电子商务概论
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广东广州
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者孙若莹，王兴芬编著
出版社清华大学出版社
ISBN9787302481362
出版时间2016-02
装帧平装
开本16开
定价39元
货号9014922
上书时间2024-09-30
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目录
目录
第1章电子商务概述
开篇案例
1.1电子商务的基本概念
1.1.1电子商务的定义
1.1.2狭义的电子商务
1.1.3广义的电子商务
1.2电子商务的产生与发展
1.2.1电子商务的产生
1.2.2电子商务的发展阶段
1.2.3电子商务的发展现状
1.2.4电子商务发展新趋势
1.3电子商务与传统商务
1.3.1传统商务活动
1.3.2传统商务与电子商务的差别
1.3.3电子商务的特点
1.3.4电子商务的优势
1.4电子商务的功能与应用
1.4.1电子商务的功能
1.4.2电子商务的应用
1.5电子商务模式与基本框架
1.5.1电子商务分类方式
1.5.2电子商务基本框架
小结
思考题
第2章电子商务模式
开篇案例
2.1电子商务模式的概念与类型
2.1.1电子商务模式的定义
2.1.2电子商务模式的核心内容
2.1.3电子商务模式的分类
2.2B2B电子商务模式
2.2.1B2B电子商务模式的概念和特点
2.2.2B2B电子商务的交易模式
2.3B2C电子商务模式
2.3.1B2C电子商务模式的概念和特点
2.3.2B2C电子商务的三种交易类型
2.4C2C电子商务模式
2.4.1C2C电子商务模式的概念和特点
2.4.2C2C电子商务的交易模式
2.5电子商务中的其他主要模式
2.5.1G2B、G2C等模式
2.5.2电子商务中的拍卖模式
2.5.3电子商务中的团购模式
2.5.4C2B模式
2.5.5O2O模式
小结
思考题
第3章电子商务支撑技术
开篇案例
3.1电子商务系统结构
3.1.1电子商务系统商务结构
3.1.2电子商务系统技术结构
3.2电子商务网络技术基础
3.2.1计算机网络基础
3.2.2因特网应用
3.2.3因特网接入技术
3.2.4Intranet与Extranet
3.3电子商务网站建设相关技术
3.3.1B/S计算模式
3.3.2Web开发技术
3.3.3数据处理技术
小结
思考题
第4章网络营销
开篇案例
4.1网络营销概述
4.1.1网络营销的产生和发展
4.1.2网络营销的概念与特点
4.1.3网络营销的功能
4.1.4网络营销的理论基础
4.2网络营销策略
4.2.1网络市场调查策略
4.2.2网络营销产品策略
4.2.3网络营销服务策略
4.2.4网络营销价格策略
4.2.5网络营销促销策略
4.3网络营销的常用方法
4.3.1电子邮件营销
4.3.2搜索引擎营销
4.3.3病毒性营销
4.3.4网络口碑营销
4.3.5博客营销
4.3.6数据库营销
4.3.7RSS营销
4.3.8SNS营销
4.3.9微信营销
小结
思考题
第5章电子货币与电子支付
开篇案例
5.1电子支付概述
5.1.1电子商务与电子支付
5.1.2传统支付与电子支付
5.1.3电子支付的概念与分类
5.1.4电子支付的安全性
5.2电子货币
5.2.1电子货币概述
5.2.2信用卡和智能卡
5.2.3电子现金
5.2.4电子钱包
5.2.5电子支票
5.3电子支付系统
5.3.1电子支付系统的基本构成
5.3.2电子支付系统的发展阶段
5.4网上银行
5.4.1网上银行的概念与分类
5.4.2网上银行的产生与发展
5.4.3网上银行的优势
5.4.4网上银行的金融业务
5.5第三方支付平台
5.5.1第三方支付平台的产生与发展
5.5.2第三方支付平台的业务创新
5.5.3第三方支付平台的优缺点
5.6移动支付
小结
思考题
第6章物流与供应链管理
开篇案例
6.1物流管理概述
6.1.1物流概念的由来与定义
6.1.2电子商务与物流的关系
6.1.3电子商务下物流体系的模式
6.1.4电子商务下的物流特点及其发展趋势
6.2电子商务下的物流配送
6.2.1电子商务下物流配送的概念与优势
6.2.2电子商务下的配送中心
6.2.3电子商务下配送中心的作业流程
6.3物流信息技术
6.3.1条码技术
6.3.2射频识别技术
6.3.3定位系统
6.3.4地理信息系统
6.3.5物联网
6.4电子商务与供应链管理
6.4.1供应链管理概述
6.4.2电子商务和供应链管理
6.4.3电子商务在供应链管理中的应用
小结
思考题
第7章客户关系管理
开篇案例
7.1客户关系管理基本概念
7.1.1理解客户、关系与管理
7.1.2客户关系管理的概念与内涵
7.1.3客户关系管理与电子商务的关系
7.2客户关系管理基础理论
7.2.1客户生命周期
7.2.2客户价值
7.2.3客户满意
7.2.4客户忠诚
7.3客户关系管理机制与技术
7.3.1客户关系管理与企业变革
7.3.2客户关系管理系统
7.3.3数据挖掘在客户关系管理中的应用
7.4客户关系管理的新发展
7.4.1在线CRM
7.4.2移动CRM
7.4.3社交CRM
小结
思考题
第8章电子商务安全技术
开篇案例
8.1电子商务安全概述
8.1.1电子商务安全威胁
8.1.2电子商务安全要素
8.1.3电子商务安全策略
8.2电子商务主要安全技术
8.2.1防火墙技术
8.2.2加密技术
8.2.3认证技术
8.3电子商务安全技术协议
8.3.1SSL协议
8.3.2SET协议
8.3.3SHTTP协议
8.4IBM电子商务安全解决方案
小结
思考题
第9章电子商务网站建设
开篇案例
9.1电子商务网站建设概述
9.1.1电子商务网站的建设流程
9.1.2电子商务网站的基本结构模型
9.1.3电子商务网站的基本类型
9.2电子商务网站规划与分析
9.2.1电子商务网站规划的意义与原则
9.2.2电子商务网站规划的内容
9.2.3电子商务网站建设可行性分析
9.3电子商务网站设计与开发
9.3.1电子商务网站的开发方法
9.3.2电子商务网站的内容设计
9.3.3电子商务网站的信息结构设计
9.3.4电子商务网站的可视化设计
9.3.5页面设计与制作
9.3.6站点开发
9.4电子商务网站测试、维护与推广
9.4.1网站的测试与运行调整
9.4.2网站的维护
9.4.3网站的推广
9.5综合应用案例——北信服装网上专卖店
9.5.1网站的规划与分析
9.5.2网站的总体设计
9.5.3网站前台主要功能模块的详细设计
9.5.4网站后台管理功能模块的设计
9.5.5网站发布与运营
小结
思考题
第10章电子商务法律
开篇案例
10.1电子商务法律概述
10.1.1电子商务法律的概念与特征
10.1.2电子商务法律主体
10.1.3电子商务法律的分类
10.1.4电子商务立法概况
10.2中国主要电子商务法律制度
10.2.1网站设立与域名管理相关法律
10.2.2电子交易合同规范
10.2.3电子签名与电子认证
10.2.4电子支付
10.3电子商务中的法律热点
10.3.1著作权保护相关法律问题
10.3.2网络环境下的隐私权保护
10.3.3虚拟财产保护
10.3.4电子交易中的消费者权益保护
10.3.5电子商务纠纷解决机制
小结
思考题
第11章移动电子商务
开篇案例
11.1移动电子商务概述
11.1.1移动电子商务的产生背景
11.1.2移动电子商务的定义
11.1.3移动电子商务的特点
11.2移动电子商务基础
11.2.1移动电子商务的支撑技术
11.2.2移动电子商务的架构
11.2.3移动电子商务的价值链及商务模式
11.3移动电子商务安全
11.3.1移动电子商务的安全问题
11.3.2移动电子商务的安全防范
11.3.3移动电子商务的安全技术
11.4移动电子商务应用
11.4.1移动电子商务的行业应用
11.4.2移动电子商务的应用现状
小结
思考题
参考文献
内容摘要
第3章 电子商务支撑技术 开篇案例 因特网助力Lands End的成功 Lands End（http://www.landsend.com）是一家成立于1963年的老牌服装、箱包和日用百货零售商，也是优选15家很大的邮购公司之一。 随着互联网的普及，Lands End 在互联网上逐渐开展了电子商务，于1995年建立了公司网站。当时有大约一百种商品，后来不断在网站上增加产品和服务，如提供实时的个性化交互式导购员、“大家一起购”系统和购物广告等。 为了让顾客在网上体验到实际的逛街感觉，Lands End提供网络购物中的逛街情境，并且利用实时聊天功能，让女性在网上逛街时可以互相沟通，增加许多购物乐趣。此外，Lands End还设立了名为“Shop with a friend”的实时对谈服务。无论她的朋友远在世界的任何地方，都可以通过网络，与她一起逛Lands End虚拟大街，一边看网上展示的很新服务，一边运用网站提供的实时聊天软件交流。Lands End为客户提供一年365天、24小时的销售和客户服务。此外，Lands End旗下有多本邮购目录。顾客只要在网站登记，就可以每月收到免费的邮购目录。 Lands End始终很好注重运用网络渠道拓展销售，近年来更是利用诸如病毒视频和微博客等手段与顾客进行深度沟通，80%的销售是通过网购进行的。根据不同的业内评估标准，该公司的网站凭借销售额就可以跻身零售业十大很好公司之列。 Lands End的成功除了力求提供贴心服务的销售策略外，也离不开公司对因特网技术的成功应用。为了在互联网开展电子商务，Lands End专门成立了一支经验丰富的技术团队，负责实施公司的网络业务，不断开发新的网页，以及维护网站的日常运行。 Lands End服务器硬件由Sun和IBM计算机混合组成，操作系统采用Solaris，服务器软件采用Apache。网站的一些不错特性，如具有大量图形的个人虚拟模型则被创建并存储在另外的计算机上。为了监测网站的运行绩效，技术团队开发了专用软件，监测网页加载速度及每天在不同时段中交易处理的速度。 3.1电子商务系统结构 3.1.1电子商务系统商务结构 典型的电子商务系统如图31所示，其组成要素包括电子商务服务商、供应链、物流配送中心、认证中心、决策支持系统、支付中心、用户和电子商务平台等。 图31典型的电子商务系统组成要素 电子商务平台，即电子商务门户网站，通常由前台和后台应用系统所构成。前台应用系统由客户网上自我服务、供应商网上自我服务、网上采购系统、网上商店、电子账单与支付和电子支付网关等组成。后台系统是由软件组成的网络基础结构，包括基于Internet的数据库、应用服务器、内容管理软件和个性化组件。电子商务平台的前台和后台应用系统结合完成对企业的决策支持、物流管理、认证管理、客户管理等业务。在整个商务活动中，商家通过电子商务平台进行商品信息发布、订单接收、送货请求发送等商务活动。个人用户使用浏览器通过通信网络接入Internet，在网站中查找所需的商品信息，完成商品或服务的订购等商务活动。 供应链是指围绕核心企业，通过对信息、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及很终产品，很后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商直到很终用户连成一个整体的基于功能的网链结构模式。 物流配送中心接受商家的送货要求，为消费者提供所需的商品。在整个商务活动中，离不开网上银行提供开展传统银行的各项业务及网上支付功能。为了保证整个商务活动的安全可靠，认证中心负责发放和管理数字证书，保证网上交易各方能够相互确认身份。 电子商务服务商主要包括网络内容服务商、互联网服务提供商、应用服务提供商等类型。网络内容服务商向广大用户综合提供互联网信息业务和增值业务，互联网服务提供商向广大用户综合提供互联网接入业务、信息业务和增值业务，应用服务提供商主要为企、*单位进行信息化建设、开展电子商务提供各种基于Internet的应用服务。
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