超实用的职场礼仪书

木子

国家高级礼仪礼宾师，专注于企业礼仪培训工作，兼任多家培训机构礼仪培训师；

上海世博会及广州亚运会开幕式礼仪

人员选拔活动专家评委及培训讲师；

致力于用浅显易懂的语言指导白领

们在职场中应该如何有礼有节，得体应对。

第一章从“礼”开始，迈入成功的职场生涯11

有礼有貌，没有谁会不喜欢你/2

摆脱象牙塔里的学生气，不懂礼如何赢得尊重/5

好的形象，是你职场成功的开始/8

提升自我修养，不能太以自己为中心/10

电梯哪里都有，但里面的礼仪又知多少/13

社交礼仪，职场的另一种语言/16

放低姿态，虚心是一切成功的开始118

第二章做有礼青年，与同事迅速打成一片121

怎样恰当地称呼，才能显示出你的礼貌122

不要谈论自己，更不要打听他人的隐私/25

步入职场，你就没有了口无遮拦的权利/28

认真倾听，是礼仪更是尊敬 /30

微笑，这是职场中百年不变的礼貌133

初入职场，低调一些又何妨/35

办公室大吵大闹，缺少最基本的职场礼仪/38

职场规则，来而不往非礼也/42

注意言行举止，莫要成为职场中的靶子/44

第三章面对职场异性，有“礼”更要有情商/49

与异性共事，保持好那段微妙的距离感/50

暖昧的话不是拉近距离，而是伤人伤己/53

学会说“NO”，谁说拒绝就是无礼/56

性骚扰，每位职场女性的一块心病/60

遇到异性老板，在心中划清体们之词的距离1（的夫赛与洞事，别让融治的关系变得缘然/67

第四章与领导相处礼仪，进入职场就要明白自己是谁/7]

勇敢与上司交流，留下一个美好的印象/72

主动汇报工作，让领导看到你的努力和礼仅/75

上司的事，还轮不到你擅自做主/78

认真倾听领导讲话，成为一位好听众/82

当面纠正领导错误，失礼且不会有效果/85

对领导说“不”，讲究方法和技巧/88

别给领导丢面，出席活动要着装得体/90

私下偶遇领导，彬彬有礼地留一个好印象/94

辞职礼仪，别让分手显得很难堪/97

第五章看不见的礼仪，电话与邮件中的那些事/101

接电话，技巧和方式很重要/102

打电话时，选择对的时间成功的机会才大/106

打电话也要多微笑，心情可以影响每一个人/110

转接电话，看似活儿小学问不小/114

手机铃声，并非一首好听的歌曲那么简单/117

电子邮件，不懂收发礼仪怎能进入职场/120

第六章接待礼仪，让来访者有宾至如归的感觉/125

做好接待工作，从迎接时的“坐骑”开始/126

客户没有高低贵贱，接待做到一视同仁/129

微笑，是这个世界上最好的待客之礼/131

面对不速之客，做出最得体的应对之策/135

迎接客人，奉茶的礼节少不了/138

每国风俗不同，接待要做到因人而异/141

接待有始有终，千万别最后功亏一务/144

第七章谈判礼仪，一张方桌也有它的门道/147

刚开始要懂寒暄，直奔主题缺乏修养 /148

一个优秀的谈判者，一定是一个好的倾听者/151

喋喋不休地讲，既没效果又缺礼数/155

学会说“不”的方法，有情有礼才两全其美/158

谈判不是追债，不能对问题穷追猛打/161

谈判最后一步，签约仪式的礼仪知多少/164

谈判结束，别忘记向对手表示祝贺/167

双赢的局面，才是谈判中最高的礼仪技巧/170

第八章 拜访礼仪：鲁莽的闯入显得你和公司都没有养/173

提前预约，不要在队列中横冲直撞/174

初次见面，自我介绍体现了你的文化和礼仪/177

一张小小的名片，里面有着不小的“故事”/180

握手，有时比语言更富有情感/183

行为举止彬彬有礼，每个人才会喜欢你/186

聊天就要让双方都感到舒服/188

交谈过程中，莫要轻易打断对方说话/191

寻找共同点，拉近彼此的距离/194

适时告辞，别等着对方下逐客令/198

第九章“礼”到渠成，小小的包裹里藏着大智慧/201

送礼，就要送到对方的心坎里/202

送礼，有时送的就是一份心意/205

礼虽是好东西，但送礼不能不分时间和场合/200

伴手礼，并不是一项简单的任务/210

高楼不是一天建成的，用礼物巩固和同事的关系/214

送礼给客户，不要错过任何一个恰当的时机/216

第十章饭局礼仪，一顿饭并非吃吃那么简单/219

正式饭局，穿着是餐桌礼仪的必备要求/220

不会招呼客人，如何请客吃饭/222

请客有“特色”，显得用心又有礼225

酒桌之上，长幼有序是基本礼仪/227

不要小瞧了同事之间吃饭的礼仪/229

注意自己的吃相，饭局中那些不可不知的礼仪/232

斟酒倒茶，一举一落间方显礼仪/235

酒桌上交朋友，酒桌下成生意/237

有头有尾，利落的结束才是个好饭局/241

在当今社会中，礼仪是每一位职场人士必备的课程之一。不懂礼仪，在职场会腹背受敌；不懂礼仪，客户会离你而去；不懂礼仪，领导也不会对你青睐有加。可以说，礼仪决定着你能否成为一个称职的员工。本书从一些有形的礼仪，如初入职场的礼仪、与同事间应有的礼仪、与领导相处时的礼仪、与客户沟通的礼仪，到一些无形的礼仪，如如何接打电话、如何发送邮件、如何请客吃饭等，全方位地详细解释礼仪在每个职场环节的重要性，并用理论结合案例的方式，描述了运用礼仪的技巧。相信每一位职场人士从本书中都能得到一些礼仪方面的知识，并受到启发，使自己在职场中成为彬彬有礼之人，进而取得辉煌的成就。