中小企业推行卓越绩效管理实务

第一章 绪论

第一节 中小企业推行卓越绩效管理的背景

第二节 中小企业推行卓越绩效管理的意义

第三节 安徽省中小企业推行卓越绩效管理的现状

第四节 卓越绩效管理的发展历程

第五节 卓越绩效评价准则和实施指南简介

第二章 中小企业推行卓越绩效管理的基础工作

第一节 准备到位

第二节 认识到位

第三节 保障到位

第四节 培训到位

第三章 领导

第一节 重点难点

第二节 条款解析

第三节 案例分析

第四章 战略

第一节 重点难点

第二节 条款解析

第三节 案例分析

第五章 顾客与市场

第一节 重点难点

第二节 条款解析

第三节 案例分析

第六章 资源

第一节 重点难点

第二节 条款解析

第三节 案例分析

第七章 过程管理

第一节 重点难点

第二节 条款解析

第三节 案例分析

第八章 测量、分析与改进

第一节 重点难点

第二节 条款解析

第三节 案例分析

第九章 结果

第一节 重点难点

第二节 条款解析

第三节 案例分析

第十章 自我评价

第一节 开展卓越绩效管理自我评价的意义

第二节 开展卓越绩效管理自我评价的流程

第三节 开展卓越绩效管理自我评价的方法

第十一章 中小企业申报政府质量奖实务

第一节 申奖政策

第二节 申奖策划

第四节 申奖流程

结语 行动起来，走向卓越

参考文献

后记

质量管理是管理学中的重要组成部分，是一门实践性、应用性、动态性很强的学科，合肥工业大学与安徽省市场监督管理局共建的安徽高质量发展研究院组织编撰的《中小企业推行卓越绩效管理实务》一书，就是及时回应企业管理需求、服务企业发展的具体行动。该书聚焦21世纪最具系统性、集成性、代表性的管理模式——卓越绩效模式，阐释了如何科学应用质量管理方法、体系、工具以及卓越绩效模式的“道”与“术”，回答了中小企业导入卓越绩效模式普遍关注和困扰的问题，内容丰富，通俗易懂，既是广大中小企业了解和掌握卓越绩效模式的实用工具书，也可作为各类职业技术院校的专业教材。