领域用户提供专业交流的平台和空间。论坛版块的数量渐渐覆盖了所有医学学科，汇集了大量的医学学生和职业医师。2005年,李天天南下杭州，与张进、周树忠组成了三人的创业团队，成立杭州联科美讯生物医药技术有限公司，不断扩大互联网医疗服务“版图”。随后，2007年,推出“丁香人才”,搭建起医院以及生物医药行业与医科应届毕业生之间的桥梁;2008年,推出面向科研机构以及仪器制造企业的资讯平台“丁香通”;2011年，丁香园发布“用药助手"App,成为专门面向医生提供权威药品信息查询的工具;2012年，丁香医生正式上线，延续了“用药助手”的用药数据和便捷交互等优势，提供对症找药、服药安全警示、家庭药箱、药品/保健食品信息查询、附近药店等功能;2014年9月，丁香医生公众号正式运营，截至2021年12月,粉丝数已超过1000万,在新榜健康类月榜单排名第1位。

随着互联网医疗产业的发展和公司规模的扩大，丁香园需要拓展新的业务板块实现长期可持续发展的愿景。2014年,李天天获得了腾讯公司的C轮融资,如何体现互联网医疗的价值成为他思考的重要问题之一。他忽然想起2005年，儿子出生那一天的他自己,“儿子早产合并呼吸窘迫综合征,刚出生就被抱进ICU病房，连续抢救15天......”李天天在病房外心如刀绞,这也让他对“患者”的角色格外理解。他思考:“丁香园如何点燃患者希望的火苗?又如何服务患者和大众医疗市场呢?”

2.1.1“太医来了”

田吉顺是浙江大学附属妇产科医院的明星大夫，在知乎还没有开放注册时，田吉顺经常被邀请回答问题,等到开放注册时，他已经在知乎上累积了几十万的粉丝。初洋是前骨科大夫,后来在丁香园任医学传播总监。2014年,初洋邀请田吉顺在知乎上办起了播客节目《太医来了》,从医生的角度为听众科普医学知识。《太医来了》的播放量相当惊人，喜欢他们的粉丝分别以“田太医”“初太医”来称呼他们。

初洋在知乎等新媒体上的成功尝试让李天天意识到了庞大的大众消费者群体的需求;随着健康意识的上升，他们迫切地想要了解医学知识。于是他带着两位网红“太医”与丁香园的另外两位来自传统医学领域的创始人一起开了个会。在这次会议上，大众消费者业务却遭到大量的质疑。毕竟,过去的丁香园是围绕着满足医生的各种需求来发展的，从来没有与普通用户打过交道。那么，在普通用户中没有任何知名度的丁香园,如何能够贴近大众市场用户、提供切合他们需求且具有价值的内容?就连初洋也觉得有所怀疑:“当医生脱去白大褂与患者沟通时，如何才能够保障传播内容的权威性?如何和消费者建立起信任?”况且，面向大众消费者的互联网医疗商业模式并没有成熟的范例，存在着未知的风险。丁香园需要采用什么样的策略才能从C端互联网医疗市场中脱颖而出呢?

2.1.2专业势能

李天天和初洋决定从微信公众号开始做起。当年的微信公众号已达到500万个，然而在医疗健康领域却是方兴未艾,医疗健康领域的头部公众号与其他类别的热门公众号无论从订阅用户数量、文章的阅读量以及评论转发量都完全不在一个层级。2014年9月，丁香医生公众号正式运营。由初洋全权负责管理并运营公众号。作为丁香园的第一个C端产品，丁香医生的成败关系着丁香园C端业务之路是否能走得长远。丁香园的战略变成了“D+C双核驱动”。D是指医生(doctor),C是指消费者(consumer)。

本书总结并归纳我国企业在抢抓数字经济新机遇中的最佳实践和经验教训。案例主题涉及数字营销与互联网品牌、数字平台成长、数字化转型与工业物联网、跨境电商企业战略、数字时代商业模式创新等新颖领域，展示了行业领导企业、独角兽公司或地区标志性企业如何利用自己的能力、探索发展和增长的新途径。此外，本书深入解析了新现象中背后的电子商务及企业管理知识框架。所有案例都以标准化的结构呈现，这为研究人员和企业管理教师提供帮助。本书为教育部电子商务专业教学指导委员会下属"高等学校电子商務与数字经济案例中心”的第一届卓越案例征集成果展。