倍速工作:问题四部解决法
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作者(日)寺下薰著
出版社化学工业出版社
ISBN9787122362513
出版时间2020-06
装帧平装
开本32开
定价29.8元
货号9813784
上书时间2024-09-28
商品详情
- 品相描述：全新
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作者简介
寺下薰，雅虎株式会社人才培训团队专业培训师。曾在外资人才咨询公司就职，后以成立制药公司的电话客服中心为开端，在大型电力公司客服部担任三年半的经理职位。2009年进入Yahoo!JAPAN，协助成立北九州中心。
目录
第1章“超高速”问题解决法全公开 解决问题，高速度很重要 002 诞生于“爆速”工作环境下的倍速问题解决法 004 工作现场的问题90%都能在“70分钟之内”解决 006 为什么很多人都不会解决问题 008 广为流传的两大误解 010 解决问题100%靠的是技巧！与天赋无关 013 第2章快速完成“四个步骤” 99%的人容易陷入的误区 016 能否快速解决问题取决于“*初的10分钟” 020 快速完成“四个步骤” 022 △ 步骤一10分钟内厘清问题的“背景”▲ 第1步“正确”发现“眼前的问题” 025 第2步“善于发现问题的人”如何观察事物 029 第3步坚决摒弃“固定观念”与“成见” 030 事例如何将每天的工作效率提高2倍以上 032 △ 步骤二20分钟内设定目标，整理问题点▲ 第1步问题的3种类型 034 第2步所谓问题，其实就是目标与现实的落差 036 第3步如果不能设定“正确目标”，就永远无法解决问题 039 第4步设定目标的3大秘诀 041 第5步快速收集“必要信息” 045 第6步快速分析数据的3大秘诀 051 第7步如何找出所有问题点 052 第8步梳理问题点时切忌遗漏 054 第9步梳理过程中遇到困难时，不妨灵活运用分析模型 059 第10步对找出的问题点进行分类 062 △ 步骤三30分钟内将全部问题点“可视化”，查明真正原因▲ 第1步能否“自己”开动脑筋，找出真正的问题原因 063 第2步通过“双向提问”找出所有问题点 065 第3步挖掘那些用老办法难以发现的问题原因 067 第4步仅凭丰田式的“五个为什么”，无法真正发觉问题原因 072 第5步必须刨根问底，直至找出解决方案 074 第6步不要被分析模型束缚，那是在浪费时间 075 事例将输入错误削减至三千分之一 079 第7步确定待处理问题的优先顺序 081 事例如何按时完成“不可能完成的任务” 083 △ 步骤四10分钟内找出解决方案▲ 第1步很多员工都会陷入的“一个困境” 086 第2步找不到“突破口”是有原因的 087 第3步“从零思考”找出具有现实意义的解决方案 088 第4步优先考虑“重要程度”与“紧急程度”，将永远无法解决问题 091 第5步判断方案优先顺序的两个标准 093 事例如何实现看似高不可及的KPI指标 096 第3章快速执行方案，务必拿出成果 “知道原理”与“能够运用”有天壤之别 100 只有百分之一的人能够付诸实践 102 勇于直面问题，不要逃避 104 制作能够超高速解决问题的计划表，注意三个关键点 106 没有成效就不算真正解决问题 109 第4章三天解决涉及其他部门的问题 信息交流不足是部门间无法顺利合作的九成原因 112 要积极与其他部门人员就同一问题进行沟通 114 涉及经营管理方面的问题也必须毫无顾忌地提出来 116 让所有成员一鼓作气，快速解决问题 118 事例部门员工接连辞职，人数减半。那么应如何防止事态继续恶化119 第5章三个月解决涉及整个公司的难题 遇到难题时常见的五种反应 122 无论多么棘手的问题，只要严格遵循四个步骤，就一定能够快速解决 127 解决问题的关键在于方案的执行过程 129 召集核心成员，明确目标 131 只需准备制图纸、笔和便签 134 小组讨论前公布发言须知 135 为什么自由讨论的效果不理想 137 通过双向提问法，找出200个以上问题原因 140 涉及经营管理方面的难题，必须要找出200个原因 146 找出所有解决方案，确定优先顺序 149 事例如何在一天半时间内召集200人成立投诉处理部门 153 后记 156 参考文献 158
内容摘要
说到解决问题，很多人都知道需要用到一些特殊技巧。只要掌握了解决问题的技巧，无论是在个人学习、工作或生活中，都能发挥很大威力。而且，由于这套技巧能够解决各种复杂问题，所以掌握了它你就有可能成为各个部门争抢的人才，因此，希望你能将本书中介绍的方法灵活地应用到自己的工作之中。本书为你揭秘了“爆速”解决问题的“4个步骤”：首先，10分钟内厘清问题的“背景”，这会有助于你将工作效率提高2倍以上；其次，20分钟内设定解决目标，灵活运用分析模型，找出所有问题点并进行分类；接着，在30分钟内将问题“可视化”，查清真正原因，按时完成看似“不可能完成”的任务；最后，10分钟内找出解决方案！快速执行方案，拿到预期的成果。作为一本实用指南，本书将方法和技巧相结合，并配有相关案例，只需轻松4步，教你在即使最不可能的情况下，也能够找到解决问题并取得成功的方法，进而扭转可能激化的情势，解决职场难题！
主编推荐
①本书作者曾作为问题解决专家，在 Softbank、Yahoo！指导过 1600 多名员工，“超高速问题解决术”也是 Softbank 和 Yahoo!员工的必备知识； ②内容实操性，例如目录中：“超高速”解决问题的“4 个步骤”；10 分钟内理清问题的“背景”；20 分钟内设定目标（解决后的状态）；在 30 分钟内将问题“可视化”，查清真正原因；事关其他部门的问题，要在 3 天内解决！等等。 ③内容具有实用性，将方法和技巧相结合，同时配有相关案例，教你能够在即使不可能的情况下，找到成功的方法，进而扭转可能激化的情势。 ④每章配有相应图片、表格或者示意图，使文章更具可读性。
精彩内容
1%。 请问，你知道这个数字代表着什么吗？ 答案就是“能够正确解决问题的人”大约在普通人中所占的比例。这个数字是我的直观感受，主要根据我的经验推导而来。 从2013年开始，我在自己任职的雅虎公司（即雅虎日本）设立了一个培训班，名叫“SV研究会”。这个培训班的学员不于雅虎公司内部的员工，还包括证券公司、银行、化妆品公司、通信公司以及服装公司等很多其他企业的管理层人员，大家聚在一起，共同学习解决问题的方法。然而，我很少见到真正有能力正确解决问题的人。 而且，我认为，毫不夸张地说，就连能够运用正确方法找出解决方案并顺利执行的人都几乎很少。 能够解决问题的人才就是如此稀少。 另一方面，随着互联网技术（简称IT技术）不断进步，一线工作的执行速度不断提高。与过去相比，人们遇到的问题数量越来越多，种类也越来越复杂，于是苦于不知该如何解决问题的员工数量也在逐年增长。 事实上，我在软银公司开设的学习解决问题的培训班几乎一直座无虚席，在雅虎开设的“SV研究会”报名人数也常常爆满，这几年一直需要抽号才能入班。 尽管我已经在软银及雅虎公司进行了100多场关于如何解决问题的培训，但也深感想要提升问题解决能力的需求依旧在年年攀升。 然而，虽然这种需求越来越高，但学习的机会却不是很多。 大多数人只能自己去寻找各种途径逐步掌握解决问题的技巧。例如参加外部培训、学习领导或同事的行为方式、不断尝试并不断修正错误，等等。 此外，虽然目前市面上已经出版了大量关于如何解决问题的书，可有时候，即使通读了这些书籍，我们依然很难觉得自己已经真正掌握了解决问题的技巧。 我自己在一线工作时也曾遇到无数问题，解决起来大费周章，因此我希望能为那些同过去的我一样苦恼的人提供一点帮助。出于这个目的，我开始着手试图总结能够适用于所有人的问题解决法，并开始在软银及雅虎组织培训。 令我感到开心的是，很多学员通过我的培训掌握了解决问题的技巧，并迅速成为活跃在各自工作岗位上的重要人物。 后来，一位曾经参加过培训的学员——他以前是软银集团的员工，现在是这本书日文版的编辑——找到我，希望我在公司培训之外，还能通过编著成书来帮助那些苦于无法解决问题的人，虽然有些意外，但我还是接受了这个邀请，开始执笔写作。 本书中介绍的倍速问题解决法，全部基于我本人在雅虎工作时期积累起的经验，我已经将这些经验进行了系统化的整理。 此外，通过在软银及雅虎的培训，我指导过的学员人数已经超过1500名，为了让每个人都能掌握这套方法，我对它进行了无数次验证与修订。因此我认为，这本书的适用对象广泛，无论你是职场老人，还是刚入职的新手，都可以在这本书里找到合适的内容并灵活运用。 另外，虽然我的培训主要集中在软银与雅虎两家公司，但有时我也会去其他企业举办讲座。在本书的写作过程中，我有意识地增加了更多实例，希望能够为各行各业的人提供帮助。 如今，我们所处的工作环境的压力正变得越来越大。 希望这本书提供的倍速问题解决法能够成为各位读者的强力工具，可以帮助大家紧紧跟上时代发展的步伐。
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