漫画中国式高情商对话

程国辉

国家一级人力资源管理师，多所大学特聘讲师，北京市工会干部学院入库专家，国家版权局双版权课程研发者。一名从一线成长起来的管理者，从事人力资源管理工作15年，有非常丰富的职场经历。从事企业培训工作10年，擅长情景教学，寓教于乐。出版著作《做一个有价值的员工》

高子馨

国家二级心理咨询师，中国心理协会会员，中国身心委员会顾问;全国多所大学特约礼仪和心理讲师，全国多个大型会展中心特约礼仪讲师。从事礼仪和心理培训及心理

咨询工作15年，擅长将礼仪行为和心理知识同步结合，致力于人际关系改善和个人成长的综合提升。

盛巍

北京工业大学MBA,中国科学院管理心理学博士在读，国家高级沙盘培训师，美国AACTP认证培训师，智胜系列沙盘设计者。曾在世界500强企业担任职业经理人10多年，后在大型企业集团担任事业部高管，具有丰富的管理实战经验。拥有15门沙盘课程的国家版权证书，具有多年企业管理咨询和培训工作经验，“实战+系统化”是其管理沙盘系列课程的最大亮点。

第一章回话不自信，是因为你没有准备

抢着说话，容易翻车//2

说话要看人，对不同的人说不同的话//6

话要有条理，乱了就显得很不靠谱//10

结尾要有总结，突出重点//14

第二章回话要真诚，懂得尊重对方

不懂装懂，就是不尊重对方//20

回话要谦虚，切忌自鸣得意//24

回话要严谨、简洁//28

积极的表情，能显得更亲切//32

第三章拒绝要委婉，回话要巧妙

回避刁难问题，避免难堪//38

回话的同时要预判对方的回应//42

假装糊涂，也是一种拒绝方式//46

拒绝对方时，要顾及对方的感受//50

通过暗示拒绝，不至于撕破脸//54

通过“贬低”自己来拒绝对方//58

第四章借机转移话题，机智回话

接话不要太露锋芒，以免尴尬//64

善于打圆场，你就是主角//68

借助第三者的话来应对挑衅//72

不顺着问题回话，往往是转移话题的关键//76

转移话题，巧妙地化解尴尬//80

第五章咄咄逼人，反而容易乱方寸

沉默是金，不说话也是一种回应方式//86

保持谦虚，切不可言过其实//90

找到彼此的共同点，以此拉近距离//94

以退为进，是高明的谈判手段//98

曲线沟通，谋求缓和僵局//102

有理有据，才能让人信服//106

营造对比，增加可信度//110

风趣地说话，并带着生动的比喻//113

第六章提高情商，善解人意

了解对方的心理，才能说到心坎里//118

配合对方的兴趣点说话，对方才会感兴趣//122

分享你的秘密，消除陌生感//126

看破不说破，也是一种沟通智慧//130

适当自夸，也是在给对方一颗定心丸//134

换位思考，回话也要换个角度//138

卖个关子更能引起对方的好奇心//142

反问，一种否定的回话方式//146

别拼命求同，保持自己的独特性//150

第七章说话有节奏，回话要委婉

插入题外话，可以避免尴尬//156

说话要有轻重，不好听的话要避免//160

说一些听着舒心的话//170

一个玩笑，就能在愉快的氛围下解决事情//173

有时候不回复，也是一种礼貌//177

得饶人处且饶人，不要有理就不断压人//181

第八章书面式回话，让表达更清晰

短信约时间，可以精确到分钟//186

短信回复要及时，突显对对方的重视//191

别岔开话题，认真回复每一个问题//197

回复之前，要加上对方的称呼//205

善用标点符号，增加情感表达//209

网络语言的运用要谨慎//215

面对别人的要求，你是不是不懂拒绝?遇到别人的刁难，你是不是不会应对?出现尴尬的事情，你是不是瞬间冷场?在与人交往的过程中，如何进行有效的沟通，如何有技巧地应答别人的问题，成为我们日常的必修课。本书通过生动有趣的漫画，配合日常典型的事例，让你在轻松阅读中快速提升说话技巧，成为一个高情商的社交达人。